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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
近年來，網(wǎng)絡輿情環(huán)境越發(fā)復雜化，頻繁突發(fā)事件來越來頻繁，這使得我國政府特別是地方政府面臨著如何迅速妥善處理突發(fā)性事件的巨大挑戰(zhàn)，應對突發(fā)事件的輿情危機處置研究成為當下一個重要課題，而領導干部作為輿情處置的指揮核心，其輿情應對素養(yǎng)提升日益受到重視。 2008年1月22日，胡錦濤總書記在全國宣傳思想工作會議上指出：“各級領導干部要充分認識新聞輿論的重要作用，善于通過新聞宣傳推動實際工作，熱情支持新聞媒體采訪報道，正確對待輿論監(jiān)督，提高同媒體打交道的能力；要把提高輿論引導能力放在突出位置，進行深入研究，拿出切實措施，取得新的成果。”
當前，領導干部注重分析網(wǎng)絡輿情已成為一種社會常態(tài)。提高領導干部網(wǎng)絡輿情的應對能力,是建設社會主義民主政治、構建和諧社會、建設社會主義先進文化的需要，也是加強黨的執(zhí)政能力建設的需要。在新的時代條件和輿論格局下，如何提高領導同媒體打交道的能力，已成為提高黨的執(zhí)政能力、建設高素質(zhì)干部隊伍的一個重要課題。提高領導干部網(wǎng)絡輿情的應對能力，必須提高領導干部重視網(wǎng)絡的政治覺悟、政策水平、網(wǎng)絡操作能力、網(wǎng)絡輿論的引導能力、網(wǎng)絡執(zhí)政能力。科學應對媒體、正確引導輿論，事關政府部門形象，關系社會穩(wěn)定。輿情應對能力是領導干部執(zhí)政能力的重要組成部分，輿情應對水平的高低直接反映其執(zhí)政能力的高低。
第一，強化網(wǎng)絡輿情預警和應對意識。互聯(lián)網(wǎng)給我國政治、經(jīng)濟、文化等各領域都帶來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，從近年發(fā)生的一系列熱點網(wǎng)絡輿情事件來看，如果領導干部對互聯(lián)網(wǎng)帶來的問題和沖擊認識不足，重視不夠，應對不力，則會激化矛盾，引發(fā)公眾的不滿情緒導致危機爆發(fā)，破壞政府部門的形象，降低政府公信力。因此，各級政府領導干部應該強化網(wǎng)絡輿情預警和應對意識，提升輿情應對素養(yǎng)。
第二，提高使用網(wǎng)絡的基本技能。領導干部對互聯(lián)網(wǎng)的使用不能僅僅停留在打字辦文、瀏覽輿情信息等對網(wǎng)絡的基礎操作技能上，還應具備網(wǎng)上輿情信息的甄別能力、網(wǎng)上輿情的分析能力。要有善于利用網(wǎng)絡獲取和把握輿情信息、利用網(wǎng)絡搜集和把握社情民意、利用網(wǎng)絡與網(wǎng)民互動交流等各方面能力。例如可以通過熟練掌握樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)等此類監(jiān)測軟件，收集社情民意，把我輿情動態(tài)。當前網(wǎng)絡輿情的發(fā)展是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新基礎之上，信息傳播方式不斷更新，載體功能性不斷增強，領導必須高度重視主流網(wǎng)站新技術的應用，熟悉輿情傳播的基本技能操作。
第三，學習提升網(wǎng)絡輿論的引導能力。突發(fā)事件一發(fā)生，最快的幾分鐘就有網(wǎng)民將相關輿情信息發(fā)到網(wǎng)上，十幾分鐘后就有網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，隨后網(wǎng)上討論就可能達到高潮。傳播力決定影響力，先發(fā)制人，后發(fā)制于人，謠言擴散的過程正是意見領袖保持沉默的過程。尤其是公共突發(fā)事件，最能考驗政府各部門執(zhí)政能力，也最容易對政府形象造成損害，政府領導干部要善于搶占第一時間在網(wǎng)上發(fā)布主流輿情信息，掌握輿論主導權，并且要關注事前、事中、事后等關鍵節(jié)點上的輿情走向，不斷發(fā)布事件處置的新情況，及時回應公眾的質(zhì)疑和猜測。
第四，增強網(wǎng)絡輿情的溝通藝術。一要體現(xiàn)身份的平等，在網(wǎng)上所有的人都是普通的網(wǎng)民，與網(wǎng)民交流必須以理服人，而不應居高臨下，以權壓人；二要尋求思想的共鳴，要熟悉網(wǎng)民在面對突發(fā)事件時的心態(tài)和想法，準確把握民意，在事件回應時力求找到與公眾思想上的共鳴點；三要表達真誠的心態(tài)。在與網(wǎng)民的交流中，任何虛情假意、推諉敷衍都逃不過網(wǎng)民眼睛，必須坦率真誠，即使工作中有缺點和過失，也能贏得網(wǎng)民的理解和寬容，絕不可“躲貓貓”；四要具備巨大的承受力。在網(wǎng)上網(wǎng)民相互之間嬉笑怒罵十分正常，在交流過程中可能會遇到尖銳的、過激的嘲諷和調(diào)侃甚至辱罵，對其都應泰然處之，平和交流，冷靜對待。2011年，溫州動車追尾事故之所以危機疊起，這和相關處置領導干部的失言有很大的關系。
總之，領導干部應堅持與時俱進，充分認識網(wǎng)絡輿情的深刻影響，把握網(wǎng)絡輿情的發(fā)展趨勢，正視挑戰(zhàn)，把網(wǎng)絡輿情體作為洞察和引導社情民意的窗口來對待，把關注網(wǎng)絡輿情當作一種工作常態(tài)來堅持，提高網(wǎng)絡輿論的應變能力。