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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
現(xiàn)在處在一個自媒體的互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的快捷傳播方便政府部門工作的同時，負面信息傳播如網(wǎng)友舉報信息曝光也給政府工作造成極大的干擾。那么，當(dāng)遭遇負面信息而引發(fā)輿情危機時，政府輿情處置時應(yīng)該注意什么呢？樂思輿情監(jiān)測中心總結(jié)一下幾點建議：
一、尊重網(wǎng)民言論自由
網(wǎng)民既是傳播的接受者，更是信息的再生產(chǎn)者。網(wǎng)絡(luò)事件的傳播是多向度、呈放射或折射線狀地散發(fā)開去的，網(wǎng)絡(luò)熱點借助娛樂化的名目實現(xiàn)爆炸性傳播。在當(dāng)今社會廣開言路的風(fēng)氣尚未完全形成、不少批評性和質(zhì)疑性的意見和建議難以暢所欲言之際，網(wǎng)絡(luò)更顯其坦誠和率真的一面。
二、強化輿論反映速度
在新媒體的沖擊下，因為網(wǎng)絡(luò)、微博、即時通信和社交網(wǎng)工具的廣泛應(yīng)用，新聞周期大大縮短，新聞呈現(xiàn)和傳播不是以小時計，而是以分秒計。在４小時內(nèi)，就可將突發(fā)事件傳播、發(fā)酵為有重大輿論影響的事件。如果在“黃金４小時”內(nèi)默不出聲，那么影響輿論的關(guān)鍵時機就被貽誤了，負面輿論就會鋪天蓋地，在后期應(yīng)對中便處處被動。
三、注重信息的公開
信息公開是個法寶。在汶川大地震，玉樹地震，舟曲泥石流中，西方媒體第一次驚嘆中國媒體的開放性。充分認可我國媒體及時、客觀、開放、透明的報道，大大增強了政府的公信力！真相之所以戰(zhàn)勝謊言，真情之所以感動世界，就是源于信息的公開透明。政府官員需要了解網(wǎng)絡(luò)傳播知識，推進施政的民主化、透明化，需要放低身姿，以平等心態(tài)學(xué)習(xí)如何和網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)民打交道，才能推進社會的民主化進程。
四、堅定處置態(tài)度
負面信息在網(wǎng)上遭遇曝光后，必然會吸引眾多媒體和網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。對于事件的發(fā)生，官方在處置過程表現(xiàn)出來的態(tài)度往往備受輿論關(guān)心。如果官方在處理事件中的表態(tài)不明確、不堅定、不真誠、不實事求是，就極易激發(fā)公眾輿論的聲討，引發(fā)更大范圍的危機。
五、重視互聯(lián)網(wǎng)的作用
互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器,要充分認識以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會影響力。在瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)世界里,網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力正在成為黨政機關(guān)執(zhí)政能力的集中體現(xiàn),不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的能力和技巧,已成為各級黨政機關(guān)施政過程中不可回避的重要課題。
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