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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，媒介技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新推動了新媒體的快速發(fā)展，加速了網(wǎng)絡(luò)輿情的繁榮發(fā)展。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體影響力更大、凝聚力更強、傳播更便捷，已成為不同利益群體表達訴求的重要平臺與載體。在這個平臺上，公眾深度搜索欲望強烈，關(guān)注問題廣泛，參與社會事件監(jiān)督熱情高，信息的正向效應(yīng)或負向效應(yīng)容易放大，極易引發(fā)成公共熱點事件。而與之相反的是很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情工作上監(jiān)測滯后，品牌口碑、產(chǎn)品市場反饋、消費者行為態(tài)度、行業(yè)信息、競爭情報等不能及時準(zhǔn)確全面掌握，輿情應(yīng)對能力不足，造成輿情危機處置困難重重，市場決策缺少數(shù)據(jù)支撐。產(chǎn)生的后果往往是企業(yè)形象破壞、品牌價值受損、市場決策失誤等，極易給企業(yè)發(fā)展帶來重大負面影響。
輿情監(jiān)測已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)推廣中不可忽視的一個環(huán)節(jié)，千里之堤潰于蟻穴，回想近幾年轟動一時的達芬奇家居事件、西門子冰箱事件到百強家居、左右沙發(fā)的公關(guān)危 機到近期康師傅事件。我們不難看出，輿情監(jiān)測的重要性已經(jīng)不可忽視。
1、對于一些上市公司和大型企業(yè)來說，由于其一舉一動都備受社會重視，因此一旦出了問題，往往會引起大范圍的輿論質(zhì)疑。如何做好負面輿情的防范及處理工作，影響著企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。
2、作為現(xiàn)代企業(yè)來說，口碑是很重要的，良好的輿情管理能力可以讓自己的企業(yè)陷于不好的名聲時起到積極導(dǎo)向作用，穩(wěn)定企業(yè)形象。
3、企業(yè)之間競爭愈發(fā)強烈，良好的輿情搜集能力可以幫助企業(yè)了解行業(yè)最新動態(tài)，洞察競爭對手的情況。