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采集全球信息，監(jiān)測(cè)世界輿情
一是建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控收集機(jī)制。明確一名工作人員每天專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情收集工作，對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)站、論壇、博客進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡查，實(shí)行輿情零報(bào)告制度，每天均要向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天輿情搜索情況，始終做到重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)不超過(guò)發(fā)帖后24小時(shí)。在每個(gè)單位明確一名網(wǎng)絡(luò)信息員兼網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)各個(gè)單位的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控收集工作，并將此列入重大工作目標(biāo)管理考核。
二是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情處置流程。制定網(wǎng)絡(luò)輿情分類(lèi)及處置流程，建立相對(duì)規(guī)范的關(guān)鍵詞庫(kù)和指定網(wǎng)站，堅(jiān)持每天寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)輿情日記》，對(duì)當(dāng)天的輿情信息情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，動(dòng)態(tài)跟蹤、及時(shí)分析研判網(wǎng)絡(luò)上的涉及本地及部門(mén)的輿情信息，及時(shí)組織人員召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)輿情研判例會(huì)，準(zhǔn)確查找原因，核實(shí)反應(yīng)的問(wèn)題，以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)作出準(zhǔn)確預(yù)判。
三是完善輿情等級(jí)劃分制度。在原有網(wǎng)絡(luò)輿情分級(jí)及處理預(yù)案的基礎(chǔ)上完善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的實(shí)施方案，將輿情性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，劃分為重大、較大、一般三個(gè)等級(jí)。對(duì)在辦理行政處罰、接待當(dāng)事人過(guò)程中可能誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情的行為，建立預(yù)警檔案，并及早通知相關(guān)部門(mén)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。
四是建立輿情監(jiān)控的處理機(jī)制。對(duì)反映情況屬實(shí)或一些比較客觀的批評(píng)性網(wǎng)絡(luò)輿情，做到及時(shí)回應(yīng)，公開(kāi)答復(fù)，力爭(zhēng)主動(dòng)性；對(duì)反映情況失實(shí)的，及時(shí)糾錯(cuò)、公開(kāi)辟謠；對(duì)媒體關(guān)注，網(wǎng)上熱炒等敏感性事故，采取召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，接受媒體專(zhuān)訪等方式予以應(yīng)對(duì)。