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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
能否迅速將網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件所引發(fā)的輿論引導(dǎo)到正確的方向上來，是處置工作中的重要一環(huán)，它既關(guān)系到危機(jī)事件的傳播影響和受眾的認(rèn)知反應(yīng)，又關(guān)系到事件本身在社會現(xiàn)實(shí)中的有效處理進(jìn)程和各方盡快達(dá)成一致的妥善結(jié)果。從輿論運(yùn)動的本質(zhì)上講，第一時間進(jìn)行權(quán)威評論，是通過一種積極的輿論干預(yù)方法，使充斥各種不同意見的輿論整體趨于平衡、有序、緩和與平息。特別是在第一時間通過對危機(jī)事件進(jìn)行權(quán)威評論，以糾正網(wǎng)上的錯誤言論、非理性的觀點(diǎn)和偏激的情緒表達(dá)尤為重要。從評論主體的不同，可以將權(quán)威評論劃分為官方評論、新聞媒體評論、網(wǎng)上意見領(lǐng)袖評論和網(wǎng)上跟帖評論四種基本類型。?
一、官方評論
官方評論是指由政府官員或相關(guān)組織機(jī)構(gòu)新聞發(fā)言人，在澄清、發(fā)布相關(guān)事實(shí)信息的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的發(fā)生、處理及其影響等方面作出的評價或發(fā)表的意見，代表了政府及社會責(zé)任主體在處置危機(jī)中所持的立場、觀點(diǎn)。這是由作為社會管理者的政府或相關(guān)組織機(jī)構(gòu)直接發(fā)出的評論，其話語的權(quán)威性也最強(qiáng)，能夠在第一時間形成較強(qiáng)的輿論反響，對危機(jī)事件的輿論走向起到有效的引導(dǎo)作用。官方評論可以在第一時間發(fā)布信息時一并加以表達(dá)，通過事實(shí)信息和意見引導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合，形成傳播的強(qiáng)勢效應(yīng)。???
盡管網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的起因各具差異，但其輿論發(fā)展往往是由于網(wǎng)民覺得當(dāng)事主體受到了社會不公正的對待而引發(fā)，但又常常容易陷入自己的主觀思維局限中，對于所陳述的事實(shí)和意見未必能做到客觀思考。一些存在著利益訴求的個體處處以自己的觀念和選擇來描述事情的經(jīng)過，將自身過錯全部推掉；更有甚者用社會不同群體的矛盾對立來吸引網(wǎng)上大眾的關(guān)注，最大程度地將自己描繪成一個受盡創(chuàng)傷的弱勢群體，在得到其他網(wǎng)民的支持后，所涉及的矛盾也被無限擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)大眾非理性的呼聲在一定程度上會影響現(xiàn)實(shí)中危機(jī)事件的處置，如果不及時加以正確引導(dǎo)，不僅給澄清事實(shí)、還原真相、解釋原委帶來障礙，而且會加劇危機(jī)事件中的矛盾沖突，造成更壞的社會后果。因此，由官方在第一時間展開評論，從正確的認(rèn)識角度對危機(jī)事件加以合理輿論引導(dǎo)，有利于消除大眾的誤讀誤解，平息各方的對立情緒，緩和并解決矛盾沖突。?可以采用樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的發(fā)布功能，進(jìn)行批量自動的博客發(fā)布，微博發(fā)布，評論發(fā)布。
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當(dāng)然，官方評論也存在著被質(zhì)疑、批評乃至炮轟的風(fēng)險，特別是一些不嚴(yán)謹(jǐn)、不嚴(yán)肅、不切實(shí)際的評論，由于自身存在的邏輯漏洞或脫離群眾及現(xiàn)實(shí)需要，不僅無法得到網(wǎng)民認(rèn)同，反而會加劇輿論危機(jī)。因此，官方評論一定要慎重、客觀、全面、務(wù)實(shí)，將以理服人、以情感人和以行樹人有機(jī)結(jié)合起來，使權(quán)威評論具有真正的影響力，并通過各類媒體的傳播成為大多數(shù)人的共識。???????????????????
二、新聞媒體評論
新聞媒體的評論是對新聞的解讀，它以現(xiàn)實(shí)生活中有新聞價值的社會現(xiàn)象、社會間題為評論對象，追求新聞性、價值性和導(dǎo)向性，強(qiáng)調(diào)評論的代言意識，具有較高的權(quán)威性。通常在危機(jī)事件報道中，媒體評論往往伴隨著事實(shí)報道一并推出，幫助人們客觀、公正地認(rèn)識事件真相及其本質(zhì)，減輕危機(jī)對社會的傷害程度，將對危機(jī)事件的認(rèn)識和處置引導(dǎo)到理性的方向上來。運(yùn)用媒體評論在第事實(shí)表明，在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬世界中，網(wǎng)上意見領(lǐng)袖對于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)和熱點(diǎn)事件的評論可以在引導(dǎo)網(wǎng)上輿論走向上起到事半功倍的效果。網(wǎng)絡(luò)上的意見領(lǐng)袖往往由于在某個或多個網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的意見表達(dá)和參與，而奠定了其網(wǎng)上輿論領(lǐng)袖的地位，如廈門PX事件中的網(wǎng)上意見領(lǐng)袖“連岳”、鄧玉嬌事件中的網(wǎng)民“屠夫”等，都受到不少網(wǎng)民熱捧，他們的評論文章對于網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)展方向有著重要作用，他們的見解對于事件的輿論影響可以起到放大或縮小作用。
不僅如此，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖除了在網(wǎng)上發(fā)揮輿論引領(lǐng)的作用外，還對現(xiàn)實(shí)的社會動員有著號召作用，比如貓撲網(wǎng)的“水嬰”在2008年4月10日發(fā)帖《抵制法國貨，從家樂福開始》、牛博網(wǎng)為地震募捐200萬元等，都是由網(wǎng)上意見領(lǐng)袖在虛擬世界發(fā)起，在網(wǎng)下真實(shí)社會中得到了群眾的響應(yīng)。可見，運(yùn)用好網(wǎng)上意見領(lǐng)袖的評論作用十分重要。??? 最好利用領(lǐng)先的樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)。
目前，網(wǎng)上很多突發(fā)事件或危機(jī)事件實(shí)質(zhì)上與大部分網(wǎng)民并沒有直接利益沖突，僅僅是網(wǎng)民群體借機(jī)發(fā)出的情緒宣泄。由網(wǎng)上意見領(lǐng)袖第一時間進(jìn)行權(quán)威評論；在網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生的初始階段介入，就能夠較好地把握輿論引導(dǎo)時機(jī)，減少由現(xiàn)實(shí)的小沖突和放大了的非理性言論在網(wǎng)絡(luò)上衍生出的社會群體間的矛盾及對立情緒。應(yīng)當(dāng)看到，網(wǎng)上意見領(lǐng)袖的評論作用是雙向的，如果其導(dǎo)向正確，則有利于化解矛盾、平息危機(jī)；反之，其導(dǎo)向錯誤，則會擴(kuò)大矛盾，加劇危機(jī)。因此，要高度重視網(wǎng)上意見領(lǐng)袖的愛護(hù)、培養(yǎng)和管理工作，將其作為開展輿論引導(dǎo)的一支重要力量，納入到網(wǎng)絡(luò)軟力量的建設(shè)和管理中來，使之在充分發(fā)揮民意批評和監(jiān)督作用的同時，成為網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)者和傳播生態(tài)的建設(shè)者。???
?三、網(wǎng)上跟帖評論??
在網(wǎng)上全民互動傳播和意見表達(dá)的格局中，關(guān)于某一危機(jī)事件或熱點(diǎn)事件評論數(shù)量最大的是網(wǎng)民的跟帖評論，包括新聞跟帖、? 論壇跟帖、博客留言、QQ群發(fā)言等。雖然與網(wǎng)上意見領(lǐng)袖的博主、? 版主等地位不同，但其數(shù)量的集聚效應(yīng)能夠推動某一事實(shí)信息或意見表達(dá)迅速在網(wǎng)上升溫，并反映出網(wǎng)民的意見傾向，對網(wǎng)絡(luò)輿論? 的整體結(jié)構(gòu)起著基礎(chǔ)性的作用。在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處置的第一時間，通? 過跟帖評論的方式引導(dǎo)輿論，與前面所述的三種評論方式同等? 重要。?????
與官方評論、新聞媒體評論和網(wǎng)上意見領(lǐng)袖評論相比，網(wǎng)上跟帖評論更體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)的草根性。有組織地開展網(wǎng)上跟帖評論，是一種與每個網(wǎng)民同等地參與到輿論活動中的干預(yù)方式，使網(wǎng)絡(luò)意見的數(shù)量結(jié)構(gòu)不因網(wǎng)上非理性、偏激情緒化的表達(dá)出現(xiàn)一邊倒的情形，有利于公眾更加全面、客觀地看待和評價危機(jī)事件，同時也為現(xiàn)實(shí)生活中的危機(jī)處理贏得公平的輿論環(huán)境。開展網(wǎng)上跟帖評論，要注重分析網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件背后蘊(yùn)含的深層社會矛盾和民生問題的累積，以及由于溝通渠道的不暢、傳統(tǒng)媒體失聲、輿論監(jiān)督不健全所帶來的社會情緒積累，從建設(shè)性、建議性、改善性、改進(jìn)性的角度參與評論，既要符合和體現(xiàn)民意訴求，又要促進(jìn)危機(jī)的順利解決。同時，對于不切實(shí)際的利益訴求、報復(fù)性的情緒宣泄和錯誤觀點(diǎn)、價值誤導(dǎo)等，則要用網(wǎng)言網(wǎng)語曉以大義，凸現(xiàn)社會公共利益、公民責(zé)任和核心價值，正確引導(dǎo)輿論。?? 樂思認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情的
應(yīng)對方式應(yīng)基于能第一時間獲取負(fù)面信息，這點(diǎn)需要其輿情軟件系統(tǒng)的支撐。
此外，網(wǎng)上評論還可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體的各種互動平臺和方式來開展，比如采用網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人發(fā)表言論、嘉賓網(wǎng)上訪談、網(wǎng)上辯論會、網(wǎng)站點(diǎn)評、在線調(diào)查等多種形式，在與網(wǎng)友的互動討論中，整合、梳理雜亂無章的觀點(diǎn)和意見，在意見交流中引導(dǎo)輿論，用體現(xiàn)主流、權(quán)威及理性的聲音占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論空間。目前，要進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人和評論員隊(duì)伍的建設(shè)，充分利用政務(wù)信息優(yōu)勢，結(jié)合觀點(diǎn)和意見表達(dá)，做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作。在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件出現(xiàn)的第一時間，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人和評論員就要通過與網(wǎng)民的網(wǎng)上實(shí)時交流，主動了解廣大群眾的意見訴求和社會需求，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的問題，在輿情發(fā)展中把握主動，從而將矛盾化解于萌芽狀態(tài)，消除危機(jī)擴(kuò)大的隱患和各種新的對立情緒的產(chǎn)生。?可以采用樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的發(fā)布功能，進(jìn)行批量自動的博客發(fā)布，微博發(fā)布，評論發(fā)布。
在開放的互聯(lián)網(wǎng)上，每個網(wǎng)民都是一個獨(dú)立的意見表達(dá)主體，他們面前都有一個話筒，每個人都可以建立自己的信息發(fā)布渠道。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件之所以成為輿論焦點(diǎn)，往往是平日一些不良社會現(xiàn)象讓大家產(chǎn)生積怨，在一定事件的誘導(dǎo)下或不良社會情緒已積聚至臨界點(diǎn)而爆發(fā)，既是網(wǎng)上民眾對于社會不平等現(xiàn)象產(chǎn)生的輿論共鳴，又是為了維護(hù)自身群體利益的一種訴求方式和情緒宣泄。對此，從事網(wǎng)絡(luò)評論工作的相關(guān)人員必須有清醒的認(rèn)識，要善于從社會不同群體的利益訴求著眼，從網(wǎng)民的普遍感受和輿論共鳴入手，有的放矢地闡釋觀點(diǎn)、表達(dá)意見和溝通情感，在贏得大多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)可的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)。網(wǎng)上評論是一種柔性的輿論引導(dǎo)行為，而非向網(wǎng)民強(qiáng)加某種觀點(diǎn)，評論中既有贊揚(yáng)也有批評，既有宣泄也有節(jié)制，既有破又有立，其效果只有通過互動交流去實(shí)現(xiàn)。???
總之，第一時間開展權(quán)威評論可以由官方、新聞媒體、網(wǎng)上意見領(lǐng)袖以及網(wǎng)評員等多個方面來進(jìn)行，其目的在于厘清危機(jī)事件中的是非、善惡、功過、美丑，褒功貶過，揚(yáng)善棄惡，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，提高社會認(rèn)識能力，使人們能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，進(jìn)而樹立和弘揚(yáng)社會主義核心價值。在評論的具體方式上，由于評論主體不同和傳播平臺不同，可以各有千秋，各展所長，總體上應(yīng)注重時效、貼近群眾，選準(zhǔn)角度、觀點(diǎn)明確，以小見大、立意深遠(yuǎn)。只有審時度勢，因勢利導(dǎo)，針對危機(jī)發(fā)展中的輿論傾向，對相關(guān)問題的認(rèn)識加以引導(dǎo)與提升，才能在危機(jī)處置中實(shí)現(xiàn)積極輿論效應(yīng)。
-- 作者: 政府網(wǎng)絡(luò)傳播 曹勁松