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事件概況：

春運(yùn)火車票搶票已經(jīng)進(jìn)入最后階段，今起網(wǎng)絡(luò)和電話開售小年夜車票，明日將開售除夕車票，之后搶票大戰(zhàn)將會告一段落。

很多網(wǎng)友通過自己動手、搶票軟件和黃牛三種方式搶購車票，結(jié)果均沒有成功。自己動手時，車票開售一瞬間“票就沒了”，而搶票軟件和黃牛面對今年首次在春運(yùn)實(shí)戰(zhàn)的奇葩圖片驗(yàn)證碼也“為難了”，只能在搶購次緊俏的硬座票或刷票撿漏上有把握。

官方回應(yīng)：

12306客服表示，這種異常情況與瀏覽器有關(guān)?！安唤ㄗh使用360瀏覽器，這些瀏覽器帶有搶票插件，12306對它們進(jìn)行屏蔽，所以會出現(xiàn)異常。”客服建議，旅客可換IE瀏覽器試試，“目前IE的穩(wěn)定性好，如果IE瀏覽器也出現(xiàn)這種情況，可以清除一下歷史記錄和緩存，多試幾次?！贝送?，客服表示，近期購票人數(shù)較多，網(wǎng)站有一定壓力，也可能導(dǎo)致異常情況。他提醒用戶登錄官網(wǎng)買票時，最好在地址欄直接輸入“www.12306.cn”的網(wǎng)址，不要通過搜索登錄?？头?/span>還回應(yīng)，針對旅客反映的難識別的問題，鐵路部門正在向上級匯報(bào)情況，作出相應(yīng)的調(diào)整方案。至于如何調(diào)整，他沒有更多透露，只是表示“不單單是降低識別度這么簡單”。

輿情傳播：

據(jù)樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)12月9日的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，11月26日就可以購買春運(yùn)的火車票了，但是很多網(wǎng)友吐槽，圖片驗(yàn)證碼識別度差，因?yàn)檫@個購買不到票，媒體相繼報(bào)道，輿論發(fā)酵，有新浪、網(wǎng)易、搜狐、鳳凰網(wǎng)等超過200家的媒體報(bào)道了該事件，新聞量達(dá)3580篇，在百度搜索里的搜索量超過2,350,000個。

網(wǎng)友熱議：

@秋葉客：年年被罵，越改越差！

@halo魚_BLBQ：我就不知道一直需要重新輸驗(yàn)證碼到底是為啥？？？

@錢三三：經(jīng)常無法登錄?？头?wù)態(tài)度也超級差，不能解決問題能理解，連安撫都做不到。

@amtbing：驗(yàn)證碼真的太虐了！…?難道不可以選畫質(zhì)高一點(diǎn)的圖嗎？網(wǎng)友吐槽一點(diǎn)用都沒有，覺得很不滿與失望…

@Mary_Ym：一個是操作頻率過快?一個是驗(yàn)證碼輸入錯誤?終于等到成功進(jìn)入后?車票已經(jīng)秒空了?還能回家嗎請問

@立早波：我被虐了5天，這圖是真的，除此以外，還有惡心的驗(yàn)證圖片，還有就算你選對驗(yàn)證圖形，也會退出來讓你再次驗(yàn)證，驗(yàn)證成功，也會讓你漫長等待提交，等提交的過程就像死機(jī)了一樣，最后，票沒了。

@Terence丶Dong：鐵路售票服務(wù)人員態(tài)度差已經(jīng)體會不止一次了！窗口買個票還得受著氣，看著買票的臉色！

@藍(lán)琪兒04：這幾天沒日沒夜的搶票一張沒搶到，可咋辦呀？票都不知道讓啥牛人搶走了

@表開槍是偶啊：個人覺得火車票關(guān)鍵時候就應(yīng)該買了不能退！現(xiàn)在這樣票販子一樣在屯票

@52號魚鉤：兩天連續(xù)被驗(yàn)證碼虐，不說噠。你們玩老百姓虐老百姓很有一套！

@蔡才菜財(cái)：那個系統(tǒng)真的好渣！不是高峰期，也慢得要命！你一個壟斷的，能搞個大點(diǎn)的服務(wù)器，找靠譜的人來寫程序好么??？

@幸福的耀仔：還是有太多的情況是因?yàn)辄S牛和惡意刷票造成的，嚴(yán)格用規(guī)定和法律來規(guī)范才能給我們旅客提供更多的便利。。。。。期待！??！

輿情觀察：

每年都會出現(xiàn)春運(yùn)搶票的現(xiàn)象，但是鐵路部門都沒有完善方案，所以今年出現(xiàn)了圖片驗(yàn)證碼識別不高，導(dǎo)致很多網(wǎng)友都沒搶到票，因?yàn)楦緟^(qū)分不出哪個橙子和橘子，哪個是排風(fēng)扇和電風(fēng)扇。官方說法是說這樣可以防止黃牛囤票，可是現(xiàn)在是平民百姓都買不到票，難道不應(yīng)該重新完善方案嗎？目前該坐車的沒搶到票，不該坐車的黃牛搶了一堆票，所以這個方法還是不能杜絕黃牛囤票高價售出的現(xiàn)象。鐵路部門應(yīng)該好好正視這個問題，首先提高圖片的辨析度，其次完善購票方案，讓百姓能買到票回家過春節(jié)！

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