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2018年10月29日，據(jù)財(cái)政部網(wǎng)站消息：財(cái)政部發(fā)布的《2018年會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查公告》（下稱《公告》）顯示，在2017年度會(huì)計(jì)執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呈現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、股權(quán)與債權(quán)投資相互交織、管理架構(gòu)與法人實(shí)體分離、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)無疆域限制等突出特點(diǎn)。部分企業(yè)跨境轉(zhuǎn)移利潤(rùn)、逃避繳納稅收等問題比較突出。有媒體報(bào)道稱在這些被點(diǎn)名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，包括了部分上市公司，如小米等。

該輿情發(fā)生后迅速引起廣泛關(guān)注，在百度搜索風(fēng)云榜上位居實(shí)時(shí)熱點(diǎn)排行榜第二名，搜索指數(shù)達(dá)到464,723；在新浪微博上形成話題，閱讀量共有55.6萬，討論數(shù)量共有482次。從樂思軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的傳播媒體類型構(gòu)成圖來看，該輿情72%來自新聞媒體，21%來自APP平臺(tái)。

針對(duì)目前輿情情況來看，該輿情從昨天發(fā)布到今天，關(guān)注度是呈上升趨勢(shì)，熱度也是只增不減，小米應(yīng)該敏銳感知到該輿情對(duì)公司品牌發(fā)展的不利影響。

今天（10月30日）上午小米公司有對(duì)該輿情進(jìn)行回應(yīng)稱：相關(guān)報(bào)道涉及小米的部分與事實(shí)嚴(yán)重不符。財(cái)政部此次公告的檢查為2017年財(cái)政部會(huì)計(jì)監(jiān)督檢查，是針對(duì)2016年的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量進(jìn)行的檢查。根據(jù)財(cái)政部公告，小米存在部分費(fèi)用攤銷核算錯(cuò)誤、對(duì)外贈(zèng)送商品未作為視同銷售行為申報(bào)繳稅、報(bào)銷發(fā)票管理不規(guī)范、費(fèi)用管理制度不完善等問題。以上問題均已整改完成，并獲得財(cái)政部認(rèn)可。并表示，部分費(fèi)用攤銷核算問題，主要為房租及部分裝修費(fèi)用攤銷的起始時(shí)間以及部分共用費(fèi)用在集團(tuán)企業(yè)間的分?jǐn)偞嬖谝恍┢睿疽呀?jīng)進(jìn)行了相關(guān)賬務(wù)調(diào)整，不存在偷逃稅款的行為。

從輿情應(yīng)對(duì)的角度來說，輿情事件中上市公司的應(yīng)對(duì)能力，可以從“應(yīng)對(duì)速度”、“應(yīng)對(duì)方式”、“應(yīng)對(duì)態(tài)度”、“應(yīng)對(duì)傳播”四個(gè)維度進(jìn)行相對(duì)客觀的評(píng)判，從“應(yīng)對(duì)速度”來說，小米做出公開回應(yīng)還是比較及時(shí)的，在輿情沒有全面爆發(fā)前，在第一時(shí)間對(duì)敏感信息做出應(yīng)對(duì)，采用直接撰文這種“應(yīng)對(duì)方式”，對(duì)公眾的疑問進(jìn)行回應(yīng)，在文中有表明小米的“應(yīng)對(duì)態(tài)度”，用了多個(gè)積極詞匯如：“高度重視”、“積極改進(jìn)”、“提升管理”，并沒有推卸責(zé)任，而是從正面進(jìn)行了回應(yīng)，有問題則改之。從目前百度搜索風(fēng)云榜來看，小米此次“應(yīng)對(duì)傳播”是起到效果了，截至目前，“小米回應(yīng)被點(diǎn)名”的新聞已形成一個(gè)熱點(diǎn)，多家媒體來報(bào)道此新聞，信息正在進(jìn)行逆向傳播，也一定程度上反映了該事件對(duì)小米公司品牌的損傷在逐步降低。

從小米此次輿情應(yīng)對(duì)的事例來看，面對(duì)險(xiǎn)象環(huán)生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)應(yīng)如何打造網(wǎng)絡(luò)輿情口碑的安全防護(hù)呢？

由于網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展存在不確定性、易爆發(fā)性和偏激性，敏感信息的傳播很容易對(duì)企業(yè)品牌造成破壞性甚至毀滅性影響，因此如何強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情口碑監(jiān)測(cè)，從源頭上監(jiān)測(cè)跟蹤敏感信息發(fā)展動(dòng)態(tài)成為一條有效途徑。

首先，利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情口碑監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)各類媒介平臺(tái)實(shí)施全面全天候監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶設(shè)置監(jiān)測(cè)的各類主題信息，特別是負(fù)面信息，在負(fù)面信息發(fā)生“蝴蝶效應(yīng)”之前及時(shí)采取有效措施，以防網(wǎng)絡(luò)輿情朝不利于己的方向發(fā)展。

其次，實(shí)施企業(yè)口碑監(jiān)測(cè)建設(shè)可以對(duì)用戶感興趣的主題進(jìn)行專題跟蹤監(jiān)測(cè)，了解該事件的網(wǎng)絡(luò)輿情走向，分析事件的輿情發(fā)酵是否對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生不利影響，并實(shí)時(shí)制定相應(yīng)處置策略，通過前期的對(duì)輿情的有效應(yīng)對(duì)從而化解矛盾于無形。

總之，在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)品牌、口碑建設(shè)成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一個(gè)重要部分。企業(yè)的發(fā)展脫離不了網(wǎng)絡(luò)，在當(dāng)今自媒體發(fā)達(dá)的時(shí)代，任何一個(gè)小的敏感信息，都有可能演變成一場(chǎng)輿論風(fēng)暴，因此通過實(shí)施企業(yè)口碑監(jiān)測(cè)建設(shè)在第一時(shí)間知曉敏感信息對(duì)企業(yè)來說是非常有必要的。