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近日，有媒體報道，有顧客在毒App上購買商品后，因個人原因想要退貨，卻被客服告知物品不支持七天無理由退貨。客服表示，如果顧客想退貨的話必須給99元的技術服務費。

19日凌晨，微博認證為毒APP 對外溝通主管的@毒APP_昭陽 在微博上回應，稱與傳統(tǒng)電商平臺有所不同，除了作為電商平臺為買賣雙方提供在線交易服務外，毒APP同時也在提供商品查驗鑒別等品控服務，因此要收取一定比例的服務成本費用。

對此，眾多民眾展開討論，樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)同步開啟監(jiān)測，目前本次事件傳播渠道排名第一的為微博，其次為新聞。內容主要為毒app收費是否合理。

據(jù)國家法規(guī)規(guī)定， 電商銷售主體即商品賣家需承擔7日無理由退貨等義務。而毒app作為電商平臺，受到該法規(guī)限制，但服務費的收取顯然陽奉陰違，遭到若干民眾不滿，其中根本原因在于退貨損失由誰承擔的爭議，而近年來毒app積累的負面投訴與質疑是層出不窮，對企業(yè)信譽造成的一定影響，進一步影響了用戶體驗，導致用戶流失，作為平臺的毒app，用戶是立足之本，如何在運營成本與用戶體驗達到平衡，這是毒迫切需要解決的問題。

信息來源：觀察者網(wǎng)、新浪

圖片來源：網(wǎng)絡

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