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近日，樂思輿情監(jiān)測(cè)中心關(guān)注到西貝董事長(zhǎng)的一則發(fā)言引發(fā)網(wǎng)友熱議，此前，西貝餐飲創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)賈國(guó)龍?jiān)硎尽?96算個(gè)啥”，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量企業(yè)和人物的一舉一動(dòng)都分外惹人眼球。

西貝餐飲創(chuàng)始人賈國(guó)龍近日在接受媒體采訪時(shí)表示，大城市是年輕人發(fā)展的首選，年輕人首先就應(yīng)該來北上廣才對(duì)。

同時(shí)，賈國(guó)龍對(duì)于自己的兒子和女兒，他就建議，哪個(gè)地方競(jìng)爭(zhēng)激烈，應(yīng)該去哪。

　　后續(xù)，有關(guān)#西貝董事長(zhǎng)稱年輕人應(yīng)該首選北上廣#的話題就登上微博熱搜。眾多網(wǎng)友追評(píng)聲討，指責(zé)賈國(guó)龍站著說話不腰疼，同時(shí)對(duì)西貝服務(wù)及菜品價(jià)格吐槽，有一定發(fā)展成負(fù)面輿情的風(fēng)險(xiǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳播渠道的改變使企業(yè)面對(duì)的輿情監(jiān)督更多，風(fēng)險(xiǎn)也更多。如最近各企業(yè)回應(yīng)欠妥，屢受輿論詬病。其中，有些快速回應(yīng)，并著手處理問題；有些則對(duì)輿論聲音欠缺敏感度，使其陷入更大的負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代妥善回應(yīng)輿論監(jiān)督，避免引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)宣傳開展大有裨益。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿論監(jiān)督雖有異化風(fēng)險(xiǎn)，但不能抹殺其正當(dāng)性與必要性，為應(yīng)對(duì)輿論監(jiān)督的嬗變，相關(guān)企業(yè)可從以下幾方面做出努力。

首先，轉(zhuǎn)變對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)識(shí)理念。輿論絕非洪水猛獸，以危機(jī)應(yīng)對(duì)的

方式強(qiáng)調(diào)管控與圍堵往往適得其反。相關(guān)企業(yè)應(yīng)由“管制”走向“服務(wù)”，變“被動(dòng)承受”為“主動(dòng)接納”，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的疏導(dǎo)，避免因溝通不暢引發(fā)深層次矛盾。

同時(shí)建設(shè)快速輿情應(yīng)對(duì)和問責(zé)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)讓信息傳播速度得到空前提高，就網(wǎng)絡(luò)的傳播情境而言，一次遲滯的輿論反饋等同于不做反饋，因此，企業(yè)對(duì)輿論監(jiān)督的響應(yīng)也亟待提速。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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