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事件概述

近日，樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)到漳州“大頭娃娃”事件有了新進(jìn)展。1月17日福建漳州市衛(wèi)健委表示，經(jīng)有檢測(cè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，已確認(rèn)召回的涉事產(chǎn)品“益芙靈多效特護(hù)抑菌霜”和“開(kāi)心森林一抹舒寶寶皮膚抑菌霜”含有氯倍他索丙酸酯，企業(yè)涉嫌生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品。涉事企業(yè)所在地衛(wèi)健部門(mén)已將有關(guān)線索移送公安機(jī)關(guān)。公安機(jī)關(guān)已傳喚涉事企業(yè)主要涉案人員。

在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中，涉事企業(yè)未在第一時(shí)間發(fā)聲，回應(yīng)時(shí)不注重技巧，直接稱投訴的網(wǎng)友說(shuō)謊，引起網(wǎng)友反感。

樂(lè)思輿情認(rèn)為，幾乎所有的輿情和輿情應(yīng)對(duì)失敗案例，都是沒(méi)有站在第三者的角度去審視并思考兩個(gè)當(dāng)事主體之間的互動(dòng)給第三方什么感受？更為重要的是，說(shuō)謊是危機(jī)處理的大忌，任何時(shí)候都要以事實(shí)為基礎(chǔ)。企業(yè)的任何聲明都代表著企業(yè)的態(tài)度和官方權(quán)威，貿(mào)然稱網(wǎng)友說(shuō)謊，激起網(wǎng)民的抵觸心理，不僅沒(méi)有化危機(jī)，反而把輿情危機(jī)推向高潮，甚至形成惡性循環(huán)。輿情危機(jī)處置，單純追求快速反應(yīng)、及時(shí)跟進(jìn)而不講求以事實(shí)為根據(jù)是錯(cuò)誤的。

來(lái)源：知乎、新浪財(cái)經(jīng)