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湖南長(zhǎng)沙23歲女孩車某某的死因未明，貨運(yùn)車輛載客的安全問題再次引發(fā)外界關(guān)注。

貨拉拉成立于2013年，是主要提供同城、跨城貨運(yùn)服務(wù)的物流公司。Fastdata極數(shù)于2019年發(fā)布《中國(guó)同城貨運(yùn)網(wǎng)約車趨勢(shì)報(bào)告》提到，貨拉拉占據(jù)著中國(guó)同城貨運(yùn)網(wǎng)約車行業(yè)的絕對(duì)龍頭地位，2019年1-4月，貨拉拉平臺(tái)交易額占行業(yè)交易總額的53.6%。據(jù)貨拉拉官網(wǎng)公布的信息，截至2020年9月，貨拉拉業(yè)務(wù)范圍已覆蓋352座中國(guó)大陸城市，平臺(tái)月活司機(jī)48萬(wàn)，月活用戶達(dá)720萬(wàn)。

根據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，2018年8月，一名貨拉拉女性用戶在杭州某論壇發(fā)帖，稱自己在搬家后被貨拉拉司機(jī)要求騷擾。該用戶稱，司機(jī)連續(xù)發(fā)了很多騷擾信息并通過打電話威脅等多種途徑進(jìn)行騷擾恐嚇，由于司機(jī)知道其住址，她搬了家卻不敢住，住在酒店多日。

該事件受到媒體關(guān)注后，貨拉拉發(fā)布通報(bào)表示，“因?yàn)樘鴨魏臀耆栌脩簦S持對(duì)司機(jī)的永久封號(hào)處理”，并將“進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的教育，并要求客服全員反思倒查，擬定新的客服流程并設(shè)立專人專項(xiàng)處理涉及用戶安全的投訴問題”。

但此后，網(wǎng)上仍能看到有關(guān)“貨拉拉司機(jī)性騷擾”的投訴出現(xiàn)。此外，貨拉拉還曾因司機(jī)加價(jià)、亂收費(fèi)等情況被投訴。2020年5月，有網(wǎng)友爆料稱，自己在使用貨拉拉平臺(tái)預(yù)約搬家時(shí)，不到2公里車程司機(jī)開價(jià)5000元費(fèi)用，隨后貨拉拉官方微博發(fā)出聲明稱，違規(guī)司機(jī)已被平臺(tái)封號(hào)并清退，終身不可再加入平臺(tái)。

而在“黑貓投訴”平臺(tái)上，針對(duì)貨拉拉的投訴共3267條，用戶反映較多的即加價(jià)問題，除此之外，較常見的問題還有貨物受損、司機(jī)態(tài)度不佳等。

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