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近日，樂思輿情監(jiān)測中心關(guān)注到屈臣氏“1分錢促銷面膜”活動引發(fā)大量民眾不滿，后媒體追加報道，負(fù)面輿情瞬間引爆。

概述

因在美團(tuán)平臺售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發(fā)貨，又在抖音直播間辱罵消費(fèi)者是“瘋狗”，屈臣氏被推上了微博熱搜。

該事件起源于屈臣氏11日在美團(tuán)平臺推出的面膜優(yōu)惠活動，根據(jù)促銷規(guī)則，消費(fèi)者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費(fèi)者表示，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。

錯誤一

無緊急預(yù)案，對于突發(fā)的問題沒有應(yīng)對預(yù)案，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差。

錯誤二

人員監(jiān)管與培訓(xùn)不足，導(dǎo)致直播間主播出現(xiàn)不當(dāng)言論，進(jìn)一步催化負(fù)面輿情。

錯誤三

輿情處置慢，輿情發(fā)生期時未監(jiān)測輿情，任由輿情發(fā)酵蔓延。

解決方案

對于網(wǎng)絡(luò)輿情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心態(tài)，就容易始終處于被動應(yīng)付、消極應(yīng)對的局面。要變被動為主動，主動接觸新媒體，利用輿情平臺進(jìn)行監(jiān)測，主動聯(lián)系，主動溝通，下好先手棋，打好主動仗，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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