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28日夜間，樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)中心關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一新能源汽車起火自燃的視頻傳播廣泛，現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)兇猛。據(jù)傳，疑似為小鵬G3車型，后續(xù)小鵬汽車方面確認(rèn)起火車輛是2019款小鵬G3。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道，消防人員趕到后在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了大量滅火工作，但是整車依然被燒報(bào)廢。小鵬汽車回應(yīng)稱將全力配合相關(guān)部門進(jìn)行事故原因調(diào)查，持續(xù)跟進(jìn)后續(xù)結(jié)果，并協(xié)助客戶處理后續(xù)相關(guān)事宜。

車企輿情應(yīng)對(duì)

安全是人類永恒的主題，任何時(shí)候都要將安全放在第一位，沒(méi)有安全也就沒(méi)有一切。車輛安全相關(guān)的事件，很容易引發(fā)輿論共鳴。

第一時(shí)間發(fā)聲，避免謠言的誕生和蔓延。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息來(lái)源多元化，來(lái)源渠道眾多，信息內(nèi)容所反映的內(nèi)容也呈現(xiàn)多樣化特征，而信息傳播具有平等化，網(wǎng)民不僅是信息的接收者，也可以成為信息的發(fā)布者，另外，傳播形式多樣化，通過(guò)新聞平臺(tái)、自媒體平臺(tái)、社交平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度極快，如果沒(méi)有及時(shí)應(yīng)對(duì)，造成的影響將會(huì)以指數(shù)級(jí)速度擴(kuò)散。

現(xiàn)實(shí)中輿情信息往往是復(fù)雜多變的，不少問(wèn)題難以迅速找到簡(jiǎn)單有效的解決辦法，此時(shí)建議在堅(jiān)持原則的前提下，采取靈活的方式處理，一方面要安撫公眾情緒，避免輿情態(tài)勢(shì)的進(jìn)一步升級(jí)擴(kuò)大，另一方面要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，盡快推動(dòng)問(wèn)題得到行之有效的解決。

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