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根據(jù)樂思輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，近日關(guān)鍵詞“東方甄選”頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視野，而百度搜索指數(shù)更是在12日前后開始出現(xiàn)飛躍式攀升。在正面輿情不斷涌現(xiàn)的情況下，近日直播間出現(xiàn)的“壞品”輿情也開始出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視野。

6月20日前后，微博話題#東方甄選被投訴桃子霉?fàn)€長毛#登上熱搜，主要內(nèi)容有“近日，北京市民小劉（化名）卻向紅星新聞爆料稱，6月9日，他在“東方甄選”直播間下單了4.5~5斤裝的陜西水蜜桃，簽收快遞后，小劉發(fā)現(xiàn)水蜜桃有約四分之一已經(jīng)霉?fàn)€長毛。在向客服反映后，商家很快向小劉發(fā)起全額退款。”

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上“暴露”指數(shù)越高，討論熱度越高，負(fù)面輿情信息的產(chǎn)生可能性也越高，因此做好輿情風(fēng)險(xiǎn)管理極其重要，樂思輿情認(rèn)為大致可從以下三點(diǎn)出發(fā)：

1、建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系實(shí)施全程化管理

企業(yè)的聲譽(yù)管理需落實(shí)到日常網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、負(fù)面輿情窗口階段特別監(jiān)測、以及敏感信息尤其關(guān)注等，同時(shí)對其是否存在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性及影響程度評價(jià)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)決策、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、以及事后風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告等環(huán)節(jié)開展風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，做到企業(yè)活動(dòng)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相融合。

2、分類實(shí)施聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)涵蓋了企業(yè)各個(gè)層面的風(fēng)險(xiǎn)管理要求，不僅需要企業(yè)有專門的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)主責(zé)管理部門，也需要專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)實(shí)施分類管理。聲譽(yù)風(fēng)驗(yàn)與其他各類風(fēng)險(xiǎn)之間存在關(guān)聯(lián)性，任何風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生都可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)主責(zé)管理部門將可能引發(fā)聲譽(yù)事件的各類風(fēng)險(xiǎn)分別類進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)不同的類別，施以不同的監(jiān)控力度，合理地分配資源。

3、建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)從產(chǎn)生、積聚到形成，往往需要一個(gè)過程，且會(huì)事先通過一系列相關(guān)指標(biāo)表現(xiàn)出征兆，包括生產(chǎn)經(jīng)營方面，員工管理方面、社會(huì)形象等多方面，針對表現(xiàn)出來的指標(biāo)現(xiàn)象，需對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、評價(jià)，有利于對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制，這就需要通過構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。