導(dǎo)語(yǔ)：近日，一則“云南硯山消防員不救人忙自拍”的貼文在微信朋友圈傳播，隨后媒體的報(bào)道把該事件推到輿情的風(fēng)口浪尖。而消防員不救人忙自拍的行為遭到媒體輿論的一致討伐，面對(duì)輿論壓力，當(dāng)?shù)夭块T(mén)迅速對(duì)事件當(dāng)事人作出處理，結(jié)果招來(lái)不少網(wǎng)友的評(píng)論，認(rèn)為處罰過(guò)重。
一、事件輿情概況
事發(fā)：5月21日，一個(gè)名為《硯山消防官兵救援現(xiàn)場(chǎng)不救人忙自拍》的帖子在百度硯山吧廣為傳開(kāi)。貼文稱，云南文山壯族苗族自治州硯山縣阿猛鎮(zhèn)連續(xù)降雨，導(dǎo)致該鎮(zhèn)上一孩子被洪水卷走失聯(lián)。由于條件限制，村民自行搜索無(wú)果，便求助于當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)。然而，在救援現(xiàn)場(chǎng),消防隊(duì)員不僅沒(méi)及時(shí)參與搜救，竟玩起了自拍。據(jù)樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截止21日17時(shí)，該帖文已有462人查看，7人發(fā)表了回復(fù)質(zhì)疑，并在騰訊微博、微信、新浪微博等媒體上進(jìn)行了大量轉(zhuǎn)載。
發(fā)酵：5月25日，隨著微信、微博的關(guān)于“消防員不救人忙自拍”的議論不斷升溫，媒體也開(kāi)始參與該事件的報(bào)道和轉(zhuǎn)載，并快速推動(dòng)該事件曝光量的擴(kuò)大，且媒體紛紛以“云南消防員救援現(xiàn)場(chǎng)不救人忙自拍”為題的報(bào)道吸引大量的網(wǎng)友的圍觀。據(jù)樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至5月27日15時(shí)，文匯網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪、網(wǎng)易、鳳凰、齊魯晚報(bào)等媒體都參與報(bào)道，新聞?shì)浨槁暳窟_(dá)998篇。在微博方面，新浪微博用戶“@香港文匯網(wǎng)”的博文被轉(zhuǎn)發(fā)391次，吸引評(píng)論1398條，獲贊826次。熱門(mén)話題#消防員不救人忙自拍#獲得閱讀145.4萬(wàn)次，吸引討論389條。微博輿情總量為1523條。
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高潮：5月26日，隨著該話題受到媒體和微博的高度關(guān)注，話題熱度快速上升，輿論對(duì)于“消防員不救人忙自拍”行為和官方處罰觀點(diǎn)不一。從評(píng)論文章來(lái)看，意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)不救人忙自拍行為更多是的譴責(zé)意見(jiàn)。如北京晨報(bào)《不救人忙自拍暴露雙重缺失》、新安晚報(bào)《不救人忙自拍，生命教育當(dāng)補(bǔ)課》、重慶晨報(bào)《消防“不救人忙自拍” 非忙里偷閑是不務(wù)正業(yè)》，而對(duì)于網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，認(rèn)為消防員不救人忙自拍是不對(duì)，但作為新人，應(yīng)該給予改過(guò)自新的機(jī)會(huì)，處罰太重。如“@我是老五耶”：現(xiàn)在的年輕人喜歡自拍，吃飯購(gòu)物旅游，何況一些新兵第一次執(zhí)行任務(wù)，難免可能有一些小激動(dòng)。大家記得五十年代雷鋒騎摩托車(chē)，穿皮夾留下許多照片。何況這次任務(wù)一些小小的動(dòng)作，因?yàn)榇蠹业霓D(zhuǎn)發(fā)讓這些新兵受到嚴(yán)厲的批評(píng)處分。我們不要讓這些有血有肉的英雄流血再流淚。共建和諧社會(huì)，多一些包容。
回應(yīng)：文山消防支隊(duì)對(duì)此事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)確認(rèn)后及時(shí)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了處理：一是責(zé)令硯山大隊(duì)黨委向支隊(duì)黨委作出書(shū)面檢查；二是對(duì)中隊(duì)指揮員劉飛進(jìn)行誡勉談話，并責(zé)令在軍人大會(huì)上作深刻檢討；三是對(duì)戰(zhàn)士劉陽(yáng)進(jìn)行批評(píng)教育，并警告處分一次；四是對(duì)政府專職消防員曾正偉、消防文員羅開(kāi)嫻予以辭退。
二、網(wǎng)絡(luò)輿論熱議
1.網(wǎng)友觀點(diǎn)梳理
友觀點(diǎn).jpg "消防員不救人忙自拍網(wǎng)友觀點(diǎn)")
自拍很正常 處罰有點(diǎn)過(guò)重
@ 有位公主叫辛德瑞拉：拍個(gè)照怎么啦，都是歲數(shù)不大的孩子。
@ YOV我：其實(shí)他是想把自己的事跡記錄下來(lái)，很正常啊，開(kāi)除有點(diǎn)過(guò)分了。
@ 曠工開(kāi)始萌萌噠：拍照的沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在為什么隨隨便便開(kāi)除？肯定是收了紅包!
@ 易_塵_：我覺(jué)得過(guò)了，教育教育，讓他們注意下影響么好了 ，干嘛要辭退人家，輿論真可怕啊，不實(shí)的輿論更可怕。
對(duì)消防官兵需要多些體諒
@ 郭建林小菜鳥(niǎo)：跟臨時(shí)工有關(guān)系？ 為什么消防員這么高危的職業(yè)，我們不能對(duì)他們多些包容。
@神賜上封寶劍:消防官兵經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間冒雨和生命危險(xiǎn)救援,出警目的很明確,但最終遺憾沒(méi)有找到遇難者遺體,沒(méi)有功勞也還有苦勞!還是那句話,請(qǐng)不要用冰冷的水洗澆涼一顆火熱的心。
@哆啦honey：年幼的生命因暴雨而沖蝕消亡，這是大家不愿看到的結(jié)果。消防官兵們接警后立刻到位，盡管有人批評(píng)個(gè)別新兵接警后玩自拍，但希望看到奮不顧身涉水搜救的官兵們，永遠(yuǎn)沖在最前線的的消防官兵們。望大家體諒體諒官兵們的不易。愿年輕的生命安息。
媒體輿論反應(yīng)過(guò)度 存在斷章取義現(xiàn)象
@ 金龍清一色尼瑪：網(wǎng)絡(luò)輿論有在這挑事了！
@ 關(guān)於莉莉婭的一切：能不能別這么亂章取義陷害消防員哥哥們！
@ zl熊妞：能把事情說(shuō)清楚嗎？不要就一個(gè)標(biāo)題一張圖片一句話就完事兒了？
@問(wèn)號(hào)小白：你們只知其一不知其二，看熱鬧不閑事大，就昨天嘛情況我也在現(xiàn)場(chǎng)，我回家吃飯的時(shí)候天都黑了，消防官兵還在哪里救援的，直到十點(diǎn)鐘左右才離開(kāi)，人家連水都沒(méi)喝一口,還餓著肚子在哪里幫忙，你們看見(jiàn)了沒(méi)，就知道瞎說(shuō)。
指責(zé)記者媒體無(wú)職業(yè)操守
@ 長(zhǎng)壽古鎮(zhèn)千層蛋糕：無(wú)良媒體，唯恐天下不亂。
@ 亦家的雅雅：媒體無(wú)救了，別亂造謠好么？很容易引起誤會(huì)。
@ 曾金豪Abby：他們的精神才是最可貴的，也許這一張就是他們最后的一張了，所以媒體還要炒作令人厭惡。
@ 向往Bluefreedom：所以職業(yè)都被記者譴責(zé)了 記者早晚就要失業(yè) 快來(lái)整頓一下這無(wú)操守的記者們吧 人神公憤了。
其他評(píng)論
@ In_天空：我也覺(jué)得，可以先把工作做完了再拍阿。
@ 曹悅xi：公務(wù)員犯了事就可以先調(diào)查一段時(shí)間，過(guò)了風(fēng)頭照樣出來(lái)混，呵呵噠。
@ 思思不是土豆終結(jié)者：我家2001年失火時(shí)，消防員的種種舉動(dòng)還是讓我們都感覺(jué)很窩心的，怎么現(xiàn)在越來(lái)越。
@ 干癟的湯包：被開(kāi)除那么這件事真實(shí)度較高，嚴(yán)懲我覺(jué)得是十分有必要的，畢竟在執(zhí)勤時(shí)時(shí)間最重要，如果是發(fā)生在各位網(wǎng)友身邊，變成自己的事情，你會(huì)說(shuō)你們先自拍然后再工作？如果新鮮，可以讓文職拍而不是自拍。
2.媒體點(diǎn)評(píng)態(tài)度
【重慶晨報(bào)：消防“不救人忙自拍” 非忙里偷閑是不務(wù)正業(yè)】事發(fā)時(shí)有個(gè)細(xì)節(jié)：因?yàn)楹刺?，消防?zhàn)士無(wú)法進(jìn)入救援，于是請(qǐng)求挖掘機(jī)支持，三人正是在等待挖掘機(jī)時(shí)玩起自拍?；蛟S有人會(huì)覺(jué)得這是忙里偷閑，情有可原。但筆者覺(jué)得，救援本乃爭(zhēng)分奪秒的事情，無(wú)“閑”可言。自然就不能忙里偷閑。在等待挖掘機(jī)時(shí)，肯定是有大量的事情可做的，如與當(dāng)?shù)鼐用駵贤?，確定失蹤小孩的大概位置，如做各種準(zhǔn)備工作，以便挖掘機(jī)一來(lái)就馬上展開(kāi)救援，等等。人命關(guān)天，怎能偷閑？這是不務(wù)正業(yè)，是沒(méi)有心系人民！
【北京晨報(bào)：不救人忙自拍暴露雙重缺失】任何職業(yè)，任何崗位的人都要講究職業(yè)操守和職業(yè)道德，而一個(gè)不講究職業(yè)操守和職業(yè)道德的人，不但是對(duì)自身所從事職業(yè)的一種不尊重，而且也會(huì)對(duì)自己所供職的單位，所服務(wù)的對(duì)象帶來(lái)?yè)p失和傷害。而對(duì)于如醫(yī)生、消防員等職業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)職業(yè)操守和職業(yè)道德的要求又要比其他行業(yè)和崗位更高一些，因?yàn)樗麄兊墓ぷ麝P(guān)系到他人的身體健康和生命安全。
【荊楚網(wǎng)：不要把自拍消防員“一棒打死” 】我們?cè)谝笏邢拦俦鴩?yán)肅戰(zhàn)場(chǎng)紀(jì)律，強(qiáng)化戰(zhàn)斗作風(fēng)，杜絕類似現(xiàn)象發(fā)生的同時(shí)，也希望大家能多一些理解和包容，看到消防員的苦和累，全面客觀的去評(píng)價(jià)一個(gè)人，“人雖有錯(cuò)，但不至于辭退”，同時(shí)，也希望各地消防隊(duì)，引以為戒，加大對(duì)消防員的教育引導(dǎo)，在負(fù)面消息發(fā)生的時(shí)候，不要為了平息事件，避免引火燒身，而對(duì)涉事者從重處理，“一棒打死”。
三、輿情點(diǎn)評(píng)
消防員不救人忙自拍，不明真相輿論群起討伐，在輿論重壓之下，官方為了滅火火速處理相關(guān)當(dāng)事人。從輿情應(yīng)對(duì)的原則來(lái)看，當(dāng)?shù)毓俜降膭?dòng)作表現(xiàn)出來(lái)的輿情應(yīng)對(duì)能力值得學(xué)習(xí)，但是在應(yīng)對(duì)之外對(duì)輿情的過(guò)度反應(yīng)卻值得我們深思。在當(dāng)前輿情危機(jī)四伏的環(huán)境下，負(fù)面輿情事件給政府造成的公信力下降和工作干擾讓他們面對(duì)輿論如履薄冰，對(duì)輿情突發(fā)事件更是保持著高度的警覺(jué)性，一旦遭遇危機(jī)，錯(cuò)誤的認(rèn)為可以通過(guò)快速處理當(dāng)事人來(lái)堵住輿論討伐，于是輿情處置就 “從重從快”。為了應(yīng)對(duì)危機(jī)而應(yīng)對(duì)危機(jī)，不以公眾民意處置參考依據(jù)，結(jié)果就適得其反，遭來(lái)輿論逆轉(zhuǎn)。在這點(diǎn)上，公眾對(duì)硯山官方開(kāi)除“消防員不救人忙自拍”事件當(dāng)事的態(tài)度可以清楚看出。
就像有評(píng)論所說(shuō)：無(wú)論是政府還是企業(yè)，注意到網(wǎng)絡(luò)輿情并及時(shí)作出應(yīng)對(duì)當(dāng)然是好事。但如果只因考慮“平息輿論”就隨意“嚴(yán)肅處理”，這不僅是矯枉過(guò)正，也是另一種無(wú)視民意，更與“依法治國(guó)”的精神相違背。在輿情應(yīng)對(duì)中，息事寧人的做法短期內(nèi)看縱能平民憤，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看卻難樹(shù)立法治權(quán)威，不斷侵蝕著政府與民眾的信任基礎(chǔ)，實(shí)在不可?。?/p>
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