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近日，上海市民方先生在盒馬鮮生上海大寧店購買胡蘿卜時，發(fā)現(xiàn)工作人員將9、10、 11 日的標簽撕下?lián)Q上了 15 日的標簽。方先生向前臺工作人員反映，門店經(jīng)理卻稱涉事工作人員是外聘第三方員工，在操作流程上或存在失誤，標簽是其自己打印的。

于是方先生便向市場監(jiān)管部門投訴了該事件。靜安區(qū)市場監(jiān)管局在11月19日表示，已對盒馬鮮生“標簽門”事件立案調(diào)查，對盒馬所有產(chǎn)品標簽進行檢查，并要求當事人對所有庫存產(chǎn)品進行安全自查，對后續(xù)現(xiàn)場可能產(chǎn)生的投訴舉報安排專人處理。

對此，盒馬官方表示絕不甩鍋。該事件應(yīng)由管理團隊承擔責任，取消對當事員工的處罰。此外，盒馬也針對該情況作出了改進措施，在全國范圍內(nèi)門店開展自查，杜絕類似情況發(fā)生。

截至目前，此輿情在新浪微博上已形成話題，閱讀量有63.1萬，討論量有244個，從輿情監(jiān)測系統(tǒng)的微博熱詞云圖的信息來看，熱詞主要集中在“標簽”、“外聘”、“管理方”、“嫌疑”等詞，且男性討論數(shù)量大于女性。

（圖片來自樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)）

（圖片來自樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)）

從輿情應(yīng)對的角度來說此次盒馬回應(yīng)還是可圈可點的，在官微上主動發(fā)文，來回應(yīng)此次“標簽門”事件的進展，用信息公開遏止謠傳猜測，以明確的態(tài)度，知錯而改的勇氣來贏得用戶的原諒。

言語間沒有模棱兩可，承認該事件是屬實，并鄭重表態(tài)是其管理上存在漏洞，沒有推卸責任，而是說會進行不斷改進，這樣做可以有效引導輿情，有效稀釋、中和、平衡負面輿論，干擾、阻止和反制網(wǎng)上出現(xiàn)的惡意炒作。

對于企業(yè)來說輿情危機來源于現(xiàn)實生活，要想真正做到從根本上杜絕輿情發(fā)生，首先還是要把實際工作做到位，管理上不斷提高工作標準與服務(wù)質(zhì)量，才能解決根源問題。

（樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準的優(yōu)勢。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）