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社會背景

企業(yè)輿情指的是一定的社會空間內(nèi)，圍繞某一企業(yè)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，公眾對事件所持有的信念、態(tài)度、意見和情緒等表達(dá)的集合。同時，網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件如果處理不當(dāng)不夠及時，極有可能誘發(fā)網(wǎng)民的不良情緒，引發(fā)群眾的不良言論和過激行為，進(jìn)而對企業(yè)品牌的穩(wěn)定和發(fā)展構(gòu)成威脅。

近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)單位的影響越來越突出，一篇負(fù)面輿情信息的傳播要么使得上市公司一頁蒸發(fā)幾十億的市值，要么對上市公司的網(wǎng)絡(luò)品牌口碑造成重大的挫傷。

而順應(yīng)時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)在上市公司品牌輿情監(jiān)測工作中扮演者越來越重要的角色。那么具體上市公司為什么一定要使用輿情監(jiān)測軟件呢？采購輿情監(jiān)測軟件主要做什么呢？

上市公司目前應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題‍

（一）輿情危機意識不夠

企業(yè)進(jìn)行危機管理應(yīng)該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業(yè)的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預(yù)防輿情監(jiān)測作為日常工作的組成部分。

（二）輿情預(yù)警系統(tǒng)不完善

預(yù)防危機必須建立高度靈敏、準(zhǔn)確的輿情監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)。信息監(jiān)測是預(yù)警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

（三）危機管理應(yīng)對機構(gòu)缺失

這是企業(yè)危機管理有效進(jìn)行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環(huán)節(jié)，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發(fā)生之前，企業(yè)要做好危機發(fā)生時的準(zhǔn)備工作，建立起輿情監(jiān)測危機管理機構(gòu)，制定出危機處理工作程序，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和成員職責(zé)。

樂思輿情認(rèn)為上市公司使用輿情監(jiān)測軟件主要有3個價值和意義：‍

（一）使用輿情監(jiān)測系統(tǒng)有利于及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面不利信息、挽回企業(yè)形象，避免更大損失
（二）使用輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠為企業(yè)宣傳、造勢，及時把握時代熱點，將企業(yè)產(chǎn)品與時代熱點有機結(jié)合
（三）使用輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以及時提取有效信息做公關(guān)推廣以及新品研發(fā)決策依據(jù)