樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，蘋果近期卻在英國面臨一筆天價賠償，金額高達(dá)70億美元，約合450億元人民幣。報(bào)道顯示，此次案件依然是蘋果侵犯Optis旗下3G和4G專利的問題，此前就曾受到廣泛關(guān)注，之前有當(dāng)?shù)馗叩确ㄔ翰枚ㄌO果侵犯了該公司的相關(guān)專利，并判處蘋果向其支付費(fèi)用，但是蘋果卻決絕支付。據(jù)報(bào)道，將在7月底的進(jìn)行的一個法庭判例，將決定蘋果是否必須在2022年7月的審判中做出具有法律約束力的承諾，遵守法官設(shè)定的支付率。而如果拒絕，蘋果可能會被禁止在該國銷售iPhone。
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一、細(xì)分輿情監(jiān)測信息，全面認(rèn)知企業(yè)形象
企業(yè)做輿情監(jiān)測的根本目的，就是要更為全面的了解企業(yè)本身在大眾眼里的形象。企業(yè)不僅要了解到自身產(chǎn)品、服務(wù)等決定企業(yè)形象的因素在消費(fèi)者、潛在客戶群體眼中的形象，更要對標(biāo)相關(guān)領(lǐng)域、相關(guān)行業(yè)內(nèi)自身企業(yè)形象的水準(zhǔn)。這就要求企業(yè)不僅要監(jiān)測企業(yè)內(nèi)部相關(guān)輿情，也要對外部進(jìn)行監(jiān)測。
企業(yè)內(nèi)部輿情監(jiān)測主要是指企業(yè)在開展輿情監(jiān)測時，除了單純監(jiān)測企業(yè)名稱輿情信息外，還要將企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、營收情況、公司法人、員工、工作環(huán)境等常規(guī)因素相結(jié)合的關(guān)鍵詞作為輿情監(jiān)測的核心詞，然后根據(jù)這些核心詞做二級、三級延伸，譬如企業(yè)產(chǎn)品，則要包括對產(chǎn)品性能、質(zhì)量、性價比、用戶評價等相關(guān)信息做出分類監(jiān)測，以此獲取更全面的企業(yè)形象信息。
內(nèi)部信息監(jiān)測主要是指企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測時，除單純監(jiān)測企業(yè)名稱外，還需要將企業(yè)名稱與工作環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)績等常規(guī)因素結(jié)合起來作為關(guān)鍵詞，同時對關(guān)鍵詞細(xì)分成二、三級進(jìn)行監(jiān)測。如監(jiān)測某產(chǎn)品服務(wù)，則需要將其產(chǎn)品性能、外形、手感等進(jìn)行分類監(jiān)測，還要結(jié)合實(shí)際情況對相關(guān)輿論進(jìn)行更多的分類監(jiān)測，才能更全面的認(rèn)知企業(yè)形象。
外部信息監(jiān)測主要是指企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測時，不應(yīng)該僅僅放眼于企業(yè)自身，還要對同領(lǐng)域、同行業(yè)的同仁進(jìn)行信息監(jiān)測，把同行的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品信息、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)績等都納入到監(jiān)測范圍來。對整個領(lǐng)域、整個行業(yè)進(jìn)行信息監(jiān)測，了解行業(yè)內(nèi)平均水準(zhǔn)和上限，對標(biāo)自身企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)自身優(yōu)化升級。細(xì)分輿情監(jiān)測信息，全面認(rèn)知企業(yè)形象，同時也是一個知己知彼的過程，如此方能百戰(zhàn)不殆。
二、開展全網(wǎng)輿情監(jiān)測，不留死角拒絕被“黑”
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個趨勢是去中心化，即沒有主要陣地，同時各個平臺又都是主要陣地，各平臺間信息又高速流通，這就給企業(yè)輿情監(jiān)測制造了相當(dāng)大的困難，尤其是當(dāng)企業(yè)存在一些負(fù)面言論時，無法用從源頭消除矛盾的方法，因?yàn)楫?dāng)負(fù)面信息出來之后，各個平臺都是源頭，都是傳播者。這就要求企業(yè)開展全網(wǎng)輿情監(jiān)測，不留死角拒絕被“黑”。
目前網(wǎng)絡(luò)上的受眾比較多的媒體平臺包括新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、B站、知乎等主流媒體及其延伸的微信公眾號、今日頭條、百家號、一點(diǎn)咨詢、企鵝號、B站、知乎等自媒體和近年來風(fēng)頭正盛的抖音、快手等短視頻媒體平臺。除此之外還包括論壇、貼吧、問答等也有相當(dāng)活躍的受眾。
網(wǎng)絡(luò)媒體的多樣性，讓網(wǎng)名能夠通過各種方式和渠道發(fā)表言論、各抒己見，而各個平臺又相互連通，如果企業(yè)不能有效的做到全網(wǎng)檢測，負(fù)面輿論的發(fā)酵速度在傳播過程中呈幾何級數(shù)上升，在企業(yè)意識到的時候，負(fù)面輿論就已經(jīng)達(dá)到不可控的程度。而想要做到全網(wǎng)全信息的即時監(jiān)測，不僅僅是加大力度投入人力、物力就可以完成的。這也就要求企業(yè)做好輿情監(jiān)測的第三步，即選擇專業(yè)企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，為企業(yè)“減壓”。
三、選擇專業(yè)企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，為企業(yè)“減壓”
企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，即一款統(tǒng)籌輿情監(jiān)測、信息搜集、分析、預(yù)警、報(bào)告輔助生成等一系列功能為一體的計(jì)算機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)。企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)極大的減少了企業(yè)的時間和人力成本，而且還能夠更為全面和廣泛的監(jiān)測信息，并對信息進(jìn)行分析，對負(fù)面信息預(yù)警，并生成可行性方案。以技術(shù)手段全面無死角的信息監(jiān)測，更具精準(zhǔn)度，也解放了人力。
樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)是整合智能爬蟲信息采集技術(shù)及信息研判和情感分析技術(shù)，對網(wǎng)上海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測需求，形成簡報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握網(wǎng)民輿論導(dǎo)向，正確引導(dǎo)輿論，提前解決隱患，提供服務(wù)支持。樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)通過監(jiān)測到的信息進(jìn)行專業(yè)大數(shù)據(jù)分析，做出相應(yīng)的分析報(bào)告，每天提供監(jiān)測報(bào)告，提供郵件、短信、微信等預(yù)警提醒。為客戶應(yīng)對突發(fā)事件爭取充足的時間和恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。
在信息高速傳播的今天，一個專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以讓企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿論，將負(fù)面影響降至最低，有助于挽救企業(yè)形象和口碑于水火，而且對行業(yè)的輿情監(jiān)測，能夠幫助企業(yè)在競爭和發(fā)展中搶占先機(jī)和優(yōu)勢，以能夠更為行之有效的提升企業(yè)的形象與口碑。
企業(yè)形象和口碑的提升是一個循序漸進(jìn)的漫長過程，但崩塌只需一剎那。千里之堤，潰于蟻穴，企業(yè)輿情監(jiān)測就是要防微杜漸，杜絕任何對企業(yè)發(fā)展有隱患的事件發(fā)酵，保持企業(yè)的健康良好形象。對于企業(yè)而言，輿情監(jiān)測是至關(guān)重要的，只有做好企業(yè)輿情監(jiān)測，才不會讓自己置身于負(fù)面輿論的風(fēng)口浪尖，企業(yè)才能夠平穩(wěn)有序的發(fā)展壯大。
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