樂思輿情觀察：企業(yè)發(fā)展重要節(jié)點(diǎn)，從傳播分析悟出三點(diǎn)切記要領(lǐng)！
近日，鴻星爾克話題真是熱火朝天。
除了直播間出現(xiàn)歷史的擠爆，股價(jià)上升，銷售額直線飆漲外，更有網(wǎng)友獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，爭(zhēng)做鴻星爾克一份子。
通過樂思軟件對(duì)鴻星爾克集團(tuán)總裁吳光照微博賬號(hào)@吳榮照發(fā)布的“歡迎各位有志之士加入鴻星爾克大家庭，和我們一起振’星‘國(guó)貨！”相關(guān)微博進(jìn)行傳播分析，僅供參考。
一、轉(zhuǎn)發(fā)趨勢(shì)分析
整體看來，有兩次轉(zhuǎn)發(fā)高峰點(diǎn)，分別在微博發(fā)布后的第9分鐘和第2小時(shí)9分鐘的時(shí)間點(diǎn)。
從轉(zhuǎn)發(fā)趨勢(shì)圖來看，在信息發(fā)布的5小時(shí)內(nèi)是轉(zhuǎn)發(fā)較活躍的時(shí)間段，在3小時(shí)內(nèi)相對(duì)更為活躍，傳播高峰也在3小時(shí)時(shí)間段內(nèi)。從傳播趨勢(shì)大致掌握網(wǎng)絡(luò)關(guān)注持續(xù)時(shí)間及大致規(guī)律，對(duì)于營(yíng)銷宣傳信息來說，可以借此大致了解傳播效果；如果有負(fù)面輿情事件，也可通過傳播趨勢(shì)圖分析，為企業(yè)布局提供網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀支持。
二、層級(jí)傳播分析
以原微博為核心點(diǎn)，以二次傳播為主
從發(fā)散傳播分析來看，以@吳榮照原微博為基點(diǎn)的為此傳播是擴(kuò)散傳播的主要方式，三次傳播較少，這一現(xiàn)象反映出企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)人或意見領(lǐng)袖的發(fā)言較能抓住網(wǎng)友的注意力提高參與度。而除此之外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言一定程度上代表著整個(gè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上形象表達(dá)，需格外注意網(wǎng)友反應(yīng)，防止負(fù)面此生輿情的滋生。
三、意見領(lǐng)袖分析
鴻星爾克官方微博轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)最高，其次是擁有50萬粉絲量的公益博主“碎覺”
其中鴻星爾克官方微博轉(zhuǎn)發(fā)287次，公益博主180次，百萬博主“歐美二線品牌”轉(zhuǎn)發(fā)117次，5百萬知名娛樂博主“錦衣夜行焱十一”轉(zhuǎn)發(fā)98次。
四、高頻熱詞分析
從熱詞云圖來看，哈哈、鴻星爾克、boss直聘、可以（通過分析數(shù)據(jù)來看多是網(wǎng)友對(duì)鴻星爾克在設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等方面的建議）、縫紉機(jī)等詞頻繁提及。
通過這些熱詞經(jīng)過樂思聚類整理發(fā)現(xiàn)，最高頻次被提及的“哈哈”多是伴隨著“哈哈你們賣空了”、“真boss直聘哈哈”、“哈哈支持”等評(píng)論，此外“boss直聘”也被多次提及，主要是對(duì)吳光照發(fā)布內(nèi)容本身的一種調(diào)侃詞匯，這倆熱詞反映出整體的言論情緒較為輕松、歡快。
此外，從高頻詞“可以”中獲取到的價(jià)值信息包括“吳總可以開個(gè)話題，讓大家投稿設(shè)計(jì)圖，錄用的設(shè)計(jì)圖可以設(shè)置獎(jiǎng)金”、“開個(gè)網(wǎng)頁(yè)做個(gè)人設(shè)計(jì)，允許所有人都可以自行設(shè)計(jì)放上去”、“可以和蜜雪冰城合作出聯(lián)名款啊！”、“可以考慮和幾個(gè)品牌做聯(lián)名”、“可以和穿搭博主學(xué)搭配 把國(guó)潮搞起來！”、“吳總，強(qiáng)烈要求所有鞋型都可以有男女碼，男鞋都好好看，可是沒有女款的鞋碼”、“建議吳總也可以考慮多招聘一些杭州網(wǎng)紅這邊的服裝類的設(shè)計(jì)師，審美可以和品牌結(jié)合下，咱們的款還是太傳統(tǒng)啦”…
這一熱詞主要是對(duì)眾多網(wǎng)友提供的意見參考匯總，其中與“可以”相匹配的“設(shè)計(jì)”、“聯(lián)名”也被較高頻次提及，主要是款式設(shè)計(jì)和營(yíng)銷方式的建議。值得關(guān)注的是，有較多聲音表示“男款好看沒有女鞋碼、樣式傳統(tǒng)、款式少。
高頻詞“縫紉機(jī)”主要包括“縫紉機(jī)踩快點(diǎn)，我看上的都沒貨”、“老板你家縫紉機(jī)搞快點(diǎn)！想買的手，微微顫抖”、“鴻星爾克加油 吳總加油 縫紉機(jī)加油”，這一熱詞與“哈哈、boss直聘”所傳達(dá)的情感相似，是鴻星爾克以行業(yè)內(nèi)代表機(jī)器稱呼或?qū)ζ放普{(diào)侃。
四、傳播分析小結(jié)
從本次微博傳播分析總結(jié)出以下四點(diǎn)主要傳播特點(diǎn)：
1、發(fā)布即峰值，隨著時(shí)間推移，在2小時(shí)9分前后出現(xiàn)最高峰值；
2、主要以@吳榮照發(fā)布的微博信息為基點(diǎn)的二級(jí)傳播為主；
3、除了鴻星爾克官方微博貢獻(xiàn)最高轉(zhuǎn)發(fā)率外，50萬以上的博主也有較高轉(zhuǎn)發(fā)率貢獻(xiàn)；
4、以微博主要意圖為發(fā)散點(diǎn)，網(wǎng)友留言整體分為以輕松歡快為情感基調(diào)，積極參與設(shè)計(jì)和營(yíng)銷等建議提供。
五、輿情建議
1、從“價(jià)格、消費(fèi)提示、限購(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)”等多維度維護(hù)用戶口碑。是消費(fèi)者將鴻星爾克捧到這么高的位置，鴻星爾克一定要將用戶口碑放在第一位。因”成名“提價(jià)，而負(fù)面信息逐漸”顯現(xiàn)“實(shí)例不在少數(shù)；熱度逐漸褪去，消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)未得到滿足給后續(xù)招致不良口碑也比比皆是。因此在關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，維護(hù)用戶口碑極其重要。
2、在聚光燈下尤其需要注意網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)或粉絲情緒的把握。隨時(shí)監(jiān)控全網(wǎng)輿情、粉絲情緒等，及時(shí)掌握輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，關(guān)注營(yíng)銷宣傳的傳播效果或設(shè)置主題關(guān)注負(fù)面輿情事件的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)向，做好準(zhǔn)備，及時(shí)有序應(yīng)對(duì)，從產(chǎn)品、服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)輿情等多方面共同促進(jìn)。
3、合理采納網(wǎng)絡(luò)意見，結(jié)合自身實(shí)際提升產(chǎn)品力。好產(chǎn)品始終是國(guó)貨品牌的根基。從本次傳播分析中的熱詞分析來看，有部分網(wǎng)友反映產(chǎn)品款式少，樣式傳統(tǒng)以及男鞋好看無女鞋碼的情況。
從網(wǎng)友建議看來，可以讓消費(fèi)者有“參與感”，發(fā)起全民產(chǎn)品設(shè)計(jì)，請(qǐng)網(wǎng)友和消費(fèi)者一起來設(shè)計(jì)他們心中的國(guó)貨品牌。同時(shí)，也可幫助網(wǎng)民定制產(chǎn)品，將此次鴻星爾克事件中有趣獲廣泛傳播的話述植入產(chǎn)品，這不但能跟新增加的千萬粉絲保持除了賣貨以外的良性互動(dòng)，還能增加用戶粘性和品牌美譽(yù)度。
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