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在輿情處置的過程中，“窗口指導”的策略和方法共同點主要包括：權威平臺背書，充分利用輿情服務平臺的地位與聲望；形式靈活多樣，包括但不限于口頭或書面的形式；重點在研判通報傳播態(tài)勢，防范化解輿情風險；四是出具對策建議，勸其采取某些相應措施，避免事態(tài)升級。

輿情處置中及時進行“窗口指導”，可以及時矯正失誤決策，規(guī)避決策風險，修復受損形象。其主要途徑有：

1.在線預警：廣譜監(jiān)測與重點篩選結合

鑒于信息工作有較強的目的性和指向性，在輿情處置中，專業(yè)的輿情機構能夠從廣度和深度入手，利用輿情大數據系統不斷進行更大范圍和更深層次的集納整理，確保輿情信息“高保真”定向呈報。具體到某項工作或事件中，輿情“窗口指導”應遵循“廣譜監(jiān)測，重點篩選”的點面結合原則。廣譜監(jiān)測，是指信息搜集部門要多渠道、全方位地搜集原始材料，在輿情信源上進行廣譜覆蓋，保證服務對象對信息的量的需求；重點篩選，是指信息部門搜集到原始信息后，在領會決策意圖的基礎上，通過更加靈敏高效的監(jiān)測方式、工作機制對垃圾信息和冗余信息進行去重處理，確保信息精準高效。

2.傳播梳理：靜態(tài)反映與動態(tài)變化結合

輿情處置中對各類信息進行傳播梳理，是動態(tài)的全程服務。在進行“窗口指導”的過程中，輿情信息在輿論場留下的“痕跡”具有路標意義，專業(yè)分析師能夠在動態(tài)變化中進行靈活比對，找準事件的痛點和拐點，為準確預測事件演繹趨勢尋找信息依據，提前排查事件風險。在實務操作中，一方面要注重信息的整體分析，客觀反映事物的本來面目，在篩選取樣、研判分析環(huán)節(jié)要實事求是，尤其注意辨析輿論場里的“小眾聲音”，為社會管理者提供真實情況；另一方面要注重信息的系統綜合，對信息的處理要注意反映事件作為過程而存在的動態(tài)變化，準確反映事件的基本情況。

3.對策建議：一般分析與專業(yè)研判結合

輿情專報所提出的對策源于理性專業(yè)的研判，通過對最早信源、關鍵拐點、傳播路徑、覆蓋受眾、影響指數等數據集成處理的基礎上把握態(tài)勢，預測走勢，是進行“窗口指導”的主要形式。輿情專報通過分析問題產生的深層次原因及其未來的發(fā)展趨勢，對當前存在問題或發(fā)展趨勢提出的合理化建議。相比一般分析，專報重在整理研究，提出對策除了注意把握傳播過程、參與主體外，還要以實效性和導向性為基礎，契合公眾核心關切，對輿情進行定性定量分析，提出務實可行的對策建議。

目前，網絡輿情的主體多元、內容豐富、傳播迅捷等特點，正在重塑傳統危機公關的信息生態(tài)。在具體的輿情實踐中，社會管理者依托專業(yè)的輿情“窗口指導”，不僅能及時、大容量和長時效地進行事件跟蹤，還可以通過扎實的數理統計技能進行深度調研和精準剖析，推動基層社會治理向好轉化，這對社會管理者采納民意修正決策具有較強的現實意義。

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