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近日，樂思輿情監(jiān)測中心關(guān)注到海底撈被曝給顧客打標(biāo)簽一事沖上微博熱搜，引發(fā)廣大網(wǎng)友討論。

2月23日，網(wǎng)友在微博爆料稱海底撈在會員系統(tǒng)里私下給顧客貼標(biāo)簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標(biāo)簽。

由于頭部餐飲企業(yè)媒體關(guān)注度聚焦明顯，事件沖上微博熱搜，對此海底撈回應(yīng)稱為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對顧客就餐的個性化需求進(jìn)行補(bǔ)充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。

事件傳播主要集中在微博平臺，其次為新聞媒體。

輿論反響

輿論反響則主要集中在事件本身是否合適的討論。大數(shù)據(jù)時代，各個行業(yè)通過客戶標(biāo)簽做客戶畫像，本身為了優(yōu)化顧客的服務(wù)需求來使用無可厚非，但本次事件中，可以看到眾多媒體報道則是抓住了“海底撈給顧客打體貌特征標(biāo)簽”的敏感點(diǎn)來對外報道，引發(fā)一部分民眾的反感。這是相關(guān)企業(yè)需要注重的。

部分網(wǎng)友觀點(diǎn)

：這挺好的，細(xì)分客戶群體，了解客戶需求，還能提供更個性化的服務(wù)。 　　

：這不挺好的嗎？砸了 　　

：啊，，各個行業(yè)不都通過客戶標(biāo)簽做客戶畫像的么。。。咋了這 　　

： 這種給別人打標(biāo)簽的行為真是迷惑 　　

：要知道自己自己被海底撈私下打了標(biāo)簽，這種就餐環(huán)境你愿意去吃飯嗎？ 　　

：試問現(xiàn)在哪個地方不給顧客打標(biāo)，只是沒讓顧客發(fā)現(xiàn)罷了。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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