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近日，樂思輿情監(jiān)測中心關(guān)注到多家高校發(fā)布公告停用微信支付，后事件引發(fā)大量媒體報道，民眾對此紛紛表示微信“吃相難看”，一時間負面蔓延，企業(yè)口碑受到較大沖擊。

傳播趨勢

事件在6月下旬有零星報道，但負面集中爆發(fā)主要在6月29日，到30日事件仍未停息，目前相關(guān)信息量已超16000余條。微信支付官方在29日下午回應(yīng)稱對于校園內(nèi)非盈利性支付場景（學雜費、生活服務(wù)等）長期給予零費率的優(yōu)惠政策，持續(xù)投入大量成本。針對校園內(nèi)非盈利性支付場景（學雜費、生活服務(wù)等場景）會持續(xù)保持零費率的優(yōu)惠政策。

重點報道

1 . 微信支付手續(xù)費上漲？遭部分高校停用？回應(yīng)來了– 40家媒體報道

2 . 微信支付遭多家高校停用，回應(yīng)來了！–36家媒體報道

3 . 多家高校發(fā)公告：因收取0.6%手續(xù)費 7月1日起停用微信支付–29家媒體報道

4 . 微信支付開收0.6%手續(xù)費遭多家高校停用？針對部分盈利場景，低于平均水平–24家媒體報道

5 . 多家高校發(fā)公告將暫停使用微信支付–24家媒體報道

6 . 多家高校稱因“加收手續(xù)費”將停用微信支付 官方回應(yīng)–18家媒體報道

7 . 微信回應(yīng)多所高校停用–14家媒體報道

8 . 因收取0.6%手續(xù)費，多所高校宣布停用微信支付–13家媒體報道

9 . 全國多家高校發(fā)布公告稱將停用微信支付–12家媒體報道

10 . 多所高校停用微信支付，騰訊回應(yīng)–10家媒體報道

傳播渠道

事件討論主要集中在微博平臺，相關(guān)微博熱搜為三條：

微信支付的手續(xù)費是否過高了

騰訊回應(yīng)微信支付被多所高校停用

多所高校停用微信支付

事件引發(fā)大量民眾參與追評。

事件詞云

輿情引導

當出現(xiàn)輿情事件時，及時回應(yīng)非常關(guān)鍵。如果一味忽視，不回應(yīng)，等待輿情消散，往往會形成一種無能為力的被動局面，甚至可能進一步加劇輿情事件。我們看微信支付在當日發(fā)布聲明，主要圍繞校園內(nèi)非盈利性支付場景會持續(xù)保持零費率的優(yōu)惠政策，后續(xù)媒體轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)公告，一定程度上引導了輿情。

通過本次事件可以看出，面對網(wǎng)絡(luò)輿情，公眾一般都較為情緒化，容易被煽動和激怒。如果僅僅是做出直白冰冷的解釋，對事實進行理性閘述，很可能不會較快收到受眾積極的反饋，對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導效果甚微。如果表達中賦予感情，誠懇表達出歉意、同情、傷感和后悔等，則能夠在一定程度上緩解公眾情緒，博得公眾好感；若再配以富于細節(jié)的溫情片段，則能潛移默化地感染受眾，可以有效地轉(zhuǎn)移公眾的注意，引導輿情便水到渠成。

信息來源：樂思網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：樂思網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)

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