《銀行保險機構聲譽風險管理辦法(試行)》第一條:為提高銀行保險機構聲譽風險管理水平,有效防范化解聲譽風險,維護金融穩(wěn)定和市場信心,根據(jù)……等法律法規(guī),制定本辦法。
**其中“銀行保險機構”,包括了中資商業(yè)銀行、中外合資銀行、外商獨資銀行、信托公司、保險集團(控股)公司、保險公司。
管理辦法(試行)第二條進一步指明:聲譽風險,是指由銀行保險機構行為、從業(yè)人員行為或外部事件等,導致利益相關方、社會公眾、媒體等對銀行保險機構形成負面評價,從而損害其品牌價值,不利其正常經(jīng)營,甚至影響到市場穩(wěn)定和社會穩(wěn)定的風險。
相比一般商業(yè)輿情,銀行、保險、金融行業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測有其獨特的行業(yè)特征與風險敏感性,關系到公眾信任、市場穩(wěn)定和監(jiān)管合規(guī)。
其輿情監(jiān)測的核心問題概覽:

金融輿情的典型風險場景:

由此,聲譽風險管理的核心目標就有:
提升管理水平 ?→ 要建立制度化、數(shù)字化、可量化的聲譽風險管理體系。
防范化解聲譽風險 ?→ 不僅要發(fā)現(xiàn)風險,更要能預警、應對和恢復。
維護金融穩(wěn)定和市場信心 ?→ 聲譽風險一旦擴大,會引發(fā)儲戶擠兌、股價下跌、信貸緊縮等連鎖效應。
輿情監(jiān)測系統(tǒng)提供的技術與服務,實質上是銀行履行監(jiān)管要求的技術支撐環(huán)節(jié)。具體角色定位,包括:
1、監(jiān)管合規(guī)支撐者,幫助銀行滿足銀保監(jiān)會對“聲譽風險管理體系”的監(jiān)管要求。
2、風險前置工具提供者,提供高頻、自動化的輿情采集、識別、分類和預警功能。
3、數(shù)據(jù)決策輔助,輸出輿情分析報告,為管理層提供輿論態(tài)勢判斷和策略建議。
4、危機干預協(xié)作方,與銀行公關、法務、合規(guī)團隊配合,提供危機處置追蹤和聲譽修復分析。
輿情監(jiān)測服務應滿足的監(jiān)管導向標準,需具備:
1、實時監(jiān)測,全網(wǎng)多源采集能力,分鐘級數(shù)據(jù)更新——>發(fā)現(xiàn)謠言、投訴、曝光等信號。
2、風險識別,輿情分級、金融語義識別模型——>識別“兌付”、“擠兌”、“理財暴雷”等高風險詞。
3、風險預警,建立聲譽風險指數(shù)模型——>自動觸發(fā)告警,推送銀行管理部門。
4、合規(guī)與安全,數(shù)據(jù)來源合法合規(guī)、存儲安全——>遵守《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》。
5、協(xié)同與復盤,與銀行內(nèi)部事件管理系統(tǒng)接口——>實現(xiàn)事件追蹤、復盤與報告輸出。