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4月12日凌晨，聚美優(yōu)品向SEC提交了IPO申請(qǐng)書，擬最多融資4億美元，這一消息無疑成為財(cái)經(jīng)板塊最勁爆的消息。然而，在業(yè)內(nèi)普遍看好之時(shí)，來自樂思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)情報(bào)顯示，13日《IT時(shí)代周刊》一則關(guān)于“聚美優(yōu)品多假貨”的分析文章在網(wǎng)上引起輿論強(qiáng)烈反響，至15日，“聚美優(yōu)品多假貨”以19882次的搜索指數(shù)登上實(shí)時(shí)熱點(diǎn)榜，受到普遍關(guān)注。這對(duì)于即將上市的聚美優(yōu)品來說無疑是一顆重磅炸彈。

媒體分析聚美優(yōu)品假貨現(xiàn)象引發(fā)輿論吐槽

4月13日，《IT時(shí)代周刊》在聚美優(yōu)品向SEC提交了IPO申請(qǐng)書后，發(fā)表了《聚美優(yōu)品假貨橫生 赴美上市恐遭集體訴訟》的分析文章。文章指出，數(shù)據(jù)顯示聚美優(yōu)品2013年凈營(yíng)收為4.83億美元，并且實(shí)現(xiàn)了2500.4萬美元的凈利潤(rùn)。而過去兩年的情況分別是2011年凈虧損為402.9萬美元，2012年凈利潤(rùn)為810.4萬美元，2013年凈利潤(rùn)為2500.4萬美元，可見單純的透過數(shù)字來看聚美優(yōu)品的財(cái)報(bào)還是非常漂亮。

不過，聚美優(yōu)品此次選擇上市的目的地的美國(guó)股市，而非香港或者創(chuàng)業(yè)板這樣的市場(chǎng)，可以擁有更高的估值空間，但也面臨了更多的不確定性，聚美優(yōu)品上市仍然有兩大死穴待解：一，假貨橫生 恐遭美國(guó)市場(chǎng)集體訴訟。第二，4億美元最高融資額過高恐破發(fā)。

該文章曝出后，受到不少其他媒體的關(guān)注和轉(zhuǎn)載，同時(shí)也吸引大批網(wǎng)友的圍觀，引起輿論對(duì)電商假貨的各種吐槽。統(tǒng)計(jì)樂思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)采集的信息數(shù)據(jù)，截至15日10時(shí)，有關(guān)“聚美優(yōu)品多假貨”的媒體報(bào)道達(dá)1310篇，新浪微博220條。網(wǎng)易財(cái)經(jīng)的轉(zhuǎn)載吸引3500多人參與話題，跟帖428條。從跟帖來看，有關(guān)“美優(yōu)品假貨”現(xiàn)象的分析引起網(wǎng)友對(duì)化妝品電商的不滿。網(wǎng)友“別姬”直言：化妝品，名品從來不網(wǎng)購。這個(gè)缺乏誠信的世界，很難信任！網(wǎng)易常德網(wǎng)友“我叫騙子，我為假貨代言”的跟帖更是被頂1199次。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)需警惕競(jìng)爭(zhēng)性負(fù)面信息攻擊

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以微博為代表的信息傳播媒介治理和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)成為企業(yè)維護(hù)市場(chǎng)形成，打造品牌口碑的新課題。在自媒體時(shí)代，傳播媒介特別是微博傳播對(duì)于社會(huì)發(fā)展的積極作用和負(fù)面作用同樣明顯，而互聯(lián)網(wǎng)管控又滯后于技術(shù)發(fā)展，因此面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和負(fù)面信息易曝的輿論環(huán)境，企業(yè)需警惕負(fù)面輿情中傷，特別是競(jìng)爭(zhēng)性惡意負(fù)面信息攻擊。拿這次的“聚美優(yōu)品多假貨”危機(jī)來說，在即將上市之時(shí)，媒體發(fā)表如此分析文章，常理上我們不難還以這背后可能存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意操作，目的在于為聚美優(yōu)品上市設(shè)置障礙和阻力。

所謂企業(yè)負(fù)面信息，是指對(duì)企業(yè)的形象、產(chǎn)品、品牌帶來不良效果的各類信息的集合。分析近年各類企業(yè)負(fù)面事件案例可知，企業(yè)負(fù)面信息產(chǎn)生主要來自三個(gè)方面：一，客戶與企業(yè)在交易過程中的一些不好的體驗(yàn)，或者說是客戶對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)態(tài)度的不滿意。二，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于同行的惡意詆毀，降低對(duì)手在客戶心里的信譽(yù)度。三，一些網(wǎng)絡(luò)黑客惡意的撰改敲詐勒索。

基于企業(yè)負(fù)面信息的來源，企業(yè)將如何做好負(fù)面信息的預(yù)警、處置和防御呢？首先，建立和完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息防范機(jī)制。一方面，依托一些網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)情報(bào)工具，成立網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息防范控制網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息管理機(jī)構(gòu)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿論的一舉一動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，及時(shí)啟預(yù)案，爭(zhēng)取在黃金處置期化解矛盾。

其次，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息已經(jīng)傳播開來，并形成影響的時(shí)候，需要及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)處置預(yù)案，聯(lián)系合作媒體、意見領(lǐng)袖，設(shè)置輿論議程，通過媒體和意見領(lǐng)袖的影響力來引導(dǎo)輿論，讓輿論認(rèn)知回歸正常軌道。在引導(dǎo)的同時(shí)，可以借助危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)的意見，合理刪除部分網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，堵截負(fù)面信息傳播渠道，壓縮危機(jī)發(fā)酵空間。

最后，應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息控制制度和企業(yè)輿情危機(jī)應(yīng)急處置預(yù)案，使其成為企業(yè)預(yù)防輿情危機(jī)的重要組成部分。負(fù)面信息預(yù)防包括，預(yù)警、處置、內(nèi)部管理三個(gè)方面。在輿情安全期，要保持24小時(shí)的監(jiān)控預(yù)警狀態(tài)不放松，制訂科學(xué)合理的控制標(biāo)準(zhǔn)和危機(jī)監(jiān)測(cè)、信息反饋機(jī)制等，以便于將危機(jī)防范落實(shí)到實(shí)處，這樣從根本上遏止網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的產(chǎn)生。