導(dǎo)語：4月30日晚，廣州Uber公司被查引發(fā)網(wǎng)友熱切關(guān)注，隨后有關(guān)打車軟件Uber未來走向成為輿論熱議焦點。5月6日，網(wǎng)上再次傳出成都Uber公司被查消息，使得該話題輿情再次反彈爆發(fā)。而工商部門屢屢調(diào)查打車軟件Uber的行為招來網(wǎng)友輿論圍攻。

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一、事件輿情概況

4月30日，有網(wǎng)友在奧一網(wǎng)報料平臺上傳了大量的照片，表示市工商和市交委執(zhí)法人員前往Uber廣州總部進行執(zhí)法，原因是Uber涉嫌組織黑車進行非法經(jīng)營，現(xiàn)場查扣了多臺iPhone手機。當晚，市交委回復(fù)南都記者就此的詢問時表示，近期，為確保廣州市場經(jīng)營行為的干凈整潔平安有序，全市各執(zhí)法部門聯(lián)合對無證非法經(jīng)營行為開展專項打擊，其中也包括聯(lián)合對交通運輸行業(yè)方面的無證經(jīng)營、非法營運情況進行查處。

5月6日，“@成都同城會”發(fā)微博稱，繼廣州之后，位于成都仁恒置地的Uber(優(yōu)步)公司成都總部被聯(lián)合執(zhí)法。下午4點，四川新聞網(wǎng)記者趕到現(xiàn)場看到，有眾多Uber司機聚在仁恒置地公司樓下，公安、工商人員也出現(xiàn)在現(xiàn)場。Uber(優(yōu)步)公司成都總部的通道被人員把守，不能進入。當天下午18時許，現(xiàn)場民警向在場媒體介紹，今日下午是執(zhí)法部門對仁恒置地Uber成都公司進行了調(diào)查，但并非網(wǎng)上所說的查處，警方到場也只是為了維持現(xiàn)場秩序。具體調(diào)查情況還有待相關(guān)部門通報。

對于兩次相關(guān)部門的調(diào)查，廣州Uber和Uber美國總部發(fā)言人伊芙琳?泰（Evelyn Tay）回應(yīng)稱，工商部門來訪優(yōu)步公司純屬例行檢查。優(yōu)步正在密切跟各部門溝通，優(yōu)步公司一直與各部門保持良好的溝通并積極配合，平臺服務(wù)沒有受到任何影響。

二、輿情傳播分析

據(jù)樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)“Uber被調(diào)查”話題監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，自4月30日網(wǎng)上曝出廣州Uber公司被查消息后，該話題一直在網(wǎng)上不斷發(fā)酵，引發(fā)眾多網(wǎng)友的關(guān)注熱議。截至5月7日，該話題輿情總聲量達13017條，其中微博聲量10000條，占比65%。媒體新聞報道3388篇，占比22%。在整個話題輿情走勢中出現(xiàn)兩個高潮節(jié)點，第一次為廣州Uber公司被查引發(fā)公眾和媒體的關(guān)注熱議，輿情聲量高達4198條。第二次為成都Uber公司被查，引發(fā)輿情關(guān)注反彈，5月7日輿情聲量達3971條。新浪微博#成都UBER被查#話題更是被閱讀193.1萬次，評論2496條。

從“Uber被調(diào)查”話題輿情走勢來看，有關(guān)“Uber被查”話題的輿情出現(xiàn)一再反彈的可能性非常大。在當前Uber市場推廣期，打車軟件Uber給用戶帶了很大優(yōu)惠和良好服務(wù)，公眾好評與相關(guān)部門查處行為形成對立，一旦再次出現(xiàn)調(diào)查消息，必會招來用戶的關(guān)注和吐槽，甚至會把輿論吐槽矛盾指向相關(guān)部門，而微博將會是公眾輿論發(fā)泄不滿的主要陣地。

三、網(wǎng)友觀點整理

Uber服務(wù)好價格便宜 支持Uber

@ 蕓蕓：支持優(yōu)步，現(xiàn)在出租車為搶時間開車瘋狂，簡直不要命，而且價格貴。

@ AFEIDESIGN：支持uber，支持uber，支持uber，支持uber，打車方便不說，價格服務(wù)態(tài)度都是5個星。

@ 阿媽妮：支持優(yōu)步，實惠于民，為啥要打擊呢？比出租車好上千倍，首先車子環(huán)鏡衛(wèi)生好，車好，服務(wù)態(tài)度好，為啥人們不坐出租車，希望相關(guān)人士提高服務(wù)態(tài)度，該打表就打表，不要漫天要價。

出租車服務(wù)太差 應(yīng)該先整頓出租車

@ 上善若水：出租車難打不說，還有很多不規(guī)范行為，投訴電話也打不通，跨個郊區(qū)還要加收50%，主管部門把自己屁股擦干凈再去查別人吧

@ 阿怪：據(jù)出租車司機說，晚上有很多克隆出租車，比例驚人，我覺得領(lǐng)導(dǎo)些應(yīng)該先管管這個，這個相比uber，可能對市民要危險一些。

@ 一份貼心的蜜意：支持uber！出租車貴，態(tài)度不好，拒載，繞路，悄悄調(diào)計價器，開快車坐得人都快吐了，座位都凹的?。≡趺床惶岣呦滤刭|(zhì)，只曉得打擊比它好的？

Uber被調(diào)查背后涉及利益分布不均問題

@ 佩玦:只不過是觸動了利益集團的利益而已

@ Diors：無非就是說錢，不交保護費就想上路，沒那么容易。欲加之罪何患無辭。

@ 來自外太空：優(yōu)步忘了給有關(guān)部門充值并且傷害到出租車行業(yè)的利潤，有人來查也正常。

認為相關(guān)部門不作為亂作為

@ 妞妞媽媽：食品有毒為啥不管？利民的事為啥你們都要管？

@ 蘭妹兒523：Uber好用你丫就來打壓！該查處的不查處，見不得群眾得實惠！

@ 苡芽芝茗：#成都UBER被查#我讀什么書你要管， 我看什么電視你要管， 我看什么電影你要管， 我上什么網(wǎng)你要管， 我出門坐什么車你要管， 我說什么話你也要管； 但是，我吃什么東西你不管， 我住哪兒你不管， 我生病了你不管， 我小孩沒法念書你不管， 總之，該管的你不管， 不該管的你全TMD管了。

應(yīng)該尊重市場自由競爭? 反對壟斷

@ 郭小姐ss：消費者有自主選擇權(quán) 給你們競爭 才有進步 ！

@ 名字再長有意義么：靠！尼瑪啥子東西你們都要壟斷，有競爭才能發(fā)展好吧！

@ 2013QQ糖：應(yīng)該遵循優(yōu)勝劣汰的原則，這樣對人民大眾才是最有力的啊，優(yōu)步多好用的。

其他觀點

@ chliee：阻礙創(chuàng)新的體制遲早會毀了這個國家的前程。

@ 徐輝：方便不錯，卻損害了出租車的利益！國家政策不松動它還是不合法的！

@ 求1絲安穩(wěn)：優(yōu)步是美國注冊的一個公司，據(jù)說拿出幾億美金來虧，這種大氣的手法居然用在出租車行業(yè)上，真難道背后有啥不可告人的目的

@ Mars—male：uber本來確實就有問題。很不安全，根本無法管理和控制司機，消費者利益也根本得不到保障。如果像類似重慶的黑車司機非常容易混入。

@ 好笑電子匯：打壓UBER是對的，UBER是美國公司，資金結(jié)算系統(tǒng)也不是中國銀聯(lián)，假若在中國市場份額起來后，資金外流將不堪設(shè)想！就像蘋果pay一樣，在中國是不那么容易做起來的。

四、話題輿情解讀

Uber作為提供專車服務(wù)的平臺，其存在確實有跟多監(jiān)管空白地帶，這對于整個行業(yè)的健康運營和長遠發(fā)展確實有不利的影響，所以相關(guān)部門的調(diào)查從這個行業(yè)發(fā)展角度來說，應(yīng)該是值得認同。然而，從該話題的網(wǎng)絡(luò)輿論走向來看，對于工商部門調(diào)查Uber行為，輿論一片吐槽和譴責之聲，那么輿論圍攻的背后流量出什么樣的民意訴求呢？其實，從網(wǎng)友的觀點分布來看，公眾之所以不滿工商部門的調(diào)查行動，跟個多是對當前國內(nèi)出租車行業(yè)存在的個問題不滿的集中體現(xiàn)，價格高、服務(wù)差、態(tài)度蠻橫是公眾反映出來的出租車面臨的主要問題，如果這些問題得到改善，公眾乘車體驗得到提升，我想輿論就不會出現(xiàn)一邊倒的譴責了。

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