對于地方教育機(jī)構(gòu)，輿情監(jiān)測能實(shí)時(shí)捕捉家長對教學(xué)質(zhì)量的反饋、校園安全事件的討論；
對醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它可追蹤患者就醫(yī)體驗(yàn)、醫(yī)療糾紛的輿論發(fā)酵；
對交通管理部門，它能監(jiān)測道路擁堵投訴、公交服務(wù)評價(jià)；
對文旅單位，則能掌握景區(qū)口碑、旅游消費(fèi)體驗(yàn)等關(guān)鍵信息。
這些民生領(lǐng)域的輿情，直接關(guān)系到群眾滿意度和社會穩(wěn)定。
三大核心功能需求：簡單、夠用、高效
全媒體監(jiān)測
覆蓋新聞網(wǎng)站、社交媒體、短視頻平臺、搜索引起等全媒體渠道的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該重點(diǎn)兼顧區(qū)域媒體、地方論壇、本地公眾號作者等地方流量集中的平臺，都能被及時(shí)捕獲，確保不遺漏任何重要信息。
負(fù)面自動預(yù)警
系統(tǒng)具備智能識別能力，能自動判斷輿情性質(zhì)，對負(fù)面信息進(jìn)行24小時(shí)自動預(yù)警。當(dāng)出現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的輿情時(shí)，系統(tǒng)會立即通過微信公眾號、短信、郵件等方式推送，讓管理人員在第一時(shí)間掌握情況，為應(yīng)對爭取寶貴時(shí)間。
可視化報(bào)告
系統(tǒng)自動生成的可視化報(bào)告，將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀圖表和清晰結(jié)論。管理人員無需專業(yè)數(shù)據(jù)分析技能，就能快速掌握輿情態(tài)勢、熱點(diǎn)話題和傳播路徑，為決策提供有力支持。
相比動輒數(shù)十萬的大型輿情系統(tǒng)，樂思輿情監(jiān)測服務(wù)以合理的價(jià)格提供核心功能，讓更多地方民生單位能夠負(fù)擔(dān)得起，實(shí)現(xiàn)輿情管理的升級。
真實(shí)案例：輿情監(jiān)測的實(shí)踐價(jià)值
某市教育局借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)，成功在家長投訴升溫前介入處理，避免了群體性事件；
某三甲醫(yī)院通過監(jiān)測及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者就醫(yī)體驗(yàn)問題，迅速改進(jìn)服務(wù)流程；
某交通管理部門利用系統(tǒng)預(yù)警功能，在重大活動期間有效管理交通輿情；
某文旅局通過監(jiān)測游客反饋，針對性提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
在信息時(shí)代，輿情監(jiān)測更應(yīng)是民生服務(wù)單位的”標(biāo)配”。如果您正在尋找一款”夠用、簡單、服務(wù)好”的高性價(jià)比輿情監(jiān)測服務(wù)方案，不妨聯(lián)系我們，將為您全面展示如何簡易、快速、高效讀懂輿情監(jiān)測。
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一、預(yù)警負(fù)面。處在社會轉(zhuǎn)型期的中國迎來了矛盾多發(fā)期，公共危機(jī)或者社會性的突發(fā)事件已不是罕見之物，而是觸手可及的現(xiàn)實(shí)。從近年頻繁爆發(fā)的輿情危機(jī)事件來看，不是事件本身多么有爆炸性，更多的時(shí)候是因?yàn)檎畱?yīng)對不及時(shí)造成的種種困難與后患。自媒體的發(fā)展突破了信息傳播空間上和時(shí)間上的限制，特別是負(fù)面信息極易形成病毒式傳播，在很短時(shí)間內(nèi)足以發(fā)酵成一場空前的輿情危機(jī)。有研究機(jī)構(gòu)在輿情應(yīng)對方面提出了“黃金4小時(shí)”法則，強(qiáng)調(diào)輿情處置的及時(shí)性，這也表明對輿情負(fù)面預(yù)警提出了更高的要求。因此，如何在負(fù)面信息處在萌芽狀態(tài)時(shí)就能都發(fā)現(xiàn)，及時(shí)采取措施而滅之考驗(yàn)著政府部門的輿情預(yù)警能力。
政府輿情監(jiān)測的功能之一就是預(yù)警負(fù)面輿情。通過建立政府輿情監(jiān)測制度，利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)，更具政府部門的監(jiān)測需求設(shè)置監(jiān)測“關(guān)鍵詞”，然后對網(wǎng)絡(luò)媒體、微博、論壇、貼吧、博客等輿論集中的平臺為對象實(shí)施全網(wǎng)72小時(shí)監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，及時(shí)向上級監(jiān)管部門發(fā)送預(yù)警報(bào)告。值得一提的是，當(dāng)前的很多的政府輿情監(jiān)測系統(tǒng)的監(jiān)測時(shí)長都可以達(dá)到分鐘級，像深圳樂思軟件輿情分析師介紹，其公司的政府輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測速度就可以達(dá)到30分以內(nèi)。而作為輿情監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)，可以根據(jù)報(bào)送的預(yù)警報(bào)告對負(fù)面信息做評估，以此決定是否啟動輿情應(yīng)急預(yù)案，是否需要迅速做出反應(yīng)及回應(yīng)。通過負(fù)面預(yù)警，極大縮短負(fù)面信息的發(fā)酵時(shí)間，壓縮負(fù)面信息發(fā)酵空間，保障輿情應(yīng)對的“黃金4小時(shí)”。
二、危機(jī)公關(guān)。近年來，突發(fā)性輿情危機(jī)事件的頻發(fā)已經(jīng)成為當(dāng)前社會的一種常態(tài)，而面對頻發(fā)的輿情危機(jī)，政府輿情危機(jī)公關(guān)能力受到極大的挑戰(zhàn)。古語說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，政府輿情危機(jī)公關(guān)同樣需要“知己知彼”。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，公眾輿論出現(xiàn)爆棚，各種批評聲、譴責(zé)聲、質(zhì)疑聲會接踵而至，這時(shí)候公眾在關(guān)注什么、批評什么、譴責(zé)什么、質(zhì)疑什么、訴求什么等，都是政府部門只要獲知的輿情情報(bào)。而在輿情處置過程中，如果對這些內(nèi)容不清楚、不了解，容易讓政府輿情應(yīng)對策略出現(xiàn)走偏，甚至走向公眾輿論的對立面，從而引發(fā)此生輿情危機(jī)，不僅不利于危機(jī)的化解，更是嚴(yán)重?fù)p害政府部門的公共形象。
2011年的甬溫動車事故發(fā)生后，網(wǎng)上輿情瞬間暴漲，關(guān)于事故造成的人員傷亡情況、事故成因、事故救援情況成為公眾輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，在面對媒體的質(zhì)疑時(shí)，當(dāng)時(shí)的鐵道部發(fā)言人王勇平以一句“不管你信不信，我反正信了”引發(fā)輿論轟動，這種回應(yīng)與公眾的輿論的截然想法使得其快速成為輿論攻擊的對象，輿情次生危機(jī)迅速發(fā)酵。其實(shí)究其原因，主要是相關(guān)部門在輿情處置時(shí)，對當(dāng)事的事件所產(chǎn)生的輿情動態(tài)不了解，沒有抓住輿論焦點(diǎn)，最后導(dǎo)致回應(yīng)與輿論訴求出發(fā)太大，引發(fā)新的危機(jī)。而利用政府輿情監(jiān)測，政府部門可以對突發(fā)事件進(jìn)行全網(wǎng)、全時(shí)段跟蹤監(jiān)測，收集“與我相關(guān)”的輿情信息，通過數(shù)據(jù)分析報(bào)表，總結(jié)公眾輿論的關(guān)注點(diǎn)，了解公眾所說所需，把握事件輿情整體動態(tài)及走勢，然后“對癥下藥”，對公眾的質(zhì)疑、譴責(zé)、批評和訴求有針對性的回應(yīng)，及時(shí)采取合理引導(dǎo)，最終化解危機(jī)。
三、反饋民意。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展把我們帶入了“全民網(wǎng)絡(luò)”時(shí)代，人們的話語空間在這“全民網(wǎng)絡(luò)”時(shí)代得到極大的拓展，加之互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)、互動性特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)成為了公眾表達(dá)民意、參與社會經(jīng)濟(jì)政治生活的一個(gè)重要的輿論平臺。網(wǎng)絡(luò)輿論正逐漸成為政府傾聽民聲、了解民意的一個(gè)重要渠道，甚至影響著政府公共決策，雖然說網(wǎng)絡(luò)輿情不代表真實(shí)意義上的民意，但網(wǎng)絡(luò)輿情成為民意的“晴雨表”這一共識將隨著自媒體的發(fā)展會越來越清晰，而政府輿情監(jiān)測則可以很好的滿足政府部門對民意動態(tài)了解的需要。
建設(shè)完善政府輿情監(jiān)測機(jī)制，政府部門可以最大限度收集網(wǎng)上任何“與我相關(guān)”的信息，通過對這些信息的聚類分析，了解網(wǎng)上輿論反映出來的公眾對政府服務(wù)的態(tài)度、對政策法規(guī)的評價(jià)、對部門業(yè)務(wù)的，對自身利益的訴求等，并以此為參照改進(jìn)政府工作質(zhì)量、完善政策法規(guī)建設(shè)、提升部門業(yè)務(wù)能力等，從而減少政府工作的推進(jìn)和政策法規(guī)實(shí)施的阻力。例如，政府部門需要推出某項(xiàng)政策后，可以圍繞該項(xiàng)政策建立監(jiān)測專題，收集網(wǎng)上關(guān)于該政策的各種言論、評價(jià)、建議，分析該項(xiàng)政策的民意效果怎么？是否獲得的大多數(shù)人的認(rèn)同？是否照顧到大多數(shù)人的利益等，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)好的建議及時(shí)補(bǔ)充，以最大限度保證政策的實(shí)施代表大多數(shù)人的利益訴求，這樣不但可以減小政策實(shí)施阻力，還有利于樹立良好的政府形象。
文章原文：政府輿情監(jiān)測如何實(shí)現(xiàn)預(yù)警負(fù)面、危機(jī)公關(guān)和反饋民意？
