自媒體時(shí)代，作為與民生活息息相關(guān)的電力部門(mén)，其功能性質(zhì)決定了其輿論關(guān)注之高，電價(jià)調(diào)整、電力供應(yīng)、電力設(shè)施維修等一些問(wèn)題極易引來(lái)輿論聚焦，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)被無(wú)限放大，甚至引爆輿論，踏入輿情危機(jī)的泥潭。這不僅影響電力部門(mén)的正常工作，更極大傷害著電力部門(mén)的口碑及形象。因此，電力部門(mén)如何及時(shí)掌控輿情形勢(shì)、應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)，成為電力局面臨的新課題。
首先，強(qiáng)化輿情大局觀，提升員工輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。要注重各級(jí)人員網(wǎng)絡(luò)輿情管理課題的宣講與培訓(xùn)，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和處置工作的認(rèn)識(shí)，將其內(nèi)化為電力局管理工作的一部分，納入電力局發(fā)展的全局來(lái)考慮。各個(gè)崗位的電力局員工在直對(duì)社會(huì)工作中，一舉一動(dòng)事關(guān)電力局聲譽(yù)的觀念，要在電力局上下注重塑造“電力局名片”的代言作用，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)及提高職業(yè)素養(yǎng)，以實(shí)際行動(dòng)感染社會(huì)受眾，營(yíng)造維護(hù)國(guó)網(wǎng)品牌形象。同時(shí)，在實(shí)際工作過(guò)程中，人人都要有高度的敏感性，愛(ài)護(hù)電力局尊嚴(yán)與聲譽(yù)，在工作第一現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)收集、應(yīng)對(duì)、處置社會(huì)輿情基礎(chǔ)鏈環(huán)節(jié)的相關(guān)事項(xiàng)，在早期事態(tài)處于萌芽便得到及時(shí)有效處置。
其次，完善輿情聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升電力局輿情應(yīng)對(duì)能力。目前，隨著電力部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情重視程度的提升，輿情監(jiān)控確實(shí)已經(jīng)收到了電力部門(mén)重視，但是大多數(shù)只處在監(jiān)而不控的狀態(tài)。其主要表現(xiàn)在：輿情信息的采集到匯報(bào)到處置，還沒(méi)有形成高效閉環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急處置流程，還沒(méi)有打造出一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)、具有較高社會(huì)智慧、善與媒體和網(wǎng)友互動(dòng)、能快速反應(yīng)的輿情危機(jī)管理權(quán)威團(tuán)隊(duì)。
輿情聯(lián)動(dòng)機(jī)制，即按照“綜合監(jiān)管”的原則，將主管部室、職能業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)窗口等對(duì)等崗位作為主體支撐，運(yùn)轉(zhuǎn)流暢的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)權(quán)威團(tuán)隊(duì)。主管部門(mén)作為輿情監(jiān)測(cè)職能管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)日常輿情和媒體接待工作，并適時(shí)主動(dòng)或組織掌握一定社會(huì)話語(yǔ)權(quán)的第三方參與社會(huì)論壇，引導(dǎo)網(wǎng)民正面關(guān)注電力部門(mén)相關(guān)動(dòng)態(tài)。而職能業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭權(quán)威團(tuán)隊(duì)以積極主動(dòng)服務(wù)的姿態(tài)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)出聲音，對(duì)網(wǎng)民有關(guān)意見(jiàn)建議、用電咨詢、服務(wù)求助等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的快速回應(yīng)。當(dāng)然，在這里還要特別指出，要建立固定的“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度，一張面孔一種聲音使網(wǎng)民在龐雜的信息面前能得到權(quán)威正確的合理解答，以成功疏通民意，從而利用并善用網(wǎng)絡(luò)為電力局創(chuàng)造出良好的輿論氛圍基礎(chǔ)，實(shí)施品牌引領(lǐng)戰(zhàn)略、提升電力局軟實(shí)力和品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度。
最后，拓展輿情預(yù)警渠道，提升電力局輿情監(jiān)控能力。一是加強(qiáng)新聞風(fēng)險(xiǎn)防范，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和輿情監(jiān)控能力，通過(guò)及時(shí)掌握、準(zhǔn)確研判輿情，定期梳理、認(rèn)真分析熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)輿情分析和跟蹤，落實(shí)對(duì)負(fù)面輿情的各項(xiàng)控制措施，防止負(fù)面輿情擴(kuò)散，及時(shí)化解引導(dǎo)負(fù)面輿情，妥善處置負(fù)面發(fā)帖及客戶投訴事件。二是提高拓展獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息渠道，多種方式、多條路徑全面掌握社情民意。三是依托網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，保證輿情信息獲取即時(shí)、全面、海量、準(zhǔn)確。
網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性、不確定性和多樣性，單靠搜索工具定期檢索與重點(diǎn)網(wǎng)站定時(shí)巡視的工作模式，已大大落后輿情監(jiān)控工作的及時(shí)、準(zhǔn)確、快速處置要求。論壇、博客、微博等日益興起的網(wǎng)絡(luò)新載體，爆炸性的海量信息往往引起速度圍觀與傳播，因此應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)控系統(tǒng)已具有相當(dāng)?shù)谋匾?，可以使輿情監(jiān)控工作更加到位和全時(shí)覆蓋，更好的為電力局發(fā)展?fàn)I造出良好的輿論氛圍。
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