針對一些地方出現(xiàn)政府相關(guān)部門前后說法不一、官方消息頻頻“翻案”等網(wǎng)絡(luò)公共事件，復(fù)旦大學(xué)輿情研究中心主任朱春陽認(rèn)為，這暴露了“網(wǎng)絡(luò)恐懼癥”給政府公信力帶來的巨大損害。當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時代，信息的傳輸和發(fā)布已經(jīng)是人人都可以做到的事情，想要只手遮天，用堵、封、瞞、蒙的手段掩蓋真相，往往會適得其反，讓政府部門為個別問題付出了整體公信力的代價。

有研究網(wǎng)絡(luò)輿情的學(xué)者指出：“與網(wǎng)絡(luò)‘過敏’相對的是，一些部門和官員對網(wǎng)絡(luò)完全‘脫敏’，對網(wǎng)絡(luò)輿情麻木遲鈍。”，無處不在的網(wǎng)絡(luò)實際已打破了傳統(tǒng)的輿論態(tài)勢，一些意想不到的部門也可能一夜之間成為全國網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的焦點。缺少積極應(yīng)對意識與經(jīng)驗讓它們往往“被動挨打，步步被罵”。

一些干部的網(wǎng)絡(luò)意識和操作存在嚴(yán)重不足

自從微博從網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)以來，數(shù)量急速增加，目前用戶達(dá)３億多，已成為互聯(lián)網(wǎng)最熱門的新領(lǐng)域，但不少官員對微博要么完全不懂，要么一知半解。”一些基層干部完全落后于網(wǎng)絡(luò)時代，對網(wǎng)絡(luò)知識往往是一臉茫然。

盡管這些年基層干部的網(wǎng)絡(luò)知識、參與能力以及對新興媒體傳播規(guī)律的認(rèn)識有明顯提高，但總體上與廣大網(wǎng)民尤其是網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖相比，基層干部大多處在初級甚至沒有水平，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力的不足需要干部與“網(wǎng)”俱進(jìn)。ＢＢＳ、新聞跟帖、博客、ＱＱ群、３Ｇ、微博等被網(wǎng)民廣泛運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)已進(jìn)入Ｗｅｂ２．０時代并逐漸開啟Ｗｅｂ３．０時代，但一些基層干部僅僅掌握了門戶網(wǎng)站的新聞瀏覽和發(fā)布技巧，對于時時更新互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用不能及時了解更不用說運(yùn)用了。

在信息化時代，形成了由網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)等新媒體構(gòu)成的新興輿論場。當(dāng)前很多基層干部習(xí)慣了相對封閉單向傳輸?shù)膫鹘y(tǒng)媒體，傳統(tǒng)媒體在人力信息直觀性等各方面都不能與現(xiàn)在的新興媒體相比，因此輿論監(jiān)督在時間和范圍上相對有限往往讓一些基層干部感覺媒體第一不會來，第二好對付的心理。不少基層干部依然用對待傳統(tǒng)媒體的心態(tài)和方式來對待具有高度開放、互動、參與的新興輿論場，必然會在新媒體輿論上敗下陣來。

觀念和機(jī)制上的障礙也使基層干部在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時‘眼高手低’，平時宣稱重視網(wǎng)絡(luò)輿情，談起來也頭頭是道，但一旦涉及自身，往往手足無措、反應(yīng)過度、處置失當(dāng)。

隨意應(yīng)對，一甩了之

一個地方性負(fù)面新聞在網(wǎng)上能“壞事傳千里”，往往連最先刊發(fā)的人也無法預(yù)見、無法控制。一些基層領(lǐng)導(dǎo)干部卻常常忽視對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，而網(wǎng)絡(luò)輿論的醞釀及形成非常迅速，由于外界刺激信息的出現(xiàn)或者突發(fā)事件的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)上便會迅速形成輿論熱點；如果網(wǎng)絡(luò)輿論持續(xù)高漲，而網(wǎng)絡(luò)輿論得不到緩解或輿論對象處理不當(dāng)，就會使輿論出現(xiàn)“一邊倒”而形成“一致性”的負(fù)面輿論，最終由一個普通的網(wǎng)絡(luò)輿論演變成一場網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)；而當(dāng)進(jìn)入危機(jī)大爆發(fā)階段時，網(wǎng)絡(luò)輿論由隱性的輿論壓力轉(zhuǎn)變成為真實生活中行為抗?fàn)幍娘@性行為，甚至造成危機(jī)事件，威脅社會穩(wěn)定，引起社會震蕩，阻礙社會發(fā)展。