昨日，中消協(xié)公布《信息消費(fèi)與安全調(diào)研報(bào)告》顯示，最讓人擔(dān)憂的就是個(gè)人信息泄露、支付詐騙及電腦賬號被竊。

中消協(xié)秘書長姜天波介紹，受理的投訴，互聯(lián)網(wǎng)投訴排在服務(wù)類投訴的第四位，每年約接到萬件投訴。

調(diào)查顯示，受訪消費(fèi)者每天參與信息消費(fèi)的時(shí)長集中在1.5至3.5小時(shí)，年齡越小，參與消費(fèi)的時(shí)間相對越長。

但消費(fèi)者對現(xiàn)階段信息安全滿意度一般(平均分值僅為3.7)，城市級別越高，對信息消費(fèi)滿意度越低；通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的消費(fèi)者，滿意度低于通過電視、報(bào)刊獲取信息者。

讓受訪消費(fèi)者最擔(dān)憂的信息安全問題主要有個(gè)人信息泄露、支付詐騙以及電腦賬號被竊。學(xué)歷越高，對個(gè)人信息泄露、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)行為泄露、位置信息泄露的關(guān)注度越高。

網(wǎng)購平臺中，消費(fèi)對電商提供的購物信息最不滿意原因主要集中在虛假產(chǎn)品信息過多，產(chǎn)品描述不清晰、不全面，夸大描述與實(shí)物不符。電商售后服務(wù)滿意度普遍較低，亞馬遜、易迅網(wǎng)相對較高，淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)偏低。

專家說法

維護(hù)信息安全須完善法規(guī)

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)指出，目前我國尚缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和專門保護(hù)公民個(gè)人信息的法律，消費(fèi)者隱私權(quán)很難獲得有效的法律保護(hù)。如消費(fèi)者很難證明個(gè)人信息是通過哪個(gè)渠道泄露出去的，也很難證明自身受到多少損失，目前的監(jiān)管更多靠社會舉報(bào)，政府部門才會介入。

趙占領(lǐng)為此建議，對嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的侵權(quán)行為，消費(fèi)者可以請求消協(xié)提起公益訴訟。

中消協(xié)秘書長姜天波認(rèn)為，政府部門應(yīng)及時(shí)出臺措施，修訂和完善相關(guān)法規(guī)和規(guī)章。

據(jù)了解，新消法已經(jīng)將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者的一種權(quán)益確認(rèn)下來，國家工商總局要求把個(gè)人信息保護(hù)作為“12315”投訴舉報(bào)中心單獨(dú)申訴舉報(bào)類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。