本市軌道交通日客流量首次突破千萬(wàn)，面對(duì)巨大的客流壓力，保障安全和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都是地鐵公司的課題。年內(nèi)，地鐵運(yùn)營(yíng)公司所轄14條線路將擇選14車站，實(shí)行員工實(shí)名上崗，接受乘客監(jiān)督。一些大型樞紐站也在醞釀服務(wù)升級(jí)。比如東直門站目前正在研究值機(jī)服務(wù)，未來(lái)乘客有望在東直門站直接辦理登機(jī)牌、行李托運(yùn)等事項(xiàng)。

　　14站員工接受實(shí)名監(jiān)督

　　今年內(nèi)，北京地鐵公司運(yùn)營(yíng)的14條地鐵線路中，每一條都將選擇一站作為員工崗位實(shí)名制試點(diǎn)。售票崗、檢票崗、站臺(tái)安全員等崗位員工，都將在胸前佩戴一張實(shí)名員工卡，卡上有員工姓名、照片、工種、工號(hào)等詳細(xì)信息，以及一句崗位格言。

　　客運(yùn)營(yíng)銷副部長(zhǎng)李巖介紹說(shuō)，目前員工胸前佩戴的工卡只有工號(hào)一項(xiàng)信息，實(shí)名制可以提高員工的責(zé)任感，增加員工的服務(wù)意識(shí)。

　　地鐵公司內(nèi)部，對(duì)員工有著嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范。比如人工售票時(shí)，不能對(duì)乘客不耐煩情緒視而不見(jiàn)；監(jiān)票進(jìn)出站時(shí)，不能對(duì)乘客使用“自己看機(jī)器使用說(shuō)明”等語(yǔ)言。服務(wù)規(guī)范對(duì)售票、監(jiān)票、乘梯組織、廣播等各個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)范用語(yǔ)和忌語(yǔ)。

　　此外，目前在東單站，已經(jīng)設(shè)立了兩處乘客服務(wù)中心試點(diǎn)。按照設(shè)計(jì)，服務(wù)中心未來(lái)可以為乘客提供手機(jī)充電設(shè)備、雨傘、輪椅、緊急藥品等。

　　安檢機(jī)也查小廣告

　　“安檢時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)乘客包里裝有成摞的廣告紙，工作人員會(huì)勸阻乘客進(jìn)站。”北京地鐵公司保衛(wèi)部部長(zhǎng)張寶巖說(shuō)。地鐵進(jìn)站口的安檢機(jī)原本是用來(lái)檢測(cè)危險(xiǎn)品的，但現(xiàn)在也用于檢測(cè)小廣告。

　　不少乘客經(jīng)常遇到車廂里小廣告亂飛的現(xiàn)象，有時(shí)候每個(gè)座位上放一張，或者擺滿玻璃窗。張寶巖說(shuō)，每次工作人員一張一張地收撿，非常浪費(fèi)人力和時(shí)間。所以，現(xiàn)在在安檢時(shí)，除了攜帶危險(xiǎn)物品的乘客，攜帶小廣告的乘客也會(huì)被詢問(wèn)勸阻。

　　目前，為了清理站車秩序共同成立了由公安民警、輔警、保安員、站務(wù)員組成的四位一體小分隊(duì)，按照重點(diǎn)線路、重點(diǎn)時(shí)段上車清理乞討賣藝、散發(fā)小廣告等擾序人員；二是組織專人上車清理小廣告，最大限度地減少小廣告在列車上的停留時(shí)間，加大散發(fā)小廣告成本，抑制小廣告蔓延。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年共清理乞討賣藝、散發(fā)小廣告等擾序人員3145人次，清理小廣告95.3萬(wàn)余張。

　　4年查出違禁品23.7萬(wàn)件

　　地鐵安檢始于2008年6月，發(fā)揮了查堵違禁品和危險(xiǎn)品進(jìn)站以及震懾違法犯罪的作用，是地鐵安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)性保障。據(jù)介紹，目前北京地鐵公司的14條運(yùn)營(yíng)線共有230個(gè)車站，500個(gè)安檢點(diǎn)，6700名安檢員。

　　截至今年2月底，安檢實(shí)施4年多，共檢查物品近33億件，查獲違禁品總數(shù)23.71萬(wàn)件，勸離車站11.96萬(wàn)人次，檢出率0.11%。。其中，軍警用具1832件，仿真槍85支，子彈419枚，易燃易爆類10.84萬(wàn)件，刀具9.04萬(wàn)把。

　　東直門擬建值機(jī)換乘大廳

　　東直門地鐵站是唯一與機(jī)場(chǎng)銜接的地鐵站，機(jī)場(chǎng)快線從東直門起，全長(zhǎng)26.1公里，有4個(gè)車站。據(jù)機(jī)場(chǎng)線站區(qū)長(zhǎng)陳有軍介紹，去年?yáng)|直門站發(fā)車間隔從15分鐘升級(jí)為10分鐘，客流量也從每天一萬(wàn)七八翻了一倍，達(dá)到32000人。最高峰時(shí)可達(dá)每天50800人次，黃金周長(zhǎng)假和寒暑假為高峰時(shí)段。

　　陳有軍介紹說(shuō)，東直門站目前正在研究值機(jī)服務(wù)，乘客可以在東直門站直接辦理登機(jī)牌、行李托運(yùn)等事項(xiàng)。據(jù)悉，建設(shè)換乘值機(jī)大廳工程復(fù)雜，涉及多方，地鐵公司在其中主要負(fù)責(zé)客流組織任務(wù)。

　　引導(dǎo)員讓地鐵運(yùn)行快起來(lái)

　　2007年，公共文明引導(dǎo)員開(kāi)始服務(wù)于地鐵。引導(dǎo)員的出現(xiàn)直接縮短了站停時(shí)間。以建國(guó)門地鐵站為例，引導(dǎo)員剛剛上崗時(shí)，站停時(shí)間從原來(lái)的10至15秒，縮短為七八秒。

　　北京地鐵公共文明引導(dǎo)大隊(duì)，屬于城市志愿者范疇。這支隊(duì)伍成立于2007年11月，至今已經(jīng)是第六個(gè)年頭，五年多來(lái)，這支隊(duì)伍從進(jìn)駐初期的96人發(fā)展到現(xiàn)在的2000余人；從組織排隊(duì)候車到維護(hù)站臺(tái)秩序、示范文明禮儀、宣傳精神文明。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，五年多來(lái)，公共文明引導(dǎo)員共上崗服務(wù)近300萬(wàn)小時(shí)，參與重點(diǎn)宣傳實(shí)踐活動(dòng)50余次，發(fā)放宣傳材料、宣傳品萬(wàn)余份，解答乘客問(wèn)詢數(shù)十萬(wàn)人次。

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　　“十二五”社會(huì)融資700億元

　　據(jù)京投公司介紹，2008年至2012年軌道交通投資累計(jì)到位資金2203億元，到位率100%。累計(jì)節(jié)約項(xiàng)目資金成本52.16億元。 “十二五”期間，初步確定社會(huì)融資700億元，爭(zhēng)取2015年前到位資金500億元。

　　截至2012年底，京投公司管理的11個(gè)P+R停車場(chǎng)，分布在地鐵4號(hào)線、5號(hào)線、八通線、昌平線、房山線、亦莊線的城郊結(jié)合地段，總面積約7.8萬(wàn)平方米，可容納機(jī)動(dòng)車1920輛。

　　同時(shí)，為更好地服務(wù)市民，以地鐵站前廣場(chǎng)為依托，積極推進(jìn)便民餐車、物流配送、自助繳費(fèi)等民生項(xiàng)目。目前，已有近百個(gè)便利店在地鐵4號(hào)線、5號(hào)線、10號(hào)線、五條郊區(qū)線上實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)，并逐步覆蓋了國(guó)貿(mào)、中關(guān)村等50個(gè)地鐵站點(diǎn)，累計(jì)服務(wù)市民達(dá)400余萬(wàn)人次。

    稿源：北京晨報(bào)