自2007年開始實(shí)施一系列針對車險(xiǎn)理賠的措施后，北京車險(xiǎn)理賠服務(wù)得到了一定改善。但理賠難這一保險(xiǎn)消費(fèi)者的心疾仍然難以解除。在昨日舉行的“明明白白買保險(xiǎn)——快捷理賠享保障”之車險(xiǎn)理賠在線訪談中，北京保監(jiān)局局長丁曉燕表示，北京保監(jiān)局還將出臺一些新的監(jiān)管措施，比如制定車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　為保障車險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，北京保監(jiān)局從2007年開始相繼出臺并且完善了一些車險(xiǎn)理賠流程，以及簡化理賠手續(xù)的制度和措施。比如建立了交通快速處理機(jī)制，實(shí)施了互碰自賠的制度和車損險(xiǎn)代位求償制度，減少索賠單證等。

　　這一系列制度實(shí)施之后，收效明顯。互碰自賠制度實(shí)施四年多，北京的交通事故自行處理率始終保持在70%以上，因交通事故造成的道路擁堵數(shù)量下降近60%。2011年末，車損險(xiǎn)代位求償制度實(shí)施5個月，保險(xiǎn)行業(yè)受理了75件代位求償?shù)纳暾垼婕暗念A(yù)估賠償金額約168萬元。

　　成效雖然顯著，但理賠難的問題依然十分嚴(yán)重。保險(xiǎn)公司惡意拖賠惜賠、無理拒賠、保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)造成理賠困難、保險(xiǎn)公司定損不及時等情況仍頻繁發(fā)生，讓許多保險(xiǎn)消費(fèi)者苦不堪言。

　　對此，丁曉燕明確表示，監(jiān)管層還將在提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)方面采取一些新的監(jiān)管措施。為了進(jìn)一步監(jiān)督、規(guī)范保險(xiǎn)公司的理賠行為，北京保監(jiān)局將研究制定北京地區(qū)機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠管理指引，并根據(jù)保監(jiān)會的要求，出臺適合北京地區(qū)市場實(shí)際的車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)悉，此標(biāo)準(zhǔn)主要是從制度建設(shè)、內(nèi)控機(jī)制、資源配置、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)真實(shí)性等方面進(jìn)一步明確保險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)該達(dá)到的要求。

　　此外，北京保監(jiān)局還將加大對保險(xiǎn)公司理賠環(huán)節(jié)違規(guī)行為的查處力度，建立理賠服務(wù)質(zhì)量評價和信息披露制度，同時加強(qiáng)與交管局的信息聯(lián)動，擴(kuò)大信息共享的范圍，強(qiáng)化車主對保險(xiǎn)理賠監(jiān)督的力度，推動車險(xiǎn)定損人員分級管理制度的穩(wěn)步實(shí)施，提高從業(yè)人員的專業(yè)水平，真正提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。