人民網旅游3·15投訴平臺2015年2月旅游投訴輿情今日發布，2月份旅游3·15投訴平臺共收到有效投訴93條，截止3月3日，平臺綜合回復率為29%，數據顯示，虛假宣傳、退款退貨、導游及旅行社服務態度頻遭投訴，涉及去哪兒網的投訴最多，海南的旅游投訴處理效率最高。

　　【2月旅游投訴數據報告】

　　2015年2月在線旅游企業投訴數據表

　　數據來源：人民網旅游3·15投訴平臺制表：唐小麗

　　數據顯示，2月過半的投訴涉及在線旅游企業，其中去哪兒網的投訴數量最多，占在線旅游企業投訴總量的34.6%，該企業針對本月投訴的回復率為61%，其次為去攜程旅行網，該企業針對本月投訴的回復率為36.4%。

　　從回復效率來看，2月份涉及去哪兒網的投訴平均2.4天內可得到回復，同程網回復率為62.5%，平均3.4天做出回復，途牛旅行網平均3.6天對投訴做出處理，驢媽媽旅游網平均6.1天做出回復，海南回復效率為7.5天，涉及四川的投訴平均7.6天內可得到回復，攜程旅行網處理投訴耗時最長，平均10.4天對投訴做出處理。

　　從投訴內容來看，網絡虛假宣傳(約占15.3%)、退款退貨難(約占14.6%)、導游素質低及旅行社服務態度差(約占12.7%)是本月投訴的主要方面。尤其是春節期間，旅游出行人數劇增，黑龍江雪鄉、云南大理等成為旅游集聚地，不少游客投訴在景區遭導游隨意改變行程、增加自費項目、誘導強迫購物等現象。人民網旅游3·15投訴平臺提醒游客，在外出游玩時應保留好相關證據，如旅游合同、視頻音頻、收據發票等，以備旅游途中出現問題，需要投訴時使用。

　　【熱點投訴案例】

　　根據人民網旅游3·15投訴平臺監測，2015年2月三條投訴關注度最高：

　　網友投訴：只是路過景區被迫買門票

　　本人2015年2月9日路經廣西賀州市昭平縣黃姚鎮，黃姚古鎮現在由賀州黃姚古鎮投資有限公司開發，古鎮政府內還有一塊風景名勝區管理局的牌子，為了其利益，說是怕別人逃票和強調這里是景區，在進入鎮的公路兩端建設了關卡(景區大門)，要求非本地車輛購買景點門票才能進入黃姚鎮，即使通過黃姚鎮也要買“黃姚古鎮”景點門票，無論你是否旅游，都要買票，但也有允許通過的車，看門的是看人是否認識來決定的。當地人和政府(黃姚鎮)的人都很反感，途徑路人車輛更是受到土匪般的攔截勒索。詳細》》》

　　網友投訴：同程網拖欠團款退款

　　本人于2014年12月29日預訂了同程網歌詩達大西洋號2015年1月26日的航次并在當日通過信用卡全額付清團款人民幣8167元整，出游人數為2成人1兒童。2位成人在2014年12月30日向公司申請年假5日獲準。2015年1月23日18:19時接到同程網通知1月26日航次因故取消，當天要求同程網退還所有團款并按合同賠償。但對于所要求的所有團款，同程網并拖延至2015年2月3日13:54時才進行退款操作申請現仍處于待審核狀態。

　　網友投訴：云南康輝永升旅行社坑騙游客

　　本人與母親參加云南康輝永升旅行社組織的高品質云南十日游，共4300元。在旅游第二日，鄭姓導游負責，該名導游在工作期間污言穢語，羞辱乘客，并在景區拒絕講解，在購物點強制購物，必須交小票才可以吃飯。我與母親因購買金額未達到其滿意額，該導游不給吃飯。后面每天幾乎都有類似的事情發生，這期間，我多次電話聯系旅行社說明情況，可是旅行社百般推脫，每次都是說等下再聯系我，但是都沒有解決。