本框架的形成過程中參照了："業(yè)務流程重組之父"邁克爾·哈默提出的流程管理成熟度模型PEMM框架）、AMT咨詢的流程診斷方法論、及AMT研究院《流程管理最佳實踐研究》報告。

　　公司背景介紹

　　湖北省新華書店成立于1949年7月，現位于武漢市發(fā)展大道33號。作為國有出版物發(fā)行企業(yè)，其主營業(yè)務包括各類圖書、課本、年畫、期刊、雜志、文教音像制品、聲像制品、電子出版物的批發(fā)和零售，注冊資本4024萬元。截至2008年底，擁有總資產3.39億元，凈資產1.37億元，在崗員工295人，營業(yè)面積1.2萬平方米、倉儲面積1.9萬平方米，具備國內出版物總發(fā)行權及連鎖經營資質。2008年實現出版物銷售收入8.9億元人民幣，位居武漢市百強、湖北省貿易企業(yè)三十強。

　　同時，湖北省新華書店作為湖北省新華書店集團（1994年12月經湖北省人民政府批準成立，2005年8月更為現名）的核心企業(yè)，旗下?lián)碛邪ê笔⊥馕臅暝趦鹊?家全資、控股子公司和全省87家市、州、縣新華書店等集團成員企業(yè)。截至2008年底，集團總資產12億元，在崗正式員工3000余人，擁有分銷網點394家，營業(yè)面積20萬平方米，倉儲面積近10萬平方米，2008年實現銷售碼洋24.96億元，凈利潤5834.7萬元。2007年位居全國服務業(yè)500強。

　　公司流程管理現狀介紹

　　公司倡導的企業(yè)文化現狀

　　公司文化使命：崇尚文明、追求卓越

　　公司發(fā)展愿景：立足圖書發(fā)行，引領文化傳播，成為具有強大核心競爭力和市場影響力的文化產業(yè)集團

　　公司價值觀：吸納與包容，專業(yè)與誠信，精進與超越

　　企業(yè)市場觀：追求員工的高素質和高忠誠度；追求為讀者服務的高文明和高滿意度；追求企業(yè)形象的高誠信和高美譽度

　　公司已頒布和執(zhí)行的流程管理相關制度和規(guī)范現狀

　　湖北新華書店通過多年的積累和探索，在各項管理和業(yè)務領域的流程化和制度化建設具備了一定的基礎。企業(yè)各項規(guī)章、制度、管理手冊及IT系統(tǒng)比較齊備，并通過了ISO9001國際質量體系認證。

　　盡管如此，公司多年來并沒有一個統(tǒng)一的流程管理體系，流程散落在各種規(guī)章、制度、操作手冊以及IT系統(tǒng)中。這種體系的缺失導致各個部門對流程的認識不統(tǒng)一、描述方式不統(tǒng)一、精細程度不統(tǒng)一，直接制約了公司精細化管理能力的提升，使得一些跨組織管理、跨部門協(xié)同出現了權利交叉或責任盲區(qū)，使得業(yè)務及管理改造缺乏整體性視角。

　　公司通過2008年進行的組織管理咨詢以及業(yè)務流程重組咨詢兩個項目中各級領導和員工的廣泛參與，逐步建立起比較完整的業(yè)務流程框架體系，并通過與外部顧問共同工作的方式，對各主要領域的業(yè)務流程進行了全面梳理、優(yōu)化，形成了標準的流程管理文件；建立健全了企業(yè)內部的流程管理組織，并明確了流程管理的制度、流程；明確每個關鍵流程的責任人以及未來流程改進任務的責任人，并制定了績效標準；在流程梳理優(yōu)化的基礎上，提煉了全新的IT需求，并正在以需求為指引，開展大規(guī)模的信息化建設。