陽光雨露，一個(gè)聽起來就讓人感覺到生機(jī)的名字，如同它的主營(yíng)業(yè)務(wù)一樣，讓客戶體驗(yàn)到了什么是及時(shí)和價(jià)值，而這一切都建立在完備的IT管控系統(tǒng)和高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。

　　“陽光雨露脫胎于聯(lián)想集團(tuán)，有非常良好的IT基礎(chǔ)，現(xiàn)在，我們基本所有的業(yè)務(wù)都有IT系統(tǒng)在支持。內(nèi)部的OA（辦公自動(dòng)化）管理上，采用的是神州數(shù)碼的協(xié)作管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理用的也是神州數(shù)碼的易橋電子商務(wù)。協(xié)作管理系統(tǒng)上，每年僅網(wǎng)上報(bào)銷業(yè)務(wù)就有2萬多個(gè)單據(jù)需要處理，而且分布在全國(guó)各地，如果沒有借助這個(gè)系統(tǒng)，真不知道效率會(huì)怎樣?！标柟庥曷兜挠啾髮?duì)筆者感慨地說。

陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司 余斌

　　發(fā)展帶來的瓶頸

　　陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司是聯(lián)想的全資子公司，是專注于“IT專業(yè)服務(wù)”的高科技連鎖服務(wù)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涉及第三方授權(quán)服務(wù)，計(jì)算機(jī)軟硬件維修，計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程和通訊系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)、安裝、維修，桌面運(yùn)營(yíng)外包，呼叫中心服務(wù)外包等信息技術(shù)服務(wù)，員工總數(shù)逾2000人。公司總部位于北京，在北方、中南、華東、西部地區(qū)設(shè)有四大分部，在全國(guó)各地建立了57家客戶服務(wù)中心站，覆蓋了國(guó)內(nèi)大多數(shù)一、二級(jí)城市，有一套大規(guī)模的維修配件銷售和配送體系，年產(chǎn)值兩三億元人民幣。作為信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持領(lǐng)域的一家領(lǐng)導(dǎo)廠商，陽光雨露于1999年在業(yè)界率先通過了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，擁有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，擁有以CRM為核心，Call Center為入口的維修業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，以及業(yè)界規(guī)模最大的備件運(yùn)作體系，充分保證了服務(wù)的質(zhì)量和效率。2006年，陽光雨露獲得CCID“中國(guó)外包最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)”及“最具價(jià)值第三方IT服務(wù)品牌”稱號(hào)。

　　在這些碩果背后，其實(shí)“陽光雨露原來是聯(lián)想的增值服務(wù)部，但是隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，人員的不斷增加，原有的框架已經(jīng)不能滿足需求，所以就搬出來成立了新的公司?！本哂蟹?wù)業(yè)明顯特點(diǎn)的陽光雨露搬出來后，迫切需要一套統(tǒng)一的、符合自己特點(diǎn)的內(nèi)部OA系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理中的辦公無紙化、流程電子化、信息數(shù)字化，并希望讓部分流程與ERP系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理。最終達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、提高運(yùn)營(yíng)效率的目的。

　　為此，陽光雨露的IT評(píng)審委員會(huì)組織了招標(biāo)。經(jīng)過多方評(píng)估，IT評(píng)審委員會(huì)認(rèn)為神州數(shù)碼協(xié)作管理系統(tǒng)符合自身特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)也非常專業(yè)，實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富，并有相當(dāng)多的成功應(yīng)用案例，而且神州數(shù)碼集團(tuán)本身也在應(yīng)用這套系統(tǒng)，所以，最終選擇了神州數(shù)碼作為OA項(xiàng)目實(shí)施的戰(zhàn)略合作伙伴。