隨著信息化建設(shè)的深入，IT管理已經(jīng)提上了企業(yè)的重要議事日程，而以服務(wù)管理為核心的ITSM解決方案更成為眾多廠(chǎng)商的首選，因?yàn)镮T管理和業(yè)務(wù)管理的融合已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的趨勢(shì)，也成為IT部門(mén)轉(zhuǎn)變的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。相對(duì)于單純的網(wǎng)絡(luò)管理，IT服務(wù)管理對(duì)IT運(yùn)維廠(chǎng)商提出了更高的要求。

　　企業(yè)信息部門(mén)往往需要面對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器與業(yè)務(wù)應(yīng)用、安全設(shè)備、客戶(hù)端PC和機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境，從基礎(chǔ)環(huán)境到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜管理需求讓IT管理人員面臨著巨大的壓力，如何舉重若輕，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT系統(tǒng)的集中、統(tǒng)一、全面的監(jiān)控與管理。下面我們來(lái)看廣通信達(dá)的ITSM解決方案架構(gòu)，方案通過(guò)融入ITIL等運(yùn)維管理理念，達(dá)到了技術(shù)、功能、服務(wù)三方面的完全整合，實(shí)現(xiàn)了IT 服務(wù)支持過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化，極大地提高了故障應(yīng)急處理能力，提升了信息部門(mén)的管理效率和服務(wù)水平。