“同樣買(mǎi)一部汽車(chē)，在我們這里的消費(fèi)，會(huì)有很多不同的感受。”國(guó)家特大型流通企業(yè)――浙江物產(chǎn)集團(tuán)流通部部長(zhǎng)廖建新興奮地向記者描述著信息化平臺(tái)建立后，給集團(tuán)業(yè)務(wù)帶來(lái)的商業(yè)變革。

　　當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一部 汽車(chē)，下了定單后，流程隨即啟動(dòng)，此后的等待中，客戶(hù)如果有任何憂慮，可以隨時(shí)通過(guò)浙江物產(chǎn)下屬汽車(chē)4S店與生產(chǎn)廠家連通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)查看所訂購(gòu)車(chē)輛的狀態(tài)――車(chē)是尚在生產(chǎn)線上，還是已經(jīng)在噴漆，或是進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，或者已經(jīng)在運(yùn)輸途中，一直到這輛個(gè)性化汽車(chē)送到面前，一切一目了然。

　　實(shí)現(xiàn)定單流程查詢(xún)，被公司視為個(gè)性化服務(wù)之一，而加上更多種類(lèi)的個(gè)性化服務(wù)，則構(gòu)成了浙江物產(chǎn)集團(tuán)邁向現(xiàn)代流通企業(yè)的標(biāo)志和手段。

　　這家國(guó)有特大型流通企業(yè)正在借助ERP，完成自己的產(chǎn)業(yè)蛻變――從傳統(tǒng)流通行業(yè)變?yōu)楝F(xiàn)代流通企業(yè)。從而逼近心目中的標(biāo)桿企業(yè)日本三井物產(chǎn)。

　　個(gè)性化服務(wù)有多重要？

　　浙江物產(chǎn)是國(guó)家重點(diǎn)培育發(fā)展的20家大型流通企業(yè)集團(tuán)，“浙江省百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第二位，“2005’中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”綜合榜第61位、服務(wù)業(yè)榜第29位，2005年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售規(guī)模487億元，是一家以生產(chǎn)資料國(guó)內(nèi)外貿(mào)易為主業(yè)的流通企業(yè)集團(tuán)，主要經(jīng)營(yíng)鋼鐵、汽車(chē)、煤炭、化工、等生產(chǎn)資料銷(xiāo)售。

　　可以想象，公司接受的定單小數(shù)目也在百萬(wàn)左右，客戶(hù)采購(gòu)心理可想而知。而且作為生產(chǎn)資料一旦不能按時(shí)交付，有可能造成采購(gòu)者生產(chǎn)停歇，甚至連帶產(chǎn)生商業(yè)賠償問(wèn)題。