《期貨交易管理?xiàng)l例》施行，鋼材、國債、黃金、股指期貨等品種正在陸續(xù)推出，市場(chǎng)后續(xù)發(fā)展的空間被打開，國內(nèi)期貨市場(chǎng)體系得到進(jìn)一步完善；為備戰(zhàn)股指期貨，券商對(duì)期貨公司實(shí)行了大范圍的收購；券商IB業(yè)務(wù)的開展，新的客戶群體將迅速遞增……期貨公司經(jīng)過強(qiáng)有力的股東洗牌，正迎來新一輪的經(jīng)營(yíng)能力洗牌。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是目前期貨公司唯一合法的業(yè)務(wù)，如何以服務(wù)吸引客戶、以服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)？期貨公司的競(jìng)爭(zhēng)將從平面轉(zhuǎn)向立體，傳統(tǒng)期貨公司的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)能力如何轉(zhuǎn)型適應(yīng)更高的要求？

　　1、 期貨行業(yè)特點(diǎn)及其面臨的挑戰(zhàn)

　　《期貨交易管理?xiàng)l例》施行，鋼材、國債、黃金、股指期貨等品種正在陸續(xù)推出，市場(chǎng)后續(xù)發(fā)展的空間被打開，國內(nèi)期貨市場(chǎng)體系得到進(jìn)一步完善；為備戰(zhàn)股指期貨，券商對(duì)期貨公司實(shí)行了大范圍的收購；券商IB業(yè)務(wù)的開展，新的客戶群體將迅速遞增……期貨公司經(jīng)過強(qiáng)有力的股東洗牌，正迎來新一輪的經(jīng)營(yíng)能力洗牌。

　　經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是目前期貨公司唯一合法的業(yè)務(wù)，如何以服務(wù)吸引客戶、以服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)？期貨公司的競(jìng)爭(zhēng)將從平面轉(zhuǎn)向立體，傳統(tǒng)期貨公司的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)能力如何轉(zhuǎn)型適應(yīng)更高的要求？

　　2、 CRM能為期貨公司帶來什么

　　CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)戰(zhàn)略，它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的活動(dòng)能力、收入以及客戶滿意度。

　　一直以來，期貨行業(yè)的客戶信息分散在業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT系統(tǒng)之中，建立一個(gè)統(tǒng)一整合的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，有助于建立單一的客戶全景視圖。

　　期貨公司可以不受時(shí)間、空間的限制，隨時(shí)搜索、追蹤和分析每一個(gè)客戶的有關(guān)特征，同時(shí)通過CRM對(duì)客戶以往的交易行為方式紀(jì)錄，以及他們的業(yè)務(wù)歷史紀(jì)錄的挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)目標(biāo)，從而大大減少對(duì)客戶的干擾，使得服務(wù)實(shí)施和業(yè)務(wù)辦理能夠贏得更高的客戶滿意度。

　　和客戶進(jìn)行全方位多角度的接觸。通過新的業(yè)務(wù)模式（電話、網(wǎng)絡(luò)）擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

　　同時(shí)，通過業(yè)務(wù)流程的梳理和改造，對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，也能有效提高期貨公司的管理水平和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。

　　3、 通方公司的期貨行SUPA CRM解決方案概述

　　隨著管理思想變革從結(jié)果管理到過程管理，通方公司的SUPA CRM以客戶導(dǎo)向?yàn)楹诵闹笇?dǎo)思想，由單一服務(wù)到系統(tǒng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，按照營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)的關(guān)鍵步驟進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)的業(yè)務(wù)管理結(jié)合起來，傾力打造了期貨行業(yè)解決方案，將所有客戶信息統(tǒng)一在同一框架之中，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同處理，提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力，為企業(yè)規(guī)范、科學(xué)的管理提供了工具，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心價(jià)值，使企業(yè)有機(jī)成長(zhǎng)。

　　系統(tǒng)主要包括：

　　客戶信息管理；

　　統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，標(biāo)準(zhǔn)化客戶數(shù)據(jù)采集、儲(chǔ)存和訪問流程，綜合全面了解客戶特點(diǎn)和需求；

　　營(yíng)銷及市場(chǎng)活動(dòng)管理；

　　針對(duì)每個(gè)客戶的日常營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃安排，溝通過程管理和跟蹤；

　　銷售管理；

　　銷售機(jī)會(huì)管理，加強(qiáng)對(duì)商機(jī)的管理能力，縮短對(duì)商機(jī)的響應(yīng)時(shí)間；

　　規(guī)范銷售流程，形成知識(shí)管理、接觸管理及預(yù)測(cè)管理；