以客戶為中心以訂單為導(dǎo)向

　　有研究表明，贏得一位新客戶的花費(fèi)是維持一位老客戶的花費(fèi)的6至10倍。在維持老客戶的基礎(chǔ)上開拓新客戶是成功企業(yè)的生存之道，但要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中維持現(xiàn)有客戶就必須保持乃至不斷提高其忠誠(chéng)度。在本案例中，“客戶最需要的早晨收貨能滿足的只有30%，有10%的缺口”，試問(wèn)長(zhǎng)此以往，企業(yè)如何能保持客戶的忠誠(chéng)度，辛辛苦苦積累起來(lái)的客戶資源又如何不會(huì)流失。為了確?？蛻舻闹艺\(chéng)，就必須以客戶為中心，盡可能地滿足客戶的需求。

　　案例中，企業(yè)存在的一個(gè)不能很好滿足客戶需求的突出問(wèn)題，就是在35萬(wàn)平方以上的時(shí)候，由于倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)空間變小，已經(jīng)安排裝車的訂單經(jīng)常找不到貨，這樣勢(shì)必要延誤寶貴的送貨時(shí)間。筆者認(rèn)為周轉(zhuǎn)空間的變小并不必然造成找不到貨的問(wèn)題，造成這個(gè)問(wèn)題的主要原因是產(chǎn)品的入庫(kù)方式。

　　原來(lái)的入庫(kù)方式是根據(jù)產(chǎn)品的運(yùn)輸區(qū)域進(jìn)行入庫(kù)，這就會(huì)形成同一運(yùn)輸區(qū)域的不同訂單的產(chǎn)品混雜在一起，給裝車造成了額外的分辨訂單的工作，甚至造成某些產(chǎn)品難于找到的問(wèn)題。

　　筆者認(rèn)為應(yīng)將產(chǎn)品按照訂單入庫(kù)，同一訂單的產(chǎn)品置于同一區(qū)域，不同訂單的產(chǎn)品之間應(yīng)有明顯的界限或者其他易于辨認(rèn)的措施。當(dāng)然，這樣的入庫(kù)方式對(duì)產(chǎn)品信息的把握以及產(chǎn)品倉(cāng)位的分配有較高的要求，因此也就需要有一套包含企業(yè)各種基礎(chǔ)信息同時(shí)能對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行優(yōu)化配置的信息系統(tǒng)對(duì)此進(jìn)行支撐。

　　用管理思想指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施

　　為什么要建設(shè)管理信息系統(tǒng)？

　　管理信息系統(tǒng)可促使企業(yè)向信息化方向發(fā)展，使企業(yè)處于一個(gè)信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。

　　管理信息系統(tǒng)將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)。過(guò)去傳統(tǒng)的管理方式是以人為主體的操作，雖然管理人員投入了大量的時(shí)間、精力，然而個(gè)人的能力是有限的，所以管理工作難免會(huì)出現(xiàn)局限性，或帶有個(gè)人的主觀性和片面性。

　　管理信息系統(tǒng)使用系統(tǒng)思想建立起來(lái)的，以計(jì)算機(jī)為信息處理手段，以現(xiàn)代化通信設(shè)備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)，較之于傳統(tǒng)的人工方式，有著其無(wú)法比擬的優(yōu)越性，所以，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，是企業(yè)發(fā)展的一條必由之路。

　　管理信息系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中起著舉足重輕的作用。它不僅是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑，同時(shí)，也促進(jìn)了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化的進(jìn)程。

　　如何建設(shè)管理信息系統(tǒng)？

　　實(shí)際上，幾乎所有具有一定規(guī)模的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到建設(shè)信息系統(tǒng)的必然性和必要性，但卻對(duì)于如何建設(shè)符合自身實(shí)際的信息系統(tǒng)感到困惑和迷茫。許多企業(yè)只是購(gòu)買市場(chǎng)上一些成熟的某一領(lǐng)域的軟件系統(tǒng)，但實(shí)際應(yīng)用中的效果卻并不理想。這是因?yàn)椋瑥母旧险f(shuō)，信息系統(tǒng)是管理思想的體現(xiàn)，反過(guò)來(lái)講就是，要建設(shè)好一個(gè)信息系統(tǒng)就必須把管理思想融入系統(tǒng)，同時(shí)還需要考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)。只有這樣才能使人機(jī)充分發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，組成一個(gè)和諧、有效的系統(tǒng)，讓信息系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身有限資源的優(yōu)化配置，從而更好地滿足客戶的需要。

　　案例中，計(jì)劃人員17：00將第一批訂單的數(shù)據(jù)根據(jù)編排的結(jié)果發(fā)給生產(chǎn)線生產(chǎn)，但生產(chǎn)線19：00開始正式生產(chǎn)。通過(guò)建立有效的信息系統(tǒng)，企業(yè)完全可以把類似過(guò)程的時(shí)間縮短，從而更早地完成生產(chǎn)，最終更快地實(shí)現(xiàn)送貨。

　　保證數(shù)據(jù)完整透明

　　實(shí)現(xiàn)精確控制

　　企業(yè)給客戶提供產(chǎn)品就像廚師給食客提供飯菜，如果說(shuō)企業(yè)人員是大廚的話，那么信息系統(tǒng)就是鍋鏟等廚具，要做出可口的飯菜當(dāng)然離不開廚具，同時(shí)大廚也難為無(wú)米之炊，食材也必不可少，而且食材的好壞在很大程度上決定了飯菜的質(zhì)量。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)講，數(shù)據(jù)就是食材，它由企業(yè)人員通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)使用和處理。系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)是否完整以及是否透明，即是讓應(yīng)該接觸到的人員能接觸到，就是這里所說(shuō)的數(shù)據(jù)的好壞。只有保證了數(shù)據(jù)的完整及透明，才能使信息系統(tǒng)的效果得到真正地發(fā)揮，否則，空有一套好的系統(tǒng)也無(wú)濟(jì)于事。

　　至于“是重新建設(shè)一個(gè)系統(tǒng)，還是在老的生產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)上做擴(kuò)展”，則需要根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)決定。如果在生產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)上能平滑地?cái)U(kuò)展，成本又較低，同時(shí)又能夠滿足建設(shè)管理信息系統(tǒng)的所有要求，那就應(yīng)該在舊的系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)展；但如果在生產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又不能很好地達(dá)到企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的要求，那就應(yīng)該另起爐灶，從全盤來(lái)考慮系統(tǒng)建設(shè)。

　　綜上所述，企業(yè)應(yīng)該以滿足客戶的需求為最終目標(biāo)，以信息系統(tǒng)為主要手段，來(lái)改善企業(yè)的內(nèi)部物流管理以至企業(yè)的整個(gè)管理流程。