如今，IT部門(mén)地位日益重要，他們更加充分的參與到企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行中，確保企業(yè)的業(yè)務(wù)決策能緊密結(jié)合IT系統(tǒng)，使企業(yè)不僅取得在業(yè)務(wù)的層面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且能使IT系統(tǒng)的投入能取得最大的投資回報(bào)率。

　　與此同時(shí)，IT外包作為IT部門(mén)的有效補(bǔ)充和助力，也正從單純幫助企業(yè)降低成本向提供更多價(jià)值的更高級(jí)方向發(fā)展。

　　在7月5日出版的《IT經(jīng)理世界》雜志中，《從外包“手腳”到外包“思想”》一文也明確提到了這種轉(zhuǎn)變：“IT外包正在超越過(guò)去那種簡(jiǎn)單的勞務(wù)派遣，轉(zhuǎn)向總體外包的新模式，從觀念、經(jīng)驗(yàn)到具體的管理，從人員、流程到技術(shù)、工具，系統(tǒng)地幫助企業(yè)長(zhǎng)期優(yōu)化成本、提高效率、降低管理難度和持續(xù)改進(jìn)IT系統(tǒng)。”

　　作為國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)快速成長(zhǎng)企業(yè)的代表，馬克華菲僅僅用了很短的時(shí)間，就在全國(guó)三十多個(gè)地區(qū)擴(kuò)張出1200多家門(mén)店。而迅速擴(kuò)張的背后，相應(yīng)IT支撐能力問(wèn)題也在每天拷問(wèn)著馬克華菲（上海）商業(yè)有限公司信息管理部總監(jiān)左敬東：專賣(mài)店或加盟商該如何利用IT手段幫助它們制定準(zhǔn)確的配貨計(jì)劃？如何實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)店的銷售情況進(jìn)行快速、準(zhǔn)確地匯總、預(yù)測(cè)和分析？IT怎么樣才能更好地支持業(yè)務(wù)發(fā)展？

　　面對(duì)如此繁多的IT需求，左敬東結(jié)合其在百安居的工作經(jīng)驗(yàn)，毫不猶豫想到了將基礎(chǔ)繁雜事務(wù)外包，隨后選擇金道公司作為馬克華菲IT服務(wù)臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)合作伙伴。金道為馬克華菲提供了從流程到人員再到工具的全方位管理外包服務(wù)，不僅幫助馬克華菲快速構(gòu)建了全套IT服務(wù)能力，更使IT服務(wù)結(jié)果和用戶滿意度在短短三個(gè)月時(shí)間里都得到飛速提升。

　　金道高級(jí)副總裁王勇指出，“外包常見(jiàn)初衷是降低成本，而IT外包的作用不僅僅在于成本降低，更在于價(jià)值提升。提升客戶IT價(jià)值的背后是服務(wù)商的管理能力，我們將這種服務(wù)模式稱為’管理服務(wù)（Managed Service）’外包。”

　　“我們之所以要引入管理外包，最核心的問(wèn)題就是要快速構(gòu)建這個(gè)IT服務(wù)管理能力框架。雖然這個(gè)能力框架自己都懂，但是要讓所有自己的內(nèi)部員工達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)，恐怕就沒(méi)有那么快。我自己可能要花一年的時(shí)間才能夠構(gòu)建出這套體系，那為什么不利用外面專業(yè)的、馬上就可以投入使用的服務(wù)？”左敬東認(rèn)為管理外包有助于讓IT快速建立起與和業(yè)務(wù)發(fā)展匹配的能力以滿足業(yè)務(wù)需求。

　　我們看到，在傳統(tǒng)人員外包模式下，CIO的精力往往被框架搭建、人員面試、管理等事務(wù)牽扯，這種外包雖或許能一定程度上節(jié)約成本，但對(duì)于提升IT部門(mén)整體價(jià)值毫無(wú)貢獻(xiàn)。而將相關(guān)事務(wù)整體交給專業(yè)外部服務(wù)商，可幫助企業(yè)快速提升IT能力，IT部門(mén)則可將有限的資源用于其他與業(yè)務(wù)更加緊密也更重要的IT系統(tǒng)建設(shè)、優(yōu)化及創(chuàng)新等事務(wù)上。馬克華菲的例子無(wú)疑值得我們深思。