用戶介紹

　　恒豐銀行是2003年經中國人民銀行批準成立的全國性股份制商業銀行，英文名稱為Evergrowing Bank Co,ltd.。恒豐銀行青島分行是恒豐銀行自成立以來首次獲準在注冊地域外設立的第一家分行，于2004年6月8日開業，開業當年盈利1900多萬元，成為島城第一家當年開業當年盈利的銀行；到2007年一季度末，不到三年的時間，分行資產總額達到78.11億元，并且擁有高新區支行、開發區支行、東海路支行、福州路支行等多家分支機構。2006年5月，青島分行成為首批青島市中小企業戰略聯盟銀行成員單位之一，真正成為青島頗具實力的股份制商業銀行。

　　信息化動因

　　作為一家新興的股份制制商業銀行，對其的經營與管理提出更高的要求，特別是對內部運營體系的規范與標準提出了嚴格的要求。由于本身的股份制管理機制本身就屬于一個新的管理體系，因此，在管理上不單要標準與規范，同時還要不斷地創新的與完善。因此，恒豐銀行青島分行的高層一直因為，需要改善三個層面的問題。

　　溝通問題，由于下屬機構遍布全市，對于上下、同級之間的溝通的成本很高，成本高而且效率低。

　　在制度規范上：恒豐銀行青島分行需要建立起標準的運營體系，尤其是對于各級分行的各項管理措施是否執行到位，存在很多的盲點。

　　員工的培訓成本很高：由于金融機構國家的監管力度比較強，受市場的各項工作影響也比較大，因此，是否可以及時將國家的相關政策，是否可以及時地提供市場上的最新的知識點加以灌輸。

　　解決方案

　　建立了一個內部的專家與員工的聯絡中心，通過軟件結合內部的管理，架設了內部的一個專家網絡，所以一旦各聯合社之間在內部業務開展上遇到問題，直接通過專家網絡定位可以解決與幫助你的人，降低各營業網點的溝通成本。

　　內部組織管理，由于恒豐銀行的分行規模比較大，隨著規模的擴張，機構的數量在不斷上升，但是對于機構管理本身就存在了問題，機構所在地的地址、該機構的負責人，主要成員等介紹。建立了這樣統一的類似于機構管理器的功能。

　　通過流程管理架設了流程審批中心：由于內部平時最大的行政事務處理就是流程，建立了流程管理中心，將人事類的需求、費用審批類的流程、投資請求管理的流程全部納入到電子化的審批中心中，最大限度地利用互聯網的技術將事務型流程全部e化。

　　員工技術培訓與提升中心：將最新的銀行產品、政策咨詢、崗位技能等知識制作成培訓課件，供員工自我學習與下載，提升員工自主的學習能力。

　　應用成果

　　新一代的金融管理體系越來越依靠互聯網技術，通過網上銀行、在線支付等新興的技術手段，降低總體的業務運行成本，而作為銀行內部的管理運作成本也通過了這樣一個協同辦公平臺實現了流程的優化、知識的共享傳遞、內部的互動溝通平臺。