四、信息化分步實施計劃

　　根據(jù)整體規(guī)劃分步實施的原則，分5個階段實施，在3-5年內實施完成。

　　第一階段為CRM：在公司各個部門之間共享這同一個客戶資料數(shù)據(jù)庫，發(fā)生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，讓這個顧客得到整體的關懷。。

　　第二階段為4CP：采用CAD技術，CAE技術和CAPP、CAM等技術優(yōu)化產品設計，加強產品數(shù)據(jù)管理，使產品開發(fā)能力迅速提高。計算機出圖率達到80%以上，產品開發(fā)周期縮短了1/3以上，從而企業(yè)產品開發(fā)能力得到迅速提高。

　　第三階段為ERP：以優(yōu)化企業(yè)內部資源最佳化為出發(fā)點，整合企業(yè)整體生產經營業(yè)務管理。

　　第四階段為SCM：通過跟客戶之間的受訂貨，從原材料的籌措庫存管理到產品的發(fā)送，使用計算機綜合性地管理供應活動的上游到下游來削減多余的庫存等，達到降低成本的效果。

　　第五階段為電子商務：建立在企業(yè)全面信息化基礎上，通過電子手段對企業(yè)的生產、銷售、庫存、服務以及人力資源等環(huán)節(jié)實行全方位控制。真正的電子商務絕不僅僅是企業(yè)前臺的商務電子化，更重要的是包括后臺在內的整個運作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體經營流程的優(yōu)化和重組。因此，電子商務不能簡單地等同于商務電子化。

　　4.1第一階段客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的實施

　　本項目于2008年12月1日啟動，在雙方單位領導的大力支持、相關業(yè)務單位緊密配合下，順利實現(xiàn)了第一階段的各項目標。整個項目分七個階段進行：

　　

　　

　　

　　4.2 第一階段項目成果

　　華清實創(chuàng)完成了上海電力修造總廠有限公司的客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實施；上海電力修造總廠有限公司通過客戶關系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對產品銷售過程的控制、對銷售人員的管理；對客戶關系的規(guī)范化管理；推動了企業(yè)管理能力的提升。

　　項目調研階段的需求均已經在系統(tǒng)中體現(xiàn)，并對各使用部門進行了培訓，詳細制定了各部門工作計劃。在對各部門進行指導使用的過程中和試運行階段，針對各部門使用過程中產生的一些新的需求，進行了系統(tǒng)調整或者二次開發(fā)，達到使用要求。

　　現(xiàn)有倉庫管理系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)倉庫的集成與倉庫的物料編碼工作，作為二期項目工作內容獨立開展。

　　4.3 相關工作的注意事項

　　系統(tǒng)上線后，各使用部門嚴格按照要求和操作規(guī)范使用系統(tǒng)，通過系統(tǒng)將日常業(yè)務流程規(guī)范化，數(shù)據(jù)規(guī)范化，系統(tǒng)運行階段注意事項：

　　1、數(shù)據(jù)信息歸集、錄入規(guī)范；

　　- 所有錄入的信息要盡量全面、詳實、有效；

　　- 客戶資料、聯(lián)系人數(shù)據(jù)準確、及時，事件發(fā)生后最遲兩個工作日內進行錄入。

　　- 其它數(shù)據(jù)信息保證準確、及時、有效、前后一致。

　　2、系統(tǒng)數(shù)據(jù)校驗

　　- 對所錄入的信息設專人進行核對；

　　- 建立抽查機制，相關主管領導不定期抽查數(shù)據(jù)的準確性；

　　3、系統(tǒng)使用情況與績效考核關聯(lián)

　　- 通過系統(tǒng)進行業(yè)務考評；

　　- 通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)體現(xiàn)年度績效考評業(yè)績。

　　4、強調流程的系統(tǒng)性

　　各部門分工明確，協(xié)作進行；

　　5、加強管理

　　管理部門加強對系統(tǒng)使用人員的管理力度，嚴格要求，相關獎懲機制嚴格執(zhí)行，管理人員起到領導示范作用。

　　五、下一步信息化項目建設計劃

　　1、現(xiàn)有應用系統(tǒng)整合

　　2、基于物料編碼的企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)

　　3、電子商務系統(tǒng)

　　4、集成化協(xié)同制造管控系統(tǒng)。

　　總結

　　客戶關系管理系統(tǒng)的有效實施推動了企業(yè)運營的標準化、規(guī)范化、自動化和智能化，在一定程度上提高了企業(yè)的管理水平和生產效率，提升了企業(yè)在市場競爭環(huán)境下的適應能力和快速反應能力。為全面實施企業(yè)信息化的建設奠定了堅實的基礎，有利于拓展企業(yè)在生產制造的核心能力，促進企業(yè)成功經驗的快速復制和快速發(fā)展，增強本行業(yè)在國際市場中與國外競爭對手的抗衡能力。（上海電力修造總廠有限公司 程道俊）