（一）客戶面臨的問(wèn)題

　　政府現(xiàn)有的辦事大廳、便民窗口、行政服務(wù)中心是一個(gè)集行政審批、政務(wù)公開、便民服務(wù)的有形平臺(tái)，客戶需要到指定地點(diǎn)。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，有形的平臺(tái)不可避免地出現(xiàn)了一些不足和限制，不能滿足群眾更新、更高辦事服務(wù)需求。為此，建立一個(gè)數(shù)字化的平臺(tái)-政府在線，不僅是對(duì)有形服務(wù)的補(bǔ)充和完善，更是進(jìn)一步推動(dòng)政府效能建設(shè)、提升整個(gè)城市信息化建設(shè)水平的重要著力點(diǎn)。

　　（二）解決方案

　　中國(guó)移動(dòng)憑借豐富的政府信息化項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合政府的實(shí)際需求，利用互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音電話、手機(jī)短信、電子郵件等現(xiàn)代信息工具，整合教育、社保、醫(yī)療衛(wèi)生、工商稅務(wù)、司法公證、社會(huì)信用、政府監(jiān)管等多方面的信息資源，打造了一個(gè)能為社會(huì)提供多形式、多手段、全方位、跨時(shí)空政府服務(wù)的"政府在線"平臺(tái)。

　　特點(diǎn)：

　　服務(wù)手段多樣化：網(wǎng)站、短信、語(yǔ)音、信箱、傳真等。

　　服務(wù)職能集中化：整合部門辦事職能和服務(wù)職能，形成統(tǒng)一核心辦事門戶。

　　服務(wù)方式主動(dòng)化：提供短信、電話呼叫、郵件等主動(dòng)服務(wù)。

　　服務(wù)對(duì)象平民化：降低電子政務(wù)使用的技術(shù)、環(huán)境等先決條件，提供自動(dòng)和人工服務(wù)，使普通百姓可以享受政府服務(wù)。

　　（三）給客戶帶來(lái)的好處

　　系統(tǒng)平臺(tái)包括了當(dāng)今普遍的通訊和交流方式，不再局限于傳統(tǒng)的電話方式以及簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)受理平臺(tái)，在這里，各種通訊方式進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，僅就一個(gè)公民的工商登記為例，他可以通過(guò)電話了解到辦事的具體流程，并進(jìn)行電話登記，同時(shí)他還可以從網(wǎng)上查詢到業(yè)務(wù)的受理情況，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)的發(fā)短信通知業(yè)務(wù)進(jìn)展，詳細(xì)的受理信息還會(huì)通過(guò)電子郵件發(fā)送到市民信箱當(dāng)中，整個(gè)業(yè)務(wù)受理涉及到以上所有的通訊方式，因此，平臺(tái)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的聯(lián)系平臺(tái)，而是一個(gè)跨媒體的政務(wù)溝通系統(tǒng)。

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文章作者：佚名