一、項(xiàng)目背景

　　　　根據(jù)公用事業(yè)費(fèi)代收業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，為逐步緩解銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金代收公用事業(yè)費(fèi)的壓力，減少儲戶余額查詢的等待時(shí)間，提高銀行電子化的運(yùn)用水平，降低銀行在簡單、重復(fù)、煩瑣的業(yè)務(wù)中人所需人力、財(cái)力的投入。上海合康科技發(fā)展實(shí)業(yè)有限公司為某商業(yè)銀行開發(fā)了一套人機(jī)交互界面良好的多媒體自助服務(wù)軟件，嵌入在銀行的自動繳費(fèi)終端里，操作程序易于掌控，采取客戶自助的方式，可以隨時(shí)繳納各種費(fèi)用。

　　二、系統(tǒng)概述

　　采用豐富的人機(jī)語音對話與動畫模擬方式，幫助用戶查看帳戶余額、交易明細(xì)記錄，并代收公用事業(yè)費(fèi)。

　　三、系統(tǒng)架構(gòu)

　　四、系統(tǒng)功能及應(yīng)用

　　系統(tǒng)功能：

　　1、補(bǔ)登折業(yè)務(wù);

　　2、公用事業(yè)費(fèi)繳款業(yè)務(wù);

　　3、明細(xì)數(shù)據(jù)查詢;

　　4、余額查詢;

　　5、銀行業(yè)務(wù)介紹;

　　6、銀行網(wǎng)點(diǎn)瀏覽。

　　五、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

　　項(xiàng)目從2008年底啟動立項(xiàng)工作，2008年6月正式開始進(jìn)行需求分析，歷經(jīng)6個多月的時(shí)間，完成了多媒體自助設(shè)備開發(fā)與測試工作，于2008年12月20日成功上線。

　　六、實(shí)施效果

　　多媒體自助服務(wù)軟件是嵌入在自助繳費(fèi)終端硬件內(nèi)的軟件，隨著該產(chǎn)品在各家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的廣泛應(yīng)用，不僅提供了便民服務(wù)，增加了客戶的滿意度，也極大減輕了銀行柜面工作的壓力，可謂雙贏之舉。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1.多媒體自助服務(wù)軟件及自助繳費(fèi)終端的推廣應(yīng)用，大大地減少了銀行柜面的工作壓力，對于儲戶來說，也減少了排隊(duì)等待的麻煩，可以隨到隨辦。比如，銀行代理養(yǎng)老金發(fā)放的業(yè)務(wù)是集中在每月的10號左右，這幾天銀行的門口人滿為患，客戶排起了長隊(duì)等著領(lǐng)養(yǎng)老金，而其中相當(dāng)數(shù)量的老人只是為了看一看工資有沒有到帳，以往也必須夾在人群中排隊(duì)，而再在通過多媒體自助服務(wù)終端，只要點(diǎn)點(diǎn)觸屏就清楚了，完全沒必要浪費(fèi)時(shí)間排長隊(duì)。多媒體自助服務(wù)終端發(fā)揮了自助設(shè)備的優(yōu)勢，有效的分流了人群，極大的方便了儲戶。

　　2.多媒體自助服務(wù)軟件及自助繳費(fèi)終端的推廣應(yīng)用同時(shí)也增加了銀行中間業(yè)務(wù)的收入。通過多媒體自助繳費(fèi)終端，可以方便快捷地操作，進(jìn)行水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等公用事業(yè)費(fèi)的繳納，非常方便。越來越多的人也樂于通過銀行的多媒體自助繳費(fèi)終端繳納公用事業(yè)費(fèi)，此舉也可以為銀行帶來一筆可觀的中間業(yè)務(wù)收入。

　　3.此外，多媒體自助服務(wù)軟件可以為儲戶提供方便的信息查詢服務(wù)，這在一定程度上可以增加銀行的客戶數(shù)量，為銀行帶來潛在的客戶群。

文章作者：國脈電子政務(wù)網(wǎng)