概括來(lái)講，這五個(gè)方面是“管理集中、風(fēng)險(xiǎn)防范、績(jī)效評(píng)估、客戶(hù)至上、接軌國(guó)際和面向未來(lái)”。其中管理集中和風(fēng)險(xiǎn)防范是兩個(gè)最根本的方面。1995年巴林銀行的新加波之劫、2001年中國(guó)銀行的開(kāi)平之劫和2002年愛(ài)爾蘭聯(lián)合銀行的巴爾的莫之劫就是例證。管理集中包括人員、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)等方面的規(guī)范、整合、集中和控制。風(fēng)險(xiǎn)防范包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、模擬、分析和控制。績(jī)效評(píng)估包括KPI、平衡計(jì)分卡、人事考核及管理駕駛艙等。客戶(hù)至上、接軌國(guó)際和面向未來(lái)是與外國(guó)銀行金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所必不可少的。實(shí)現(xiàn)這五項(xiàng)基本決策依賴(lài)于制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。制度安排包括會(huì)計(jì)審計(jì)、金融銀行、公司治理監(jiān)管等國(guó)內(nèi)法律法規(guī)和國(guó)際協(xié)議慣例。中國(guó)正逐步建立自己的法律體系并不斷與國(guó)際接軌，尤其是與德國(guó)為主的大陸法系接軌。中國(guó)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和銀行監(jiān)管要求也逐漸與國(guó)際接軌（如巴賽爾銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。

    由于金融業(yè)是信息密集型行業(yè)，因而高度依賴(lài)信息技術(shù)。中國(guó)銀行金融企業(yè)在信息技術(shù)投入方面長(zhǎng)期以來(lái)重業(yè)務(wù)而輕管理。中國(guó)金融業(yè)信息化的現(xiàn)狀是“業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)有余，業(yè)務(wù)支持管理不足”。通過(guò)自己開(kāi)發(fā)、外包或外購(gòu)，中國(guó)銀行金融企業(yè)已經(jīng)擁有較完整的業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)。不過(guò)，各個(gè)（或各地）業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間缺乏集成（或缺乏應(yīng)變擴(kuò)展性）；這正是目前數(shù)據(jù)大集中所要解決的主要問(wèn)題。與業(yè)務(wù)處理相比，業(yè)務(wù)的支持和管理則部分仍為手工，部分使用自己開(kāi)發(fā)的或國(guó)內(nèi)軟件公司的系統(tǒng)。

    具體地講，國(guó)內(nèi)管理軟件大體為管理電子化，功能結(jié)構(gòu)就事論事，缺乏可擴(kuò)展的技術(shù)基礎(chǔ)，更缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)驗(yàn)、思想、模型和算法。因而我們的國(guó)產(chǎn)管理軟件大都停留在“項(xiàng)目成果”的階段，尚未發(fā)展為“標(biāo)準(zhǔn)軟件”系統(tǒng)。每當(dāng)有新的金融產(chǎn)品或新的營(yíng)業(yè)部門(mén)出現(xiàn)時(shí)，軟件重新開(kāi)發(fā)不可避免。國(guó)內(nèi)“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”基本上為記帳電子化，并無(wú)強(qiáng)大的管理會(huì)計(jì)和成本控制。“人力資源管理系統(tǒng)”尚停留在人事檔案記錄電子化，缺乏分析功能和與財(cái)務(wù)系統(tǒng)等的集成。“企業(yè)管理系統(tǒng)”基本限于辦公自動(dòng)化等，沒(méi)有有效的利潤(rùn)分析、風(fēng)險(xiǎn)控制、績(jī)效評(píng)估和戰(zhàn)略決策功能。“客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”基本限于呼叫中心，缺乏深入的客戶(hù)信息分析及與后臺(tái)可集成的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操作功能。當(dāng)然，中國(guó)只有數(shù)年的現(xiàn)代企業(yè)和市場(chǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)，在短期內(nèi)不可能開(kāi)發(fā)出與國(guó)際數(shù)百年市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)相比的管理系統(tǒng)！

    換句話(huà)說(shuō)，中國(guó)銀行金融企業(yè)基本完成了或需要繼續(xù)完成電子化，并需要進(jìn)一步信息化，最終知識(shí)化。電子化使我們告別手工記錄和紙張文檔，它是信息化的基礎(chǔ)。而信息化則是通過(guò)數(shù)據(jù)集中倉(cāng)儲(chǔ)和分析，系統(tǒng)地把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的內(nèi)容（信息）并支持管理決策，它的進(jìn)一步發(fā)展是知識(shí)化。知識(shí)化是指利用數(shù)據(jù)挖掘等知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具系統(tǒng)地從信息中發(fā)現(xiàn)具有普遍或長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的規(guī)律（知識(shí)）并優(yōu)化管理決策。

    采用SAP金融服務(wù)業(yè)解決方案可以使中國(guó)銀行金融企業(yè)在數(shù)年內(nèi)吸收上百年的國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，從電子化提升到信息化并最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)化。

    SAP方案是全球金融服務(wù)信息化和知識(shí)化管理解決方案的集大成者。它建立在SAP公司三十年管理信息化經(jīng)驗(yàn)（全球最長(zhǎng)）的基礎(chǔ)上，是世界上幾十個(gè)國(guó)家數(shù)百個(gè)銀行金融企業(yè)百年經(jīng)驗(yàn)（全球最廣）的提升，支持BIS和IAS等國(guó)際銀行和會(huì)計(jì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。特別地，SAP為已有業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的銀行金融企業(yè)提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持和企業(yè)管理系統(tǒng)。其中，人力資源和財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以強(qiáng)化“管理集中”，戰(zhàn)略企業(yè)管理系統(tǒng)既可加強(qiáng)管理集中，又可加強(qiáng)“風(fēng)險(xiǎn)防范”和“績(jī)效評(píng)估”，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以貫徹“客戶(hù)至上”的觀念。

    SAP是全球最大的、也是唯一的實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)工作流全面集成并支持混業(yè)經(jīng)營(yíng)的金融行業(yè)解決方案供應(yīng)商。其他供應(yīng)商大多只提供單個(gè)部門(mén)軟件，剩下的雖同時(shí)提供多個(gè)部門(mén)軟件，但并未實(shí)現(xiàn)企業(yè)層面工作流的全面集成。根據(jù)IBM的研究， SAP與其它廠商的區(qū)別在于： SAP提供企業(yè)層次的、全面集成的、標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)。。SAP解決方案支持銀行、保險(xiǎn)和證券市場(chǎng)等多種業(yè)務(wù)，其功能模塊既全面多樣又可無(wú)縫集成，并具有極強(qiáng)的擴(kuò)展性，是支持面向未來(lái)混業(yè)、跨國(guó)、多渠道、增值及聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式的最佳選擇。根據(jù)普華永道（PWC）的研究，銀行選擇SAP有六大戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素和五大運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)因素。特別地，由于SAP方案具有極強(qiáng)的靈活性和前瞻性，它可使金融企業(yè)駕馭變化多端的金融政策市場(chǎng)環(huán)境。SAP公司被全球金融雜志（Global Finance Magazine）評(píng)為2001年世界最佳軟件公司。全世界50強(qiáng)銀行中半數(shù)以上和千百個(gè)證券保險(xiǎn)公司已成功地采用了SAP解決方案，帶來(lái)了巨大的商務(wù)效益。SAP金融服務(wù)業(yè)解決方案可為中國(guó)銀行金融企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)化管理平臺(tái)，全面提升競(jìng)爭(zhēng)力以迎接WTO挑戰(zhàn)和防范風(fēng)險(xiǎn)。