德國中小企業是其國民經濟的重要組成部分。因此，德國政府十分重視中小企業的發展，并從多方面加以引導。電子商務（eBusiness）已成為德國中小企業國際競爭力不可或缺的重要因素。

　　一、電子商務――數字技術成為贏得競爭力的成功因素

　　到底何謂“電子商務”（eBusiness）？

　　很多人認為，電子商務就是利用網上平臺進行商品交易。其實，遠不止這些。電子商務包括企業整個價值鏈中所有通過數字技術進行的業務流程：從設計到采購、再到市場營銷和推廣，甚至還包括與供應商和客戶的電子溝通。

　　不要害怕電子商務的復雜性

　　中小企業往往會對引進電子商務所帶來的高額費用產生畏懼。其實，恰當的規劃可以讓企業在得到所期望的電子商務用途的同時，減少引進電子商務所需的投資。電子商務并不會把企業的流程搞得一團糟，它只是企業傳統行為的延伸。隨著互聯網的普及，有很多簡單且價格便宜的技術可以選擇。

　　電子商務給中小企業帶來的機會

　　越來越多的德國中小企業開始將其業務流程電子化，以便更好利用電子商務帶來的機會。他們所采用的解決方案從簡單的網店或產品名錄系統一直延伸到采購、分銷和物流過程的電子化。

　　電子商務――從定購到分銷

　　不同業務領域內的各種任務都可以用電子商務來簡化，可降低成本、加快速度。這些領域包括：

　　產品開發

　　要推出一款產品需要大量的前期準備。對此，電子解決方案可以在設計、競爭對手分析以及品牌保護方面為企業提供幫助。

　　定購

　　通過網絡進行采購可以節約成本，并且容易貨比三家。網店和網上商城總是可以呈現最近的產品信息，并且全天候開放。

　　計劃并控制生產流程

　　要使企業生產達到成本最優的一個前提是企業內部合作的順利進行。通過使用電子商務，員工可以共同處理各種任務，有效協調生產流程。

　　市場營銷和提高客戶忠誠度

　　每家企業都有一個共同的目標，那就是贏得新客戶，并讓老客戶感到滿意。客戶信息數據庫可以幫助企業有針對性地與客戶進行溝通。這樣一來，企業的廣告會更加有效，客戶的需求也可以得到更快的回應。

　　分銷

　　網絡也為小型企業提供了一種新型的、成本較低的分銷方式。企業可以利用網店在全國范圍內銷售產品和服務。

　　物流

　　現在，各種技術大大優化了整個供應鏈，比如與商務伙伴進行電子數據交換。利用運輸標簽可以加快物流，并使產品的追溯更加簡單、清楚。

　　企業內部管理

　　電子商務可以明顯改進企業的內部管理流程，因此可以降低企業的管理成本。舉兩個簡單的例子，企業可以通過自己的網站來進行人員招聘，還可以進行網上支付。

　　在很多領域，電子商務的應用在競爭中起到了至關重要的作用，其優勢體現在以下幾個方面：

　　●自動定購可降低成本；

　　●網店和網上商城為企業提供了新的市場空間；

　　●客戶關系管理（Customer Relationship Management）可以提高客戶好感度；

　　●電子化流程可節約時間，如訂購商品和結賬；

　　●企業可以在自己的網站上隨時更新產品目錄；

　　●簡單的信息交流可以改善與伙伴企業之間的合作；

　　●數字化流程更準確，并可縮短交貨時間、減少退貨；

　　●用條形碼或RFID做的產品標簽可實現貨物的全程追溯。