四、信息化分步實施計劃

　　根據(jù)整體規(guī)劃分步實施的原則，分5個階段實施，在3-5年內(nèi)實施完成。

　　第一階段為CRM：在公司各個部門之間共享這同一個客戶資料數(shù)據(jù)庫，發(fā)生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經(jīng)購買過產(chǎn)品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，讓這個顧客得到整體的關(guān)懷。。

　　第二階段為4CP：采用CAD技術(shù)，CAE技術(shù)和CAPP、CAM等技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，加強(qiáng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，使產(chǎn)品開發(fā)能力迅速提高。計算機(jī)出圖率達(dá)到80%以上，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了1/3以上，從而企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)能力得到迅速提高。

　　第三階段為ERP：以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源最佳化為出發(fā)點，整合企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)管理。

　　第四階段為SCM：通過跟客戶之間的受訂貨，從原材料的籌措庫存管理到產(chǎn)品的發(fā)送，使用計算機(jī)綜合性地管理供應(yīng)活動的上游到下游來削減多余的庫存等，達(dá)到降低成本的效果。

　　第五階段為電子商務(wù)：建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過電子手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、服務(wù)以及人力資源等環(huán)節(jié)實行全方位控制。真正的電子商務(wù)絕不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化，更重要的是包括后臺在內(nèi)的整個運作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體經(jīng)營流程的優(yōu)化和重組。因此，電子商務(wù)不能簡單地等同于商務(wù)電子化。

　　4.1第一階段客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的實施

　　本項目于2008年12月1日啟動，在雙方單位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、相關(guān)業(yè)務(wù)單位緊密配合下，順利實現(xiàn)了第一階段的各項目標(biāo)。整個項目分七個階段進(jìn)行：

　　4.2 第一階段項目成果

　　華清實創(chuàng)完成了上海電力修造總廠有限公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實施；上海電力修造總廠有限公司通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對產(chǎn)品銷售過程的控制、對銷售人員的管理；對客戶關(guān)系的規(guī)范化管理；推動了企業(yè)管理能力的提升。

　　項目調(diào)研階段的需求均已經(jīng)在系統(tǒng)中體現(xiàn)，并對各使用部門進(jìn)行了培訓(xùn)，詳細(xì)制定了各部門工作計劃。在對各部門進(jìn)行指導(dǎo)使用的過程中和試運行階段，針對各部門使用過程中產(chǎn)生的一些新的需求，進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)整或者二次開發(fā)，達(dá)到使用要求。

　　現(xiàn)有倉庫管理系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)倉庫的集成與倉庫的物料編碼工作，作為二期項目工作內(nèi)容獨立開展。

　　4.3 相關(guān)工作的注意事項

　　系統(tǒng)上線后，各使用部門嚴(yán)格按照要求和操作規(guī)范使用系統(tǒng)，通過系統(tǒng)將日常業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，數(shù)據(jù)規(guī)范化，系統(tǒng)運行階段注意事項：

　　1、數(shù)據(jù)信息歸集、錄入規(guī)范；

　　*所有錄入的信息要盡量全面、詳實、有效；

　　*客戶資料、聯(lián)系人數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時，事件發(fā)生后最遲兩個工作日內(nèi)進(jìn)行錄入。

　　*其它數(shù)據(jù)信息保證準(zhǔn)確、及時、有效、前后一致。

　　2、系統(tǒng)數(shù)據(jù)校驗

　　*對所錄入的信息設(shè)專人進(jìn)行核對；

　　*建立抽查機(jī)制，相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；

　　3、系統(tǒng)使用情況與績效考核關(guān)聯(lián)

　　*通過系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)考評；

　　*通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)體現(xiàn)年度績效考評業(yè)績。

　　4、強(qiáng)調(diào)流程的系統(tǒng)性

　　各部門分工明確，協(xié)作進(jìn)行；

　　5、加強(qiáng)管理

　　管理部門加強(qiáng)對系統(tǒng)使用人員的管理力度，嚴(yán)格要求，相關(guān)獎懲機(jī)制嚴(yán)格執(zhí)行，管理人員起到領(lǐng)導(dǎo)示范作用。

　　五、下一步信息化項目建設(shè)計劃

　　1.現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)整合

　　2.基于物料編碼的企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

　　3.電子商務(wù)系統(tǒng)

　　4.集成化協(xié)同制造管控系統(tǒng)。

　　總結(jié)

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效實施推動了企業(yè)運營的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、自動化和智能化，在一定程度上提高了企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)效率，提升了企業(yè)在市場競爭環(huán)境下的適應(yīng)能力和快速反應(yīng)能力。為全面實施企業(yè)信息化的建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，有利于拓展企業(yè)在生產(chǎn)制造的核心能力，促進(jìn)企業(yè)成功經(jīng)驗的快速復(fù)制和快速發(fā)展，增強(qiáng)本行業(yè)在國際市場中與國外競爭對手的抗衡能力。