1．企業(yè)簡(jiǎn)介

　　崛起于改革大潮成長(zhǎng)于市場(chǎng)風(fēng)雨之中的河南新飛電器有限公司位于黃河之濱、中原腹地，是中國(guó)冰箱、冷柜、空調(diào)等白色家電的領(lǐng)軍企業(yè)，中國(guó)最大的綠色環(huán)保冰箱生產(chǎn)基地。企業(yè)總資產(chǎn)近30億元人民幣，年主營(yíng)銷售收入30多億元人民幣，現(xiàn)有員工8千余人。公司從20世紀(jì)90年代初期開始進(jìn)入“中國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)”和“中國(guó)日用家電行業(yè)十強(qiáng)”之列，并榮獲“中國(guó)明星企業(yè)”稱號(hào)。1999年，“新飛”商標(biāo)被國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”；2000年新飛電器被國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)定為“全國(guó)質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)”；2001年，新飛電器再度被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)定為“全國(guó)質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)”。

　　　2．企業(yè)信息化建設(shè)

　　新飛身處強(qiáng)手如林的家電市場(chǎng)，要想繼續(xù)擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有率，進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)異于“虎口奪食”，唯一的出路只有從自身做起，整合企業(yè)各種資源，提高資金運(yùn)作效率，構(gòu)建先進(jìn)的信息系統(tǒng)平臺(tái)，保證信息的及時(shí)性、可靠性，提高宏觀調(diào)控和科學(xué)決策水平。

　　2．1 企業(yè)信息化總體目標(biāo)

　　新飛電器信息化總體目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)能夠適應(yīng)外部市場(chǎng)環(huán)境的變化，對(duì)外做出快速響應(yīng)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)高效溝通、快速?zèng)Q策、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作系統(tǒng)。該系統(tǒng)將以企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）為主，結(jié)合客戶關(guān)系管理（CRM）、應(yīng)用產(chǎn)品生命周期管理（PLM）、SCM、BI等系統(tǒng)并建立企業(yè)信息門戶和電子商務(wù)平臺(tái)，建立起一個(gè)完整的企業(yè)集成化信息平臺(tái)。同時(shí)新飛選擇國(guó)內(nèi)一流的管理咨詢公司作為新飛實(shí)施信息化的長(zhǎng)期合作伙伴。新飛信息化系統(tǒng)實(shí)施遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面、逐步推進(jìn)”的原則，緊緊圍繞公司改革、發(fā)展的兩大主體，從解決公司目前突出的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)入手，以全面提高公司管理水平和整體競(jìng)爭(zhēng)力為目的。

　　2．2 企業(yè)信息化解決的實(shí)際問(wèn)題

　　（1）整合企業(yè)信息資源，消除信息孤島

　　新飛公司以前沒(méi)有一套完整、集成的管理信息系統(tǒng)。1997年，僅僅是供、銷、存等部門實(shí)施MRPⅡ，而財(cái)務(wù)部門仍然是應(yīng)用用友軟件；質(zhì)量管理等部門也沒(méi)有使用MRPⅡ；各個(gè)職能部門無(wú)法分享同樣的信息資源，在企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)個(gè)信息孤島，使管理難度大大上升。同時(shí)，由于信息的分散管理，造成信息的集中困難，給公司整體決策和整體利益帶來(lái)?yè)p害。例如，此前各種作業(yè)信息先是在部門內(nèi)部流轉(zhuǎn)，最后一起反映到財(cái)務(wù)部門，這樣財(cái)務(wù)僅僅起到記帳、核算等傳統(tǒng)作用，而且很難避免手工輸入憑證出錯(cuò)的情況；又如，采購(gòu)部門的采購(gòu)計(jì)劃，從借款、報(bào)銷到物品入庫(kù)，財(cái)務(wù)是被動(dòng)的，因此，無(wú)法有效地實(shí)施應(yīng)付帳款管理及合理地安排資金，更沒(méi)有相互制約的機(jī)制。這些情況，無(wú)法滿足現(xiàn)代企業(yè)管理精確、實(shí)效的要求。在這一方面，通過(guò)實(shí)施ERP為企業(yè)物流、資金流、信息流的集成和綜合提供了一個(gè)很好的解決途徑。

　　（2）客戶管理科學(xué)化與規(guī)范化

　　隨著銷售業(yè)務(wù)的不斷增加，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，要讓企業(yè)站穩(wěn)腳跟，就必須在營(yíng)銷、服務(wù)上下功夫，通過(guò)各種途徑，吸引新客戶，留住老客戶，促成更多的銷售活動(dòng)。對(duì)新飛公司來(lái)說(shuō)，信用金額制度是客戶管理方面的核心。對(duì)于有很好信譽(yù)的代理商和最終用戶會(huì)核準(zhǔn)信用金額度。根據(jù)新飛公司這些年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)信用金額度主要根據(jù)和公司往來(lái)的時(shí)間長(zhǎng)短、每年和公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、以往的信譽(yù)記錄等因素調(diào)整的。這樣，充分考慮到了用戶的利益，便于企業(yè)對(duì)客戶資源的有效發(fā)掘和利用。這些工作如果沒(méi)有良好的信息系統(tǒng)支持是很難做到的。

　　（3）建立產(chǎn)品信息傳遞的橋梁

　　新飛公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、CAD應(yīng)用方面成就頗豐，特別是采用三維模型設(shè)計(jì)等手段，大大減少了差錯(cuò)、提高了設(shè)計(jì)質(zhì)量。同時(shí)，由于CAD技術(shù)的全面推廣，和以ERP為主的管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，一系列問(wèn)題又?jǐn)[在了企業(yè)的面前。如CAD的資料管理、產(chǎn)品配置管理等，用CAD系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)果是只能輸出圖紙和有關(guān)的技術(shù)文檔。這些信息，不能直接為CAPP等系統(tǒng)所接受，而ERP系統(tǒng)也無(wú)法直接提取產(chǎn)品數(shù)據(jù)，因此，需要一個(gè)產(chǎn)品集成平臺(tái)，這樣的平臺(tái)，就是PDM。PDM作為CAD/CAPP的集成平臺(tái)，用計(jì)算機(jī)技術(shù)完整地描述了產(chǎn)品整個(gè)生命周期的數(shù)據(jù)和模型，是ERP中有關(guān)產(chǎn)品全部數(shù)據(jù)的來(lái)源。PDM是溝通產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝部門和管理信息系統(tǒng)及制造資源系統(tǒng)之間信息傳遞的橋梁，使ERP從PDM集成平臺(tái)自動(dòng)得到所需的產(chǎn)品信息，如材料清單BOM等，而無(wú)需再用人工從鍵盤一一敲入。ERP也可通過(guò)PDM這一橋梁將有關(guān)信息自動(dòng)傳遞或交換給計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

　　（4）構(gòu)建一個(gè)完整安全的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)是信息化的基礎(chǔ)、支撐，是其他系統(tǒng)賴以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此構(gòu)建一個(gè)完整、安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并針對(duì)不同安全風(fēng)險(xiǎn)采用相應(yīng)的安全措施來(lái)解決，使網(wǎng)絡(luò)安全達(dá)到一定的安全目標(biāo)，是實(shí)施企業(yè)信息化的先決條件。

　　目前企業(yè)各駐外辦事機(jī)構(gòu)和部分移動(dòng)用戶都采用VPN訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部資源；同時(shí)企業(yè)設(shè)置有對(duì)外的網(wǎng)站提供互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽查詢服務(wù)；未來(lái)還將開展互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)。外部網(wǎng)絡(luò)通道的存在，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可能存在同時(shí)遭遇來(lái)自外部入侵和內(nèi)部泄密的安全風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)部使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)也可能存在配置不當(dāng)和系統(tǒng)本身漏洞產(chǎn)生的安全問(wèn)題；局域網(wǎng)內(nèi)部資源共享、郵件收發(fā)以及外來(lái)軟件、病毒傳播導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)破壞丟失等，因此，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的解決勢(shì)在必行。

　　（5）建立基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

　　與傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)務(wù)模式相比，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以讓企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶直接進(jìn)行洽談和交易，不受時(shí)間與空間的局限。現(xiàn)代企業(yè)面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)來(lái)構(gòu)建適應(yīng)市場(chǎng)和客戶快速變化的新型銷售體系，使企業(yè)從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在產(chǎn)品更新?lián)Q代節(jié)奏加快、功能同質(zhì)化加劇的今天，誰(shuí)能進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)、供、銷流程，誰(shuí)能更合理地分配企業(yè)內(nèi)外資源，誰(shuí)能更好地滿足客戶的需求，誰(shuí)就能贏得明天的市場(chǎng)。對(duì)制造業(yè)企業(yè)而言，打造電子商務(wù)這種新的商業(yè)模式將成為競(jìng)爭(zhēng)的核心。