在企業(yè)IT系統(tǒng)中，存在困擾歐美公司的五大問題，而每一個問題足以讓CIO頭痛:

　　“IT投資與商業(yè)戰(zhàn)略需求不相符”

　　“IT投資回報達不到預(yù)期”

　　“IT專業(yè)人員與IT使用者之間的知識過度太弱”

　　“IT系統(tǒng)中到處充滿了‘為了技術(shù)而技術(shù)’的毛病”

　　“系統(tǒng)設(shè)計無法充分考慮使用者習慣和工作偏愛”

　　-------節(jié)選哈佛商學案例精選〈管理信息技術(shù)的正確理念〉

　　該文章調(diào)查了大量的歐美企業(yè)CIO有關(guān)IT建設(shè)的問題，IT的問題遠遠不止以上幾個，但是上面這五個問題卻在15年的調(diào)查中一直名列前茅，這五個問題以及其對策也很快出現(xiàn)在全球數(shù)以萬計的IT咨詢顧問的PPT和售前工程師的解決方案里。

　　這五個問題看似普通，往往會被人忽略，但就是因為普通而根深蒂固，要想徹底改變是非常痛苦的，山東貝萊特空調(diào)有限公司就經(jīng)歷了這么一次痛苦的經(jīng)歷。

　　折戟OA，重新規(guī)劃

　　山東貝萊特作為大型企業(yè),在信息化的建設(shè)上也是大手筆,從ERP、PDM、人力資源、財務(wù)系統(tǒng)運做都一直很順利,辦公自動化OA系統(tǒng)作為企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)平臺，是貝萊特較早的進行實施的管理軟件，2年過后卻顯得越來越力不從心了。最初，貝萊特選用的是一家基于國外某平臺開發(fā)的OA系統(tǒng)，在使用過程中，雖然能滿足基本的辦公需求，但由于企業(yè)隨著各種規(guī)范化業(yè)務(wù)流程的急劇增多和變更以及分公司辦事處的報表統(tǒng)計與收集等關(guān)鍵需求的增多，對平臺的更多功能和靈活擴展的要求越來越高，原有的系統(tǒng)已無法適應(yīng)這種需求變化。貝萊特信息部門負責人楊志亮深有體會地說道:“在集團企業(yè)的辦公需求中，尤其在以管理、協(xié)作和共享為目標的辦公自動化建設(shè)中，僅僅滿足類似于政府收發(fā)文功能早已不能滿足企業(yè)需求，支持關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的企業(yè)計算能力是集團辦公平臺的基本核心功能，一切基于標準并能夠進行復(fù)雜的報表計算、表單處理和EAI(企業(yè)應(yīng)用集成)等功能更是未來平臺所必須的。”由于該OA對操作人員的技術(shù)要求比較高，一些復(fù)雜的問題要通過專門的IT人員來解決，無形中增加了使用的難度和維護成本，于是每年在該OA的額外投入使得該項目成為企業(yè)信息化的噩夢;在此背景下，貝萊特總結(jié)了第一次的經(jīng)驗與教訓(xùn)，果斷決定進行二次選型。

　　有了頭一次的經(jīng)歷，貝萊特項目小組在對辦公平臺進行二次的選型過程中則更加謹慎和細致。項目小組制訂了詳細的選型需求和項目規(guī)劃，提出了四項基本選型要求:

　　OA系統(tǒng)必須符合至少5年的整體戰(zhàn)略需求:未來幾年貝萊特將發(fā)展成在全國各地、甚至外海多個分支機構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點、代理商聯(lián)盟的大型企業(yè)，OA具備很強的企業(yè)應(yīng)用整合能力、特別是對企業(yè)流程、數(shù)據(jù)和門戶的整合。

　　系統(tǒng)必須具備如下特色:簡單方便、操作簡便靈活以及強大的協(xié)同能力。

　　考慮到貝萊特業(yè)務(wù)調(diào)整繁忙，對系統(tǒng)的流程設(shè)計和部署速度也有更高的要求。

　　考慮到投資保護:新上用的系統(tǒng)不要有平臺依賴性，同時保證有很好的移植特性。

　　他們清楚的知道，尋找一個OA系統(tǒng)并不困難，但要滿足以上四項基本條件則并非一般OA系統(tǒng)所能達到的。