成果項目的實踐操作

　　斯柯達e購網(wǎng)絡(luò)平臺以網(wǎng)絡(luò)實時3D數(shù)字技術(shù)，按照斯柯達旗艦店同比例制作了e購網(wǎng)絡(luò)展廳，除了在展廳中展示斯柯達各款車型相關(guān)信息，還分別呈現(xiàn)斯柯達品牌、歷史、文化、榮譽等品牌相關(guān)信息。同時，最重要的是，通過斯柯達e購網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶可以輕松完成購車的一整套流程。從查看車型相關(guān)信息，按照自己的需求進行車型和配置的個性化定制，到與e購顧問的在線咨詢和交流，到網(wǎng)上支付定金。消費者可以足不出戶在享受上門一條龍服務(wù)的同時坐等斯柯達品牌為自己送來心儀已久、個性化定制、手續(xù)齊備的斯柯達轎車。

　　1)e購展廳

　　使用3D技術(shù)，從各個角度展示斯柯達全系車型外觀、產(chǎn)品點、配車系統(tǒng)等相關(guān)信息。Hero car呈現(xiàn)當(dāng)前上市最新車型，配合展廳內(nèi)部POS，傳遞斯柯達品牌車型的最新最快的產(chǎn)品信息。消費者只需在線即可)第一時間了解到斯柯達車型的全面信息，如同親臨4S店一般。

　　2)斯柯達榮譽

　　查看斯柯達所獲各項榮譽表彰，體現(xiàn)斯柯達品牌精湛的造車工藝以及良好的市場口碑。通過分量十足的獎項，也從反映出這個百年品牌享譽全球，并始終如一堅持良好品質(zhì)與服務(wù)，儼然已成為消費者心中值得信賴的品牌。

　　3)斯柯達歷史

　　全面展示斯柯達作為百年品牌的發(fā)展歷程，給予消費者進一步了解和體驗斯柯達歷史的平臺。從汽車啟蒙史，到享譽全球，從延續(xù)輝煌時代，再到進入中國市場。斯柯達品牌穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步步用實力來聚攏汽車市場以及消費者的目光，更好的詮釋出“睿智感悟恒久魅力”的品牌內(nèi)涵。

　　4)品質(zhì)體驗

　　展示斯柯達的精湛造車工藝以及良好的品。斯柯達之所以能迅速躋身于中國主流汽車品牌，出色的產(chǎn)品品質(zhì)是關(guān)鍵。在消費者所不能看到的內(nèi)在品質(zhì)，如激光焊接，空腔注蠟，超高強度鋼板的等，斯柯達依然秉承品質(zhì)至上理念，極大的提高了車身的安全性。內(nèi)外兼修，表里如一。正是對高品質(zhì)的追求讓斯柯達這個百年品牌在中國市場書寫了新的輝煌。

　　5)精彩視頻

　　展示斯柯達品牌各類視頻，包括各個車型TVC，產(chǎn)品體驗視頻等內(nèi)容。生動形象展示斯柯達品牌全系車型的產(chǎn)品優(yōu)勢，體現(xiàn)品牌主張與內(nèi)涵。更突出了，斯柯達品牌秉承德系品質(zhì)，用實力征戰(zhàn)中國市場的理念。

　　6)下載雜志

　　在e購平臺同時提供斯柯達《銳客雜志》電子版下載查看，方便用戶去了解更多斯柯達品牌相關(guān)的信息。從車型產(chǎn)品信息、到斯柯達最新動態(tài)、熱點新聞以及車主風(fēng)采等內(nèi)容，更豐富的展示斯柯達品牌人性化的一面，用心與每一位用戶分享斯柯達品牌的魅力所在。

　　7)e購展廳線上購車

　　通過網(wǎng)絡(luò)媒體廣告等的投放,將需要購車的潛在客戶吸引到e購網(wǎng)站，然后以在線3D虛擬展示的方法，全方位的展現(xiàn)斯柯達品牌的文化和全系車型的技術(shù)亮點，并且潛在客戶會很自然地配車得到自己想要的車輛配置。接著，e購平臺會引導(dǎo)潛在客戶以網(wǎng)上支付定金的方式，向經(jīng)銷商和銷售公司下達車輛訂單，最后，在經(jīng)銷商實地予以全額付清購車的余款，完成整個車輛銷售的流程。鑒于不同網(wǎng)上營銷的操作流程，分為用戶在線配置訂單流程，用戶在線配置定金支付流程和DIY個性配置在線全額支付流程這3種類型。下面予以簡單介紹：

　　(1)用戶在線配置訂單流程

　　潛在客戶通過網(wǎng)上營銷平臺的在線展廳瀏覽后，通過網(wǎng)上注冊的客戶基本信息和瀏覽后配車的車輛配置信息，在線生成無定金訂單或只保存配置表，后續(xù)同現(xiàn)有經(jīng)銷商跟進流程保持一致，即CRM數(shù)據(jù)中心將此類信息通過CRM BtoB網(wǎng)站的窗口下發(fā)給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商利用現(xiàn)有渠道跟進潛在用戶，引導(dǎo)客戶在經(jīng)銷商的零售渠道中完成銷售和服務(wù)。

　　(2)用戶在線配置定金訂單支付流程

　　潛在客戶通過網(wǎng)上營銷平臺的在線展廳瀏覽后，通過網(wǎng)上注冊的客戶基本信息和瀏覽后配車的個性化定制車輛配置信息，潛在客戶可在線配置下車輛個性化訂單并通過支付寶或者銀行信用卡支付定金，選擇由指定的經(jīng)銷商跟進后續(xù)購車事宜的用戶(默認為離客戶最近的經(jīng)銷商)，在正式交車前支付寶將凍結(jié)客戶的定金，直到交車后經(jīng)用戶授權(quán)同意后，支付寶釋放定金至經(jīng)銷商賬戶。

　　(3)DIY個性配置在線全額支付流程

　　潛在客戶通過網(wǎng)上營銷平臺的在線展廳瀏覽后，通過網(wǎng)上注冊的客戶基本信息和瀏覽后配車的個性化定制車輛配置信息，潛在客戶可在線配置下車輛個性化訂單后，與斯柯達品牌事業(yè)部取得聯(lián)系和確認后，通過支付寶賬戶或者銀行信用卡支付全款，選擇由指定的經(jīng)銷商代理跟進后續(xù)購車和服務(wù)事宜的用戶(默認為離客戶最近的經(jīng)銷商)，該用戶可選擇選擇經(jīng)銷商處或總部指定處提車，在正式交車前支付寶將凍結(jié)客戶的全額車款，直到交車后經(jīng)用戶授權(quán)同意后，支付寶釋放定金至經(jīng)銷商資金賬戶。

　　斯柯達e購平臺從最初的規(guī)劃，搭建至上線運營，一步步踏實的進步著。作為斯柯達品牌在汽車銷售與一個電子商務(wù)的整合創(chuàng)新嘗試，實現(xiàn)了經(jīng)銷商與用戶在網(wǎng)上進行交流以及在線交易的新模式，將節(jié)省用戶的大量時間并減少交通出行費用，在汽車銷售環(huán)節(jié)率先建立了一種“環(huán)保型購車”模式。

　　根據(jù)總部和經(jīng)銷商兩個層面的反饋與商榷，斯柯達e購網(wǎng)絡(luò)平臺計劃將在2010年進行一次更加貼合用戶使用習(xí)慣和需求的改版。在3D配車的基礎(chǔ)上，延伸客戶的在線購車體驗流程，繼續(xù)引導(dǎo)其根據(jù)自身需求選擇購車貸款計劃和保險套餐等，進一步免除客戶在購車過程中的后顧之憂。隨著e購平臺會員數(shù)量的飛速增長，完備的會員管理系統(tǒng)成為e購平臺必不可少的功能之一，從不同角度和側(cè)面關(guān)懷會員，以多渠道整合的方式增加其粘稠度和忠誠度，助推客戶的購車意向逐漸提升，起到了更好的汽車線上導(dǎo)購作用。同時,不僅保留原有被動聊天工具阿里旺旺,而且增加主動的銷售線索捕捉和數(shù)據(jù)分析的在線客服軟件.最后,經(jīng)銷商網(wǎng)站的全新改版，更是刺激經(jīng)銷商提供各項人性化服務(wù)的管理工具”！在滿足了雙方的溝通欲望的同時，也提供了一個更加可以信賴的平臺。對于客戶更具新引力的同時，也激勵經(jīng)銷商完善店內(nèi)的推廣宣傳機制。