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電商案例:提供個(gè)性化本地店鋪推薦服務(wù)

  Bizzy:提供個(gè)性化本地店鋪推薦服務(wù)
  Bizzy個(gè)人主頁(yè)包括搜索、店鋪推薦及回答內(nèi)容(騰訊科技配圖)

  Bizzy創(chuàng)始人兼總裁加迪·沙米亞(Gadi Shamia)和市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁瑞安·庫(kù)德(Ryan Kuder)在接受采訪時(shí)談到了他們的新產(chǎn)品和未來(lái)計(jì)劃,以下是采訪摘要:

  Bizzy新版本

  Bizzy網(wǎng)站已推出了含有問(wèn)答游戲的測(cè)試版,讓使用者輸入自己喜歡的本地店鋪,比如壽司店、深夜小餐館、夜總會(huì)和寵物商店等。測(cè)驗(yàn)不僅出現(xiàn)在Bizzy的主頁(yè)上,你可以繼續(xù)個(gè)性化自己的個(gè)人資料,并選擇最喜歡的地方,以便讓Bizzy更好地將你和有類似喜好的人匹配起來(lái)。目前Bizzy擁有數(shù)百個(gè)問(wèn)題,分布在你使用服務(wù)的過(guò)程中。你也可以把搜索到的店鋪加入到收藏夾中,甚至也可以在活動(dòng)源或其他人的個(gè)人資料頁(yè)面中發(fā)現(xiàn)感興趣的店鋪。

  庫(kù)德表示:“最終我們將根據(jù)用戶的提問(wèn)來(lái)進(jìn)行推薦——如果你在尋找某個(gè)地方,我們就會(huì)把這個(gè)問(wèn)題分發(fā)到和你類似的人的內(nèi)容源中?!?/P>

  你的個(gè)人資料中的信息包括你對(duì)問(wèn)題的回答,收藏夾,和你相似的人,你可能喜歡的地方。在Bizzy可以做出足夠豐富的推薦之前,它的服務(wù)不會(huì)充分開放。而一旦臨界點(diǎn)達(dá)到,Bizzy的團(tuán)隊(duì)就會(huì)開始發(fā)送測(cè)試邀請(qǐng),讓到那些已經(jīng)完成了“最喜歡的店鋪”問(wèn)題的用戶參與測(cè)試。這些用戶可以瀏覽以排名、分類和趨勢(shì)為基礎(chǔ)的個(gè)性化推薦,以此來(lái)測(cè)試Bizzy算法的效率。用戶還可以搜索特定類型的地方,如“紐約的餡餅鋪”,搜索結(jié)果的順序是根據(jù)用戶的個(gè)人推薦來(lái)排定的。

  Bizzy的最終目標(biāo)是讓用戶可以輸入像“索霍區(qū)的蛋糕”“市中心的低價(jià)潛水吧”這樣的查詢?cè)~條,網(wǎng)站則根據(jù)相似用戶提供的建議而提供個(gè)性化的推薦。

  商業(yè)關(guān)系圖

  Bizzy創(chuàng)建于2009年,有非常明確的目標(biāo),即擁有商業(yè)關(guān)系圖。舊版的Bizzy側(cè)重于讓用戶獲得本地店鋪的更新和優(yōu)惠折扣信息。

  Shamia解釋說(shuō):“我們當(dāng)時(shí)不知道我們將創(chuàng)建什么,但我們的想法是擁有商業(yè)關(guān)系圖。我們看到Facebook取代電子郵件、電話和個(gè)人聯(lián)系,擁有了社交關(guān)系圖。LinkedIn取代簡(jiǎn)歷、名片整理盒以及專業(yè)人士的其他通信渠道,擁有了職業(yè)關(guān)系圖。而Yammer擁有了企業(yè)內(nèi)的跨部門關(guān)系圖,或者可以說(shuō)是同事關(guān)系圖?!?/P>

  一邊是想通過(guò)超本地化優(yōu)惠產(chǎn)品獲得新顧客的本地店鋪,另一邊是想尋找優(yōu)惠產(chǎn)品的用戶,看到了成為兩者的中間人的機(jī)會(huì),希望以“選入”(opt-in)方式取代電子郵件營(yíng)銷,讓用戶可以選擇收到哪個(gè)店鋪的最新信息,而不暴露自己的收件箱,不會(huì)受到垃圾郵件的騷擾。

  用戶仍然可以通過(guò)點(diǎn)擊導(dǎo)航欄上的“舊版Bizzy”獲得這種服務(wù)。

  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

  網(wǎng)上已經(jīng)有很多基于不同的指標(biāo)(比如位置、人口組成和其他數(shù)據(jù))提供推薦的服務(wù)。沙米亞和庫(kù)德談到了一些服務(wù),他們認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)雖然激烈,但對(duì)消費(fèi)者而言,Bizzy的新產(chǎn)品仍然具有獨(dú)特的價(jià)值。

  沙米亞說(shuō):“我們與用戶打交道的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,用戶的確想發(fā)現(xiàn)新的地方。網(wǎng)上有大量的發(fā)現(xiàn)工具,比如Yelp、谷歌以及其他很多的工具,但我覺(jué)得它們都不是非常令人滿意。我們看了看我們已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù),決定‘如果我們的最終用戶希望發(fā)現(xiàn)有趣的店鋪,店鋪又希望被發(fā)現(xiàn),那我們就來(lái)看看現(xiàn)在的這些工具,了解別人是怎么做的,看看我們能采取哪些不同的做法?!?/P>

  沙米亞表示:如果有100人在Yelp搜索“在索霍區(qū)午餐”,而且他們都得到了相同的結(jié)果。只有在搜索后,他們才可以根據(jù)價(jià)格、距離、分類和其他特點(diǎn)來(lái)縮小范圍,而即使做出了這些選擇之后,用戶下一步還需要閱讀一些可能有用的,也可能沒(méi)有用的評(píng)論;因此這個(gè)問(wèn)題就是個(gè)性化問(wèn)題;雖然Yelp是一個(gè)很好的工具,但不可諱言,搜索過(guò)程頗為辛苦;Bizzy的目的就是解決這個(gè)問(wèn)題。

  移動(dòng)應(yīng)用程序

  庫(kù)德指出,在Bizzy未來(lái)幾個(gè)月的服務(wù)中,手機(jī)將成為一個(gè)關(guān)鍵部分。庫(kù)德認(rèn)為Yelp和Urbanspoon是Bizzy移動(dòng)應(yīng)用程序的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他解釋說(shuō),Yelp的應(yīng)用程序模仿了它的網(wǎng)站流程,也包含相同的縮小選擇和閱讀評(píng)論的過(guò)程。而使用Urbanspoon,你可以獲得隨機(jī)的推薦,這些服務(wù)很難稱得上是“個(gè)性化”的。

  而基于地理位置的應(yīng)用程序Whrrl,可以根據(jù)用戶使用其移動(dòng)應(yīng)用程序在何處簽到,來(lái)提供個(gè)性化推薦,因此與Bizzy即將推出的應(yīng)用程序更為接近一些。

  Bizzy的新移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)?huì)集成個(gè)人推薦功能。目前它的移動(dòng)應(yīng)用版本仍和“舊版Bizzy”保持一致,即讓用戶和內(nèi)容源互動(dòng),在地圖上找到附近的優(yōu)惠項(xiàng)目。但是,新版的應(yīng)用程序(先推出iPhone版本,隨后再是Android版本)將增大個(gè)性化功能,讓用戶看到他們附近的推薦店鋪。而且無(wú)論是使用應(yīng)用程序或是訪問(wèn)Bizzy網(wǎng)站,用戶都可以受益于Bizzy對(duì)基于地理位置的服務(wù)(你已經(jīng)在使用的那些服務(wù))的集成。庫(kù)德解釋如下:

  “我們不希望建立一個(gè)簽到應(yīng)用程序。你已經(jīng)在使用Foursquare,Gowalla和Facebook Places簽到了。我們的策略是它們之上建立一個(gè)層...... 當(dāng)你在一個(gè)位置簽到的時(shí)候,你就可以連接這些帳戶到Bizzy上(之后你可以把它添加到你的收藏夾中)。所以,如果你去過(guò)某個(gè)地方,將它添加到你的列表中是非常簡(jiǎn)單的。每次你這樣做的時(shí)候,你的‘推薦位置’列表都會(huì)改變一點(diǎn)點(diǎn)?!?/P>

  業(yè)界人士認(rèn)為,Bizzy團(tuán)隊(duì)充滿了活力和創(chuàng)意。如果能獲得可觀的用戶群,Bizzy服務(wù)有和大牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行角逐的潛力。不過(guò)值得注意的是,像Yelp和谷歌這樣已經(jīng)擁有大量用戶的公司,隨時(shí)都可以添加個(gè)性化的工具,讓老用戶更加容易而有效地進(jìn)行本地搜索,這就會(huì)對(duì)像Bizzy這樣的小服務(wù)商造成沖擊。所以目前來(lái)說(shuō),Bizzy的發(fā)展?fàn)顩r仍然難以預(yù)見。

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